迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道读后感1000字

《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》是一本由美国迪士尼学院 / 西奥多•齐尼著作，北京大学出版社出版的精装图书，本书定价：42.00元，页数：224，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(一)：与现实交织的魔法

配图by Lylean-Lee

《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(二)：提供梦想的迪士尼

如果营造梦想的实现氛围：

1 定义你的场景； 2 通过场景诉说故事； 3 引导顾客体验场景； 4 让顾客全方位感受到服务； 5 隔离台前和幕后； 6 全面持续的维持你的场景； 7 以流程为导向提供服务；（流程就是用于提供服务的策略、任务和程序） 8 为需要关注的顾客创建流程； 9 不断的调试服务流程； 10 用“头号组合”满足宾客的期望，然后附加一些体验超越其预期。

* 仪式感

《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(三)：超出预期的满意

总体讲什么？

1. 用户思维。

复述知识

1. 不止要让客户满意，而且要超越用户预期的满意。

2. 方法：观察（记录，分析）、询问（话外之音）、亲身体验（尤其是特殊的用户，比如婴儿）

3. 了解众多需求后，会发现有些需求互相冲突，比如安全就不方便，方便就不安全，怎么办呢？答案是安全第一位，礼仪第二位，表演第三位，效率第四位。

4. 提供顶级用户体验的三大要素：人员、场景、流程。

5. 人员上，让员工在进公司的招聘过程就感受到提供给用户的顶级体验。在感动员工的前提下才感动顾客。

6. 场景上，目的是无论顾客从哪个地方接触到迪士尼，都有超乎预期的惊喜。

7. 并且，在花巨资建设场景后，同样投入巨大资源进行维护和提升。

8. 在重复性的问题上，设置良好的流程服务顾客，并不断改进流程。比如，用户常问的问题，统一按照什么模式回答。

我的感想

1. 拓展开来，在自己的工作上、项目上，努力做到让自己的“负责对象”获得超乎预期的满意。

2. 超出预期的满意是拉拢人心的好方法。

《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(四)：宾客学--研究人的需求与行为

朋友大晨，去年开了一家粤菜餐厅，定位人群是中高端客户，所以从餐厅设计到菜品研发再到服务标准，都尽力做到能力范围内的最好，因为用心，所以生意一直不错。

有次，他在店里，和几个常来的顾客互动下餐厅的看法，顾客说“都挺好的，环境好、味道也不错，最主要的是停车方便。”

顾客随意一说，却给他很深的印象，费了半天劲设计这个设计那个，结果多次复购的原因却是停车方便。

你觉得用户想要的，和用户真的想要的，往往存在落差。

研究，自然从观察开始，真正的观察不仅仅是看用户在干什么，更重要的是要抽象的总结出用户背后的行为模式。

游客一般进入园区以后，是比较早还是比较晚的玩加勒比海盗项目；每小时使用度假区内的交通工具时间占比是多少；不同的度假区的入住率差别等等。

迪士尼将其总结成“宾客学”，研究宾客的行为规律，依此去做产品设计。

《迪士尼体验：米奇王国的魔法服务之道》读后感(五)：迪士尼的死忠粉!我骄傲!

以前,看到迪士尼的动画片..就是觉得怎么可以做的那么老少皆宜.

几乎相同的主人公性格,善良 勇敢 开朗 可爱 美丽 做自己

几乎相同的剧情,正义战胜邪恶.完成梦想.被爱感化.

但是依然每每看到,音乐响起,都还是会感动.高潮部分,都还是会起鸡皮疙瘩..

近期的海洋奇缘...更是在公主出海的时候...我更是激动的要哭了....

同样作为设计,怎么会有一个团队吧细节做的如此好,把不同年龄段的受众心态把握的这么好!

直到今年,我去了迪士尼乐园......更是刷新了我的所有情绪...

let it go 搭配舞台效果,搭配演职人员的表演.搭配烟花....即使听过无数次...心底依然泛起波澜...

12点和下午三点的大游行....更是让我一个成年人追着看了三遍.......orz..

有机会大家都去亲身感受一下吧.....那儿真的有魔法~

恋恋不舍的回到家...我找了很多迪士尼的书.我觉得他很神奇.为之着迷...

看到这一本.果断就买了...

其实内容上...实质性的东西不多..

但是有两点,不断的在被强调 细节和用户体验

迪士尼用了无数的人力 时间 经验来告诉我们.用户体验真的是最最最最最重要的.

而最佳的用户体验.必须要不断的观察,询问,感受你的受众,你的客户,你的上帝...

观察他们的习惯,解决他们在体验过程中的任何烦恼.

而且这是一项长久持续..不断变化重要工作之一..