《IT运维之道》读后感100字

《IT运维之道》是一本由李鹏著作，人民邮电出版社出版的平装图书，本书定价：39，页数：212，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《IT运维之道》读后感(一)：中国的ITIL

《IT运维之道》的内容很精彩，可以不夸张地说，这是一本讲述在中国如何实施ITIL的书。作者将复杂的IT运维用浅显的语言说出来，能够帮助从事IT运维的人员更容易的理解如何有效的实施科学化、标准化和人本化的ITIL。是一本不可多得的实用手册。

《IT运维之道》读后感(二)：《IT运维之道》作者专访

《IT运维之道》作者李鹏在书中提到，要做好IT运维服务工作应从四个方面控制节奏：一是按照IT运维服务的原则做事；二是掌握好主动服务和受理服务之间的平衡；三是落实信息系统的整体运维；四是将服务流程贯穿于IT运维过程的始终。

虽然只有一面之缘，但在记者印象里，李鹏是一个人到中年的“暖男”：面善、心细、情商高、语速慢、想的多、做的多、说的少。他和记者此前采访过的IT运维领域人士最大的不同在于，别人喜欢快节奏地就事论事，而他却更热衷于如师长般地循循善诱。

《IT运维之道》读后感(三)：搞到了作者的介绍

李鹏在IT服务行业从业十多年，在互联网电子商务服务和IT 运维服务工作上卓有建树。他参与了中国最早的烟草行业电子商务信息化系统的建设，他见证了ERP和CRM深度融合为企业创造价值的全过程。尤其在信息化系统如何规范运维，确保大型信息系统的安全、稳定及可靠运维方面，他有着独到的见解。他带领团队经历了四个IT运维管理的发展阶段，即一般性IT运维管理阶段、ITIL及ISO20000实施阶段、ISO20000落地扎根阶段以及在ISO20000基础上创新的精准运维阶段，成为IT运维服务领域的领跑者，并总结和形成了一套适合我国国情的IT运维方法论，成功地将精准运维和IT治理在企业中落地实施。他为推动国内形成科学化、透明化、人本化的信息化服务生态系统而殚精竭力。同时他也对信息化系统的架构设计、基础设施运维、应用层及客户端运维有着卓越的领悟能力。在此期间，他带领团队获得了2012年中国IT运维管理优秀品牌。2013年中国电子信息产业发展研究院将李鹏评选为该年度的IT运维管理领军人物。

李鹏是中国信息技术服务标准技术委员会专家（ITSS）。由于有着丰富的信息化系统建设及运维经验，他善于将其深厚的IT服务造诣通过浅显易懂的语言表达出来。他的多篇IT运维论述刊载于《信息安全与技术》《网络运维与管理》《计算机世界》等杂志上。

李鹏写作的《IT运维之道》由人民邮电出版社出版发行。这是国内第一本全面、系统介绍IT运维的书籍。它包含IT运维技术、从业指南、运维管理模式、客户交流与服务营销等内容。书中既有IT运维人员入门时所需掌握的知识，同时也满足了高端IT运维人员获取IT运维经验与精髓的需要。2015年2月《中国计算机报》对李鹏就此书进行了专访。

李鹏是IT运维实验室行业专家，ISO20000国际认证管理师。他近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用国际先进的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。

《IT运维之道》读后感(四)：读后，兴奋中的话语

IT服务方面的书籍，可谓层出不穷，但对于风生水起的IT运维服务业，市面上还找不到一本专门的介绍书籍。所幸的是，农历羊年刚过，就发现了《IT运维之道》一书，感觉应是IT运维界的第一书了。我在期待之余特意买了一本，花了两天时间读完了全文。读罢全书，感慨颇多，不得不说，从事IT运维工作多年，对于如何成功做好IT运维，至今没有系统的总结和提炼，但这本书无疑是一本集IT运维之大成者。可以说，我从此也有了这方面的秘籍和宝典。

《IT运维之道》作者李鹏是中国信息技术服务标准技术委员会专家、IT运维实验室行业专家、ISO20000国际认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年，所带领企业获评2012中国IT运维网服务优秀企业奖，可谓IT运维界的领军人物。

