掌控对话读后感摘抄

《掌控对话》是一本由【美】约瑟夫·德维托著作，西苑出版社出版的平装图书，本书定价：79.00，页数：277，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《掌控对话》读后感(一)：不会说话的人，输掉的不只是工作，可能还有人生

一大早的，同事就跑过来跟我吐槽说刚招来的一个新员工，年纪都快三十了，连话都不会说。她说在跟他普及产品知识的时候，应聘销售职位的新员工竟然问同事的脖子怎么一动一动的？是不是有病？气到同事马上申请把他辞退。

其实不管是不是销售工作者，平时说话如果能给人如沐春风的感觉，那么在职场中或生活中人际关系肯定顺风顺水，这样的人离成功也不会远。

而就算咱们和人交谈时做不到让人如沐春风的感觉，学会怎么说才能避免让人感觉不舒服的话语，同样可以让咱们在职场少吃点亏。

《掌控对话 高效的沟通技巧》这本书，是纽约城市大学亨特学院荣誉退休教授约瑟夫·A.德维托所著。他数十年来一直从事传播学、媒体、演讲和修辞学领域的研究与教学工作，陆续出版了《人际沟通手册》《人类传播的基本要素》《人际沟通中的挑战》等等。

《掌控对话 高效的沟通技巧》这本书是原书的第四版，全球140多所名校使用的人际沟通教材，职场学习者提升解决问题能力的指南。这本书告诉人们，在什么场景下，和什么样的沟通对象怎样去沟通才能更高效。还有在沟通中要注意的一些问题等。

《掌控对话》读后感(二)：变成沟通达人，掌控自信人生

想在人际交往中提升沟通技巧的人看过来！

最近颉腾文化出版了一套“职场通识系列”丛书，其中这本《掌控对话》只听书名就很吸引我。因为不管是在职场上，还是家人、朋友之间，绝大部分的人际沟通都是由对话来完成的。可以说，我们如何表达自己、如何理解别人、怎样使沟通双方达成合作，才是我们成功的关键。

这本《掌控对话》是美国通识和传播学界的经典之作，是被上百所高校采用的权威沟通指南教材。书里涵盖了几乎所有关于人际沟通的道、法、术，也就是理论、方法和技巧，作者还贴心地列出了很多实操场景，例如职场啊、恋爱关系等等，手把手教你如何应对。

