《客户关系管理》的读后感大全

《客户关系管理》是一本由邓.皮泊斯著作，中国金融出版社出版的简裝本图书，本书定价：58.00元，页数：470，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《客户关系管理》读后感(一)：随便说几句

这本书对客户管理关系的体系(IDIC：识别，区分，交互与定制）作了比较系统地阐述，并且在书中引用了大量的参考资料，是一本有用的读物，对于建设以客户为中心的业务与技术体系有一定的指导意义。

翻译有待改进，很多词汇翻译得不准确，且不说流畅与否了。但对读者而言，关键是思想，而不是文笔。

《客户关系管理》读后感(二)：客户关系管理领域的权威著作

讲实施客户战略非常清楚．IDIC的分析框架可以真正应用到自己的工作中，为企业真正实施经营客户提供一个完整的分析工具。这本书的优点还很多,比如非常全面, 思想有深度.另外不少朋友提到了翻译的问题, 我自己觉得没什么问题,主要是这本书带有一定的体系性和研究性, 不太适合那些想寻找快速入门的个人.

该书两位作者是客户关系管理学科的奠基人，完成于２００４年．实际上两人在１９９０年认识到需要回答这样一个问题：信息、互动、批量性的客户个性化技术的影响究竟是什么？在回答这一问题的继续提问过程中，写出了第一本书《一对一的未来：一次与一个客户建立关系》1993年；之后在1997年在该领域的工作经验积累的基础上，写出第二本书《一对一工程：互动时代的竞争工具》；1999年又完成第三本书《一对一的领域：完成一对一市场项目的完美工具》，这个工具就是“识别——区分--互动——客户化”（IDIC）这一过程的最初起点。

《客户关系管理》读后感(三)：（商业）关系特征和关系发展的过程

关系特征和关系发展的过程以及在其过程中的重要中间变量的理论研究存在跨学科性。

适用于政治 人际关系 商业

p43

商业关系的特征：共同性 互动性 迭代性 持续收益 双方改变行为 唯一性 requires--and produces--turst

关系发展的过程：认知 探测 扩大 承诺 解除

关系形成过程中的关键变量：信任 保证 满意 不确定性和依赖性 对称