在其笔下，《IT运维之道》一书向我们全面、系统的展现了IT运维的本质与规律。运维工作看似简单，结果一年忙到头，既不被用户认可，也不被老板重视，原因何在呢？关键是没有做到点上，没有把握服务的平衡。IT系统的运行有其自身内在规律，故障的发生有偶然，也有必然，书中通过“扁鹊见蔡桓公”的典故形象的展现了“治未病”的重要性，即通过主动服务防患于未然，这也是IT运维服务的关键。本书告诉我们：IT运维服务的总体原则是事先讲计划、重承诺，事中讲规范、重控制、有反馈，事后重效率、能应急、有保障，将运维工作的精髓进行了高度概括。

其次，本书详细阐述了一个成功的IT运维人应具备的软实力和硬实力。对比一般的IT类书籍，大多以技术见长，涉及到软实力方面的很少。本书则不然，相当一部分内容都着墨于软实力的总结与归纳。例如“沟通从心开始”、“做事的完整性”、“赢得自己人的心”等等，都是作者数十年工作经验的提炼与升华。这些软实力无论对于工作，对还是于生活，抑或对于人生，都带给读者众多的启迪与深思。能够将一本专业书籍在软实力方面写得这么透彻，非常难得。

在硬实力方面，本书从运维硬件技术和软件技术方面进行了全面、细致的介绍，既不会让外行人看不懂，也不会让内行人觉得浅，可谓恰到好处，从运维的角度展示了软件和硬件的关键技术。读罢技术篇，即使没怎么接触过IT运维的人应该也有信心一试。

在此基础上，本书还将当前国际先进的运维服务理念进行了分享，甚至有些理念还属于首创，比如“精准运维服务”，于我还是第一次看到，但其方法的确让人大开眼界。若能做到精准运维，实为IT运维的最高境界了。此外，所提出的“用户感知体系”、“IT服务治理”等原理和方法，均具有很高的借鉴意义和参考水准，将运维的广度和深度明显扩大。如果说IT运维分为五级的话，那么原来我们大多数人看到的可能只到了三级。作者实乃具有远见卓识，看得很远很透。

总之，《IT运维之道》是IT运维界的一部宝典，是已从事或即将从事IT运维工作人士的一本秘籍，值得阅读与借鉴。

《IT运维之道》读后感(五)：《IT运维之道》之“做事完整性”解读

《IT运维之道》一书系统、全面的介绍了IT服务的方法、标准、技巧、技术，尤其是对文中关于“做事篇”的阐述，我的印象非常深刻。关于文中的第五章（注重规范性与完整性）的第二节（做事的完整性），我逐一进行了解读，现将有关心得体会与大家分享。

一、定义的理解

书中对“做事的完整性”进行了定义，即“做事的完整性是IT服务者遵循工作流程完成IT运维服务，做事的完整性是严格执行闭环的流程，是首问负责制，是确保每件事情有始有终。”该定义从IT服务的角度对服务的完整性进行了高度概括，这里包括以下几层意思：

（1）做事的完整性是依据所做事的流程来判断完整与否的，也就是说，任何一件事，都有其处理的流程，若某项工作或任务没有流程可循，那么就要考虑为其建立相应的流程，这是保证做事完整性的前提。

（2）既然每项工作或任务都有其流程，那么在做事的过程中就要遵循相应的流程予以处理，不能超越流程或凭个人喜好去做事。

（3）只要流程中的某个规定动作没有完成或前后顺序颠倒，都可能会判定为做事不完整；只有严格按照流程去落实，确保每个环节都按要求完成，才算完整。

（4）IT服务往往遵循首问负责制，也就是第一个受理的人，一直跟到底，直至事情处理完毕；在此过程中，若处理出现问题，第一个受理的人要负责。

（5）由于从始而终第一受理人都清楚事情进展情况，因此整个过程是闭环控制的，这是做事完整性的重要保障。

二、做事的一般过程

书中对做事的一般过程进行了描述，即“完整的做事需要我们每处理一次服务都做到事前与用户充分地沟通，事中科学严谨地处理问题，事后及时总结得失，并向用户做好汇报”。这句话看似简单，实则概括了做事的一般过程与原则。

首先，在开始做具体事情前先和用户充分沟通，全面了解用户的需求和目的，以及对时效性的要求等；若没有了解清楚用户的诉求就贸然开干，可能导致结果和用户要求不匹配，也就是可能导致白干一场。为避免做无用功，非常有必要事先和用户就某些事项达成一致，这是少走弯路的最直接方式。

其次，在全面了解用户需求的基础上，科学严谨的处理事件与问题。这里的“科学”主要指按照既定的流程开展工作，不能违反操作规程；这里的“严谨”主要指做事需要用心，不能糊弄用户，真正达到与用户沟通一致的目标或要求。