我看这本书的时候，有两点特别打动我。

第一个是作者说：沟通的意义永远在于人。也就是说，沟通的重点并不在于你说什么，而在于你跟谁说，在什么样的人际关系里说。

例如当你和同事共同负责一个项目时，同事开会迟到、报告还迟交，你对此很不满，你要如何沟通呢？

按照作者的理论，你要把沟通放到人际关系里去衡量。

首先，你和同事是工作关系，这就决定了你不能说：“你怎么这样呀！太过分了！”等等的话，因为同事不是你的亲人朋友，可以接受你随便抱怨。

其次，你们沟通的最终目的是一起完成工作。这就需要你把对话引导到如何成功完成项目这件事儿上来。

第二个让特别打动我的点就是。如何做到自信沟通？

我们都想在沟通中做个自信的人，但很多人有个误区是，我们觉得要在沟通中占据上风，甚至压制或否定对方才能树立自信。

但作者告诉我们，自信的人恰恰是那些拥有双赢思维的人，他们认为应该是两个人都能从沟通甚至是对抗中获益，才是成功的人际沟通。

真正自信的人能够在不侵犯他人权利的情况下，以自己的最佳利益行事，从而达到双赢。

你看，仅凭这两点，就可以看出作者的格局和专业性，也难怪这本书被作为美国高校的教材而广泛使用了。

无论在职场、恋爱、家庭，甚至是跨国界等等人际沟通场景中，这本书都为我们带来了专业而详细的实操指南，助你变身沟通达人，自信掌控人生。

《掌控对话》读后感(三)：全书核心观点总结

这本书非常对位我想知道的沟通知识，后期可多研究该作者的书籍 ‖核心观点： ●沟通的两个作用：传递和获得信息、改善人际关系 ●男性更多为获取信息而沟通，女性更多为人际关系而沟通 ●人际沟通在本质上取决于人际关系，人际关系在本质上取决于亲疏关系 ●人际沟通的目的：向他人学习、联系感情、影响他人、帮助他人、娱乐放松 ●人际沟通包含内容信息、情绪信息、关系信息 ●沟通适应论：说话者会调整或适应倾听者的说话风格，以获得肯定及更高的沟通效率 ●人际沟通涉及权利差异 ●人际沟通存在不确定性：说话者编码和倾听者解码的差异 ●善于沟通的人会进行批判性思考 ●归因理论：解释一个人行为动机的过程 ●归因分为两种：情境归因、性格归因 ●归因容易犯三个错误：自利性偏差、过度归因、基本归因错误

●人际冲突会带来什么： ◎消极的方面：减损一方对另一方的尊重、带来关系不确定性、带来焦虑感 ◎积极的方面：迫使双方审视问题、面对问题、分析问题、解决问题 ●相互依存性越大，冲突所围绕的问题越多，冲突对个人和关系的影响也越大 ●不要害怕或回避冲突，而把它看成面对问题，分析问题、解决问题的机会 ●人际冲突是不可避免的 ●冲突常集中在哪些问题上(占比越重越靠前)： ◎亲近问题：感情、性 ◎权利问题：过度的要求、占有欲 ◎个人缺点问题：烟酒、仪容不整、驾驶风格 ◎个人距离问题：常在家庭生活缺席、工作繁忙 ◎社会问题：政治、社会政策、父母、个人价值观 ◎缺乏信任问题：前任、撒谎 ●内容冲突容易演变成关系冲突 ●冲突可能发生在所有的沟通形式中 ●冲突时男性比女性更容易回避冲突，女性更倾向谈论冲突和解决冲突 ●冲突时男性更具逻辑性，女性更情绪化 ●冲突哪种结果最优：合作型>折中型>迁就型=回避型=竞争型 ◎合作型：我赢你也赢 ◎折中型：我有赢有输，你也有赢有输 ◎迁就型：我输你赢 ◎回避型：我输你也输 ◎竞争型：我赢你输 ●如何做好冲突管理： ◎步骤1：做好准备 ◎步骤2：定义冲突 ◎步骤3：确定你的目标 ◎步骤4：确定和评估你的选择 ◎步骤5：根据选择行动 ◎步骤6：评估选择 ◎步骤7：总结 ☞人际冲突解决策略(有效策略) ●双赢策略： ◎关注一致的领域 ◎看到对方的观点 ◎为了对方和你们的关系，愿意放弃一些东西(但不是全部) ●积极争辩策略：参与表达意见分歧，并愿意解决问题 ●谈话策略：坦诚的沟通总是有帮助的 ●面子提升策略：礼貌会软化大多数冲突策略 ●辩论性策略：主张或反对某种观点

