五星级服务读后感100字

《五星级服务》是一本由[美]莱昂纳多·因基莱里 / 迈卡·所罗门著作，世界图书出版公司·后浪出版公司出版的平装图书，本书定价：26.00元，页数：168，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《五星级服务》读后感(一)：让人期待的一本书

即将步入服务行业，苦于不知如何建立客户忠诚度。刚阅读了一部分，抓住了我的眼球，让我意识到同样的一个行为，实施时间的先后却关联着不同的心态，会有不同的效果。没有一味讲大道理，而是通过各种案例分析，让阅读变得生动，可读性强。

期待继续往下读！！

《五星级服务》读后感(二)：Want service? It is License!

作为旅游服务业的从业人员，客户服务就是重中之重。在工作中，虽然我探寻到了能灵活接入行业的方式、方法，而读完这本看上看似轻薄，但内容丰富的手册后，有耳目一新的感觉！

如何给客户最好的服务？如何让客户通过服务，认可品牌？

想必这是所有企业的全体客服人员思考最多的问题。

最快的找到答案，不用苦苦摸索？

服务红宝书！——五星级服务（客户忠诚度实操手册）来看看吧！

美国的莱昂纳多▪因基莱里、迈卡▪所罗门两位所著，杨波翻译，虽然是洋玩意儿，但翻文非常形象深动，完全没有阅读生硬的感觉。全书共168页，但居然洋洋洒洒分出了11章。每个章节简洁但有效，将如何为客户提供最好的服务讲述的条理分明。

正如本书两位作者的经验所言，从酒店、超市，到、会议中心、医疗，所有的服务行业的技巧都是相通的，万变不离其宗。

《五星级服务》读后感(三)：优质的服务需要超出同行业的利润来支撑

这本书不是简单地鼓吹如何树立客户至上的信念——这个很多人都意识到了。而是通过什么途径可以做到这一点。比中国人搞的《海底捞你学不会》这种故弄玄虚的玩意儿好多了。有时候我觉得我国培训及咨询行业的寒碜之处就在于此，本来应该好好谈方法论，谈术，谈如何持续提升人的素质的问题，最后自己的专业能力hold不住了，就开始撒狗血，还觉得实业界挺爱听自己撒狗血，实际上人家只是在这个遍地狗血行业里没找到自己真正想找的东西。搞到现在培训咨询行业自己也觉得业务开发艰难的很——自己把自己做低了。

服务领先这种战略，或者说体验营销的概念，在现在所谓“互联网思维”里被提及的更多了，不管以何面目出现。而且对于互联网企业来说，数据仓库及数据挖掘技术（也就是流行的所谓“大数据”）令获得并分析客户的使用习惯偏好等更容易了。但这些谈多了之后，我们很容易忽视几个问题：以服务领先，除了企业领导的意识以及后台系统的支撑能力之外，最重要的是企业的利润要足够高，无论海尔还是海底捞，其实都是这样做的。甚至京东的物流体系搭建，也是这个道理。没有足够厚重坚固的产品、物流以及信息化系统，企业服务能力的提升只靠一线人员个人的努力是没有前途的。

而且对于企业规模我个人认为是有约束的，当企业规模超过一定程度之后，对流程和标准化的复制一定会衰减，对企业文化的认同和理解也会衰减，从而带来实际服务成本的提高和服务能力的下降……服务的价值这种课题，值得深入探讨啊。

《五星级服务》读后感(四)：无所不在的服务

其实我倒不觉得这本书只适合服务行业的从业者去阅读，准确地说，我并不赞同过分细化行业，或者关于服务，我坚持认为它存在各行各业中，不管是售前、售中还是售后，不论是任何的部门，销售、行政、产品……他们都有着各自的服务对象，或对外或对内，每个人都是被服务者，同时也是服务者。