最后，工作达到了预期的目标要求还不算完，要向用户报告处理结果，并听取用户的反馈，只有用户认可结果才能算事情画上了句号。同时，按照PDCA的方法论，还要对事情的处理过程进行回顾，总结得失，为后期事情做得更好提供借鉴。

三、完整做事的具体流程

书中，针对完整做事的流程概述了五点，下面就这五点进行详细说明：

1.事先应明确各类事件的处理机制和流程及角色与职责

无以规矩，不成方圆，对于IT运维工作来说更是如此。由于参与的人员很多，若对于同一类事件的处理流程不尽相同，那会导致服务无法统一，很难保证服务质量。因此，需要事先将各类事件的处理机制和流程固化下来，并确定流程中各环节的角色职责并与实际工作中的人员进行对应和匹配。这样，每个人都清楚自己的职责，有利于高效协同。

与事件处理密切相关的流程，主要包括：事件处理流程、现场巡检流程、日常监控流程、配置管理流程、知识库管理流程、变更与发布管理流程、汇报流程等。很多人会问：现场巡检和日常监控以及汇报怎么纳入事件处理流程之中了呢。这里需要说明一下，日常监控、现场巡检属于主动预防性维护工作，其目的是提前发现潜在故障或隐患，那么在发现这些故障或隐患之后也需要记录并按照事件处理流程予以处理，因此将其纳入事件流程管控范围之中。

2.与用户密切相关的流程应事先以书面形式报告给用户

有些事件的处理需要用户的参与，如用户发起的变更，可能需要用户按变更管理流程的要求提交一些必要的申请资料。那么，在此之前，一旦我们获悉有关信息，我们需要事先将有关流程要求以书面形式告知用户，让用户清晰了解有关流程要求，避免在事件处理过程中产生误会和分歧。这里有两个要点：一是事先告知，二是以书面形式告知，事先告知能让我们把握主动，而书面告知则是痕迹化管理的重要方面，避免后期出现问题无法追溯。

3.流程中所有参与者应熟练掌握各流程要求并能清晰、准确的向用户描述流程环节

IT服务人员应对各类事件的处理机制和流程有全面的了解和掌握，对于流程中的各个角色及其职责也要了如指掌，这对于准确、高效处理事件大有裨益。如果流程不清、角色职责不明，遇事不知道该如何下手，往往导致做事效率低下，或者违反流程规定行事，这都是与做事完整性要求相背离的。

同时，除了熟悉各相关流程外，我们还应能完整向用户说明各流程环节，这是运维透明化的具体体现。用户作为事件的参与方，有权了解流程环节，那么清晰、准确向用户描述流程环节就是一项对运维人员必不可少的基本要求。

4.流程中所有参与者应严格按照确定的流程各司其职，不得简化或跨越流程。

工作流程一旦确定，那么对所有参与者均具有同等约束力，任何参与者只能按流程要求行事，不得根据自身习惯或个人喜好去简化或跨越流程。在此过程中，管理人员应率先垂范、以身作则，引导执行人员按规程行事。对于不按角色职责、不按流程要求操作的有关行为，应予以及时制止，并将有关执行情况纳入绩效考核之中。只有这样，大家才能共同遵守约定的流程，让工作在闭环管理中得到完整落实。

5.以提高客户满意度为中心，建立统一的礼仪要求、文档编写要求等除流程规范外的系列规范

做事完整的主要目的是为了提高客户满意度，拖拖拉拉、丢三落四肯定无法得到用户的认可。因此，运维工作的各项流程均应围绕客户满意度这一中心来制定。但除了按运维规范行事外，要做到用户满意，还有一些其他方面要做到位。比如，一个运维人员去用户现场快速解决了问题，但其穿着邋遢、行为怪异，肯定让其在用户心目中的印象大打折扣，因此行为举止要规范到位；其次，运维工作中有很多交付物，这些交付物的质量也直接影响用户对我们的评价。

因此，还要建立统一的礼仪要求、文档编写要求等系列规范，让运维的每个环节都有据可依。只有都按有关要求做到位了，那运维工作才能真正称得上是完整的。

运维工作要做起来可能很简单，但要做得完整、到位就不那么容易了。《IT运维之道》一书针对“做事的完整性”专门作为独立一节来讲，足见作者也非常重视这一点。若每个运维人员都能按照书中的有关要求落实到位，那么事情肯定都会做得很漂亮。