《掌控对话》读后感(四)：倾听是人际交往中非常重要的一项

《掌控对话》到底该怎样的高效沟通技巧？4本职场通识系列都讲到了一个核心的点，那就是——倾听。如何有效的倾听，如何回应的倾听，如何达到倾听的目的，这些都是我们需要学习的。 01倾听的各个阶段 倾听有5个阶段组成，第1个阶段是接收，第2个是理解，第3个是记忆，第4个是评估第5个是对语言或非语言信息作出回应。 不要一蹴而就，5个阶段有重叠的部分，当你在倾听时，基本上同时形成了这5个过程。你要快速的理解你听到的内容，然后处理它储存记忆批判性的评估所说的内容，并快速的作出回应。 02倾听的4种方式 第1种共情式倾听法，第2种礼貌倾听法，第3种批判性倾听法。第4种积极倾听法。我记得当年刚开始做销售的时候，那个叔叔就跟我讲过这些话。 ：“一定要认真的听顾客，看他有什么样的需求。要学会和他去沟通，和他去聊天，一定要对对方礼貌，不要瞧不起对方。当这个产品没有的时候，或者他和你抬杠的时候，你要提出你的意见，然后积极的做出回应。” 这些话语是经过我处理的，当时那个叔叔就这样跟我讲的，我觉得他好优秀啊，这些都是他实践出来的，并不是通过书籍接待顾客，其实他们都有一曲同工之妙，都是一样的。 不管你是大生意还是谈甲方乙方，或者是一个小店的销售，他们的过程很多是相似的。你要认真的感受顾客需要什么，不要瞧不起对方，要学会和他产生共鸣，然后积极的做出回应。这是一个销售闭环，一个循环，最后成交，完成销售。 03最后 当然不可能就这样简简单单就完成了你的合同事项就完成了，你掌控对话的全方位你还需要控制情绪，还需要学一些文化领域，各个国家还不一样的文化信仰。还有一些人是不愿意讲话的，他是非语言信息这些你全部都要接受到。 当你成为一个顶级的厉害的人物，一个非常优秀的销售奇才，可能你就变成了演说家，就变成了领导者，企业家。甚至于你的家庭都会越来越好，因为你的学习。关系学是我们日常必须使用的，也是必须时刻常备的一种技能。 他可能需要你一生的时间去开发，去学习。不管是友谊关系，爱情关系，家庭关系，职场关系，纯在线关系，都需要一定的关系理论，因为人际冲突是必然的，是在所难免的，人类是群居动物，需要和别人相处，这是避免不了的。

《掌控对话》读后感(五)：主导

作为一个人脱离不了社会和家庭，工作和生活，与之相关的人和事，都跟我们密切相关，与他们相处，本质就是在不断的与他们对话。在对话中交流情感，沟通问题，解决问题，对话显得尤为重要。

很多时候事情进展不顺利，问题解决不尽如人意，情感沟通不畅快，导致最后的结果往往事与愿违，甚至会被对话的另一方牵着鼻子走，掌控领域的相当失重，特别想把握主动权，让事情的走向能按照自己的预期发展，却又找不到合适的方法和途径。

最近读了《掌控对话》这本书，作者是美国知名传播学者约瑟夫-A-德维托，数十年来一直从事传播学、演讲等领域的研究与教学，将这些经验写入了他的书里。 每天的工作生活里，需要面对各种类型的谈判。我们每天都要和形形色色的人交流、谈判，小到菜市场采购、升职加薪，大到和各种供应商谈合同。 想要达到高效的谈判过程和预期结果，在谈判过程中，要试图理解对方，就需要我们学会站在对方的角度思考、分析问题，只有这样我们才能取得对方的信任和接纳，从而不断引导对方向自己的预定目标前进。 很多时候，我们会觉得和我们对话的对方很疯狂，不是正常的理性的人，失去控制，不能与之进行有内容的谈话或是谈判。如果是这样，我们的谈判只能失败。 也许真的有疯狂的毫无理性的人存在，但大多数时候，我们的对手只是获得了错误的信息、收到了约束、有别的利益驱使。 回到生活中来，对比自己的沟通方式，欠缺的何止是智商？任何时候都不要树敌，带着真诚友善之心理解他人，怀敬畏之心与人交流。 每一件事背后都隐藏着美丽的可能，但愿自己说出的每一句话都不要伤害到他人，一定用心组织，反复咀嚼，不要只停留在说这个概念上，也要用心弄明白说背后隐藏着的知识背景与心理力量，如何让自己内心稳定，把控全局，需要我们做更充分的准备，怎么说才是真正的关键。 生活在这个社会无时无刻都在博弈中进行，谈话不仅仅是达到自己目标的一个过程，也可以达到艺术之美。 在自己的工作生活中应用学到的知识，不断提高自己的博弈能力，学会沟通技巧，掌控局势，建立双赢的结果。希望我们都学会如何找到所求，并能使他人安得其所。用高情商的方法主导解决问题。