《五星级服务》又是一本我特别喜欢的书，我喜欢的书有一个特质，它同时包含两点：理论解读和实践指导。读到本书第二章开始的客户满意度的四要素就已经让我确定要把这本书仔细的读下去了，完美的产品、周到的服务、及时以及有效的问题解决过程，言简意赅的准确把握住客户的需求共性，配以实际场景解读，使得我们往往复杂化的服务问题一次性聚焦出解决方案。第三章的关于语言应用，更是直接纠正了我们日常不注意的非正确交流方式，相信对每个人在日常与人沟通中都能起到直接的帮助。知己知彼百战百胜，对于客户的信息收集、分析，以及自身产品和服务的掌握程度，都是影响到客户对于产品和服务的满意度、交易成功率，更关键的是培养出客户的忠诚度和粘性，而这些，对于我们的企业、业务、口碑，包括个人的口碑都是至关重要的，本书中也用大量篇章阐述和传授经验。

通过内外市场、资源去抉择和判断服务的方式和方向，内部的协调和外部的竞争，自身的历练和周边的影响，书中对服务的定义已经远远超出基础的执行行为，更多从行为的角度上升到策略和持续发展层面，这是一本值得各行各业、各个部门、各个层级人仔细读的书，推荐给大家，相信不会失望。

《五星级服务》读后感(五)：不仅仅只是服务而已

其实服务业也是一门生意， 专门做人际关系的生意，产品达到一定高度的同时，最后拼的一定是服务。

为什么放在面包房最高十几块的蛋糕，装进精美的瓷器托盘以后就能卖上百块，不单单环境的关系。身边优雅的服务生，体贴周到的关照。尤其还能对老客人有贴心的小举措。我相信没有人会拒绝这一份享受或者说是高人一等的体验。

但是对于国内的环境来说，尤其餐饮业很大的问题还在于薪水以及待遇，欧洲一般的咖啡厅的服务生一个月至少能赚到1K欧没有问题， 付了房租以及其他费用还可以多余一点生活费。

如果高级餐厅有小费习惯的，就全靠员工个人能力了，高级服务生月入几千欧虽然不算轻松也不是不能达成的。如果要说顶级当然是顶级餐厅以及宾馆的金钥匙了。这类人已经不能用常理的服务生来看待了。比如《布达佩斯大饭店》里面的古斯塔沃以及追随者穆斯塔法。

再看看国内，人均100以下的餐厅基本上没什么服务理念这回事。难得有个服务生亲切热情已经是意外之喜了。一般都做好进去吃完走人的心理准备。唯一开始有变化的应该是那些标明会收取服务费的场所，服务员的意识也好，行为都有了一定的标准和规范，重要是很好的拿捏了和客人之间的距离，不像那些街头唱歌的发廊亲切的让人尴尬。

这个原因还是因为收入的情况，很多底层服务生拿了不够生活费的工资几乎不会考虑到如何很好的改善自己的服务，另外还有企业主的意识形态，很多觉得自己家东西如何美味，我的餐厅装修如何精美，但是唯独很少愿意花大价钱去专门培训自己的服务员，因为几乎大部分老板都会觉得差不多就可以，反正随时会走随时招人就好了。

这本书里很详细了写了怎么做，如何做，做错了怎么办，以及如何做得更好。

我很欣赏里面关于及时掌握客户信息这一篇，我相信国内很多五星级酒店对于自己的VIP客户都有这样一本信息，而且所有能接触的服务人员都把内容铭记于心。对于小型企业来说，能做到一本非常完善的客户信息真的还是非常难得，尤其在中国日新月异的快速变化中，很多客人的品味思想随时进行着变更，尤其是日益庞大的中产阶级。很难笼统的用一些简单的描述把握这些变化。

有意思的是里面还加入了在网上建立客户忠诚度的内容，这也是我现在在做的网络珠宝希望能够达成的目标，虽然现实情况不同但是还是很有启发性。做电商的朋友们不如买一本好好读一下这篇内容。