《服务就要做到极致》读后感精选

《服务就要做到极致》是一本由[日] 志贺内泰弘著作，中信出版集团出版的精装图书，本书定价：35.00元，页数：179，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《服务就要做到极致》读后感(一)：不要期待回报，该来的都在来的路上

4月读书打卡没有完成，在瘫了两天之后拿起了以前因为工作读的一本书。选择这本书的原因在于新工作老板的理念和原先的工作差异化太大，想要思考出更合适现在工作的方法。

这本书讲的是日本的雷克萨斯星丘店的选址、开业、销售、服务、售后等过程中不同人员在服务中做到的一些小事，以此引发本书的立意‘服务要用心’‘谁都可以做到的事情坚持下去，做到谁都无法超越的极致’。

无论是保安的一次次鞠躬，接线员的记住客户的姓名，接待人员不说‘不’的工作风格，都是简单可复制的，然而，只有他们坚持下来了并且做到了，最后组成了不可复制的雷克萨斯星丘店。

在一个汽车销售公司，每个员工都在日常工作中去思考，怎样可以让自己的工作做的更好一点，而不是怎样可以让自己工作快点做完，以服务为引导，最后创造了销售奇迹，侧面的说明了现在的人员已经从实用转换成了好用和体验感，是现在企业做销售需要重点考虑的一个问题。

书里有很多东西确实值得学习和借鉴，希望我在工作和生活中可以不忘初心，砥砺前行，换一个词也可以说是，你自盛开，蝴蝶自来

《服务就要做到极致》读后感(二)：成功就是将一件事做到极致

第一次运用检视阅读在3个小时内看完一本书+讲给别人听，满满的成就感，原来我也可以做到快速阅读！

这本书内容不算多，主要讲述了雷克萨斯星丘店是如何在全日本做到汽车销量第一的，作者认为成功之道是星丘店将服务做到了极致。讲中对几个不同岗位的工作人员分别进行了介绍，印象比较深的有：每天主动对路边经过的雷克萨斯车主鞠躬、能叫出1000个车主名字的门卫；能记住1000个客户姓名电话的接待人员，对一部分车主还能记住他们的车型颜色；追求提升客户服务，凡事为客户考虑，远远超出车辆服务的副店长等等。星丘店员工的共同特点是将员工手册作为工作的起点而不是终点，所思所想远远高于公要求，不是只考虑如何销售，而且真诚热情全方位365天的为客户服务，竭尽全力满足客户需求。

看完挺感慨的，所谓成功就是将一件事做到极致，这本书充分体现了日本的匠人精神，精益求精，细致认真又追求完美。自己就是什么都想学想了解，东一榔头西一棒子，不精不专只知道个大概，应该要分清眼下最需要的能力和解决的问题，专注一两件事，全身心的投入将其学好弄通吃透！

《服务就要做到极致》读后感(三)：以匠心，致初心

——所谓服务，源自于心

去年这个时候刚刚进入公司满一个月，各方面业务已经开始上手。我的职位是收银，专业说法是结算会计，收银室是我的办公区域，很宽敞，有两张桌子，通常办公是一个人，每天有人来人往办业务的顾客或是同事，也是宾客满堂。这里地处公司偏中间的地方，平日是看不到外面天气的，玻璃墙和天花板上一排排整齐排列的灯，让这里即使接受不到光照依然保持着明亮。明亮的环境让人感觉心情开朗又舒畅。

《服务就要做到极致》这本书是我刚进入公司不久在桌上的文件夹里发现的，一本已经开封，还有一本没有开封。带着好奇翻开了这本书，书的内容讲的是在日本有这样一家店，它在全国拥有首屈一指的销量，以及稳居榜首的车主满意度，被业内人士称为“金牌经销店”——雷克萨斯星丘店。记住1000位顾客名字的保安，绝不对客人说“不”的礼宾清水，为公司付出心血的明星店长和各个岗位上为公司做出努力的人们，一家店的成功是有它的道理的，它是同行业的佼佼者，也是各经销店学习的榜样。星丘店的成功并不是能力过人者的壮举，而是坚持不懈地极致服务。

身处服务行业，我认为工作与服务不太相同，却又相辅相成无法分离，两者相互包含。将工作做到极致，需要出色的业务能力，将服务做到极致，则需要细腻的设身处地的心思。我们每天都会面对不同的顾客，对于大部分人来说，我的工作大概占据他们生命中的三分钟，但我认为三分钟足以让人记住。可能不是记住你的声音或是你的容貌，但是对待顾客的态度一定会被记住。有时因为顾客离得远来得晚，有时车还没保养完顾客没办法结账，我们经常需要加班，这时候公司大概只有顾客、服务顾问、车间师傅和收银人员在。印象深刻的是刚上班不久，有一次一位顾客车需要加班保养，顾客大概是一个人在客休里面有点无聊想出来走走，在收银室坐了一天的我，在等待顾客结账的时候站门口张望，正好在门口遇见顾客，便点头问候。顾客说耽误你下班了，我笑着说没事应该的。之后顾客来过几次，每次路过都会走过来问候，这件事让我感触最深，我深深的感觉到心意是可以传达的，对待顾客的态度是会被记住的。有时有顾客从门口路过向收银室张望，抬头看到的话就会回个微笑，我觉得好心情应该是会传染，一个笑容可以让人记住你。

进入公司已经足足一年时间，用一个词来形容我的公司，我觉得应该是船。中升像是一艘船，有船长、水手、航海士，在同一片海上航行的同一艘船上的我们，是不同的人、身处不同的位置、经历着不同的小故事，但我们有着同样的方向，我希望，我们的这艘船可以勇往直前，不惧大风大浪，走的更远、更远、更远。

2018年02日09