《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》经典读后感有感

《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》是一本由248著作，出版的图书，本书定价：，页数：，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》读后感(一)：酒店业泰斗的倾心力作

作为世界闻名的丽思卡尔顿酒店的传创始人，这本书的作者无疑是当今酒店业的泰斗级任务，这本书分别从客户服务员工激励和领导力构建方面，详细的阐述了霍斯特·舒尔茨的服务价值观和管理哲学。这本书里还融入了很多霍斯特的亲身经历，用他的故事讲述了“何为卓越”和“如何实现卓越”，可读性非常高，非常适合大众读者，强烈推荐！

《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》读后感(二)：浓缩的管理心经

本以为会是一本大部头，拿到手却是一本很薄的小书。所谓浓缩的都是精华，花几小时阅读完以后觉得不仅讲的是服务，更是管理。

作为世界闻名的丽思卡尔顿集团创始人，霍斯特·舒尔茨无疑是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。霍斯特的个人经历堪称传奇，商界成就更是光彩斐然。霍斯特用平易近人的语言，将他几十年来的事业和人生经验娓娓道来，完成了这本近乎自传的酒店业宝典。本书正文分为三部分，分别从客户服务、员工激励和领导力构建方面，详略得当地阐述了他本人的服务价值观与管理哲学。在本书中，霍斯特浓缩了毕生的经营管理经验，为读者送上了一本内容翔实的经营秘籍。本书融入了霍斯特的许多亲身经历，用故事讲道理，介绍了“何为卓越”和“如何实现卓越”两大主题，让人读来丝毫没有距离感，就像是在听一位循循善诱的长者讲述自己的所见所闻。

年轻的霍斯特讲出了那句经典名言：以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。这句话后来不仅成了他的座右铭，也成了他的每一位下属的座右铭。这也是本书得名的原因，当然我认为如果改为创始人的管理心经，更为贴切，也一定更为畅销

《像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经》读后感(三)：2022 01

结构很清晰的一本小书，读起来非常轻松愉快。不仅仅是服务客户之道，也是企业经营之道，不仅适用于服务业，也适用于其他和“客户”打交道的行业中（话说回来，有哪个行业没有客户呢？）

用简单、清晰得语言呈现出来，但要结合到自己的工作中需要大量思考和总结。

做了一些书摘：

一、三大普遍需求

第一，他们希望你提供的产品、服务或其他内容没有缺陷或差错。

第二，他们希望服务迅速且及时。

第三，他们希望享受友好的服务。

个性化

人性化

与时俱进

多重受众

二、客户服务步骤

1、表示热烈欢迎（前四个员工，对应到产品上是什么？）

2、遵从客人的意愿（聆听，判断需求）

3、礼貌告别

三、四大目标

1.留住客户。

2.发展新客户。

3.鼓励客户尽量多多消费，但不能与第一条目标相悖。

4.在以上的工作之中，要始终努力提高效率。

四、八大关键问题

1、确定你想进入哪个行业

2、确定你要进入这一行业中的哪个市场

3、关注细分市场中的客户需求

4、想一想如何尽可能高效地满足客人的需求

你需要创建什么样的系统？你如何剔除运营中的缺陷与瑕疵？你如何及时、准时地满足客人的需求？你和你的团队如何让客人感受到被关怀？

5、想想要如何为客人提供个性化或定制化的体验

6、你打算如何让员工在工作中体会到归属感与认同感

7、规划一下如何准确地评估自己的发展目标

8、最后，我要问你一个问题：为了你的目标，你愿不愿意全身心地努力奋斗？你愿不愿意坐好掌舵者的位置，尽职尽责？你能不能时刻集中注意力，绝不受其他事物的干扰？你能不能跳出“借口”与“解释”的局限？