社会化媒体时代的口碑营销读后感精选

《社会化媒体时代的口碑营销》是一本由亚历克斯·戈德费恩著作，企业管理出版社出版的248图书，本书定价：45.00元，页数：2013-5，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《社会化媒体时代的口碑营销》读后感(一)：#读书201556#《社会化媒体时代的口碑营销》 美 Alex L.Goldfayn

怎么做好口碑营销？什么样的产品才有能做口碑营销！

什么叫口碑传播者，作者给出一个很好的定义，花钱购买某种东西，使用它

喜欢他，思考他。过段时间，开始热爱它，并主动跟别人分享交流对他的热爱。

虽然书上说的是电子产品等事项的例子，但是万变不离其宗。

第一，必须是卓越的产品才能具有口碑营销效力。

作者认为有三个产品符合主流口碑传播者，苹果公司，亚马逊kindle，网飞（netflix）视频服务。

第二，必须改变现有的营销方式。

从工程师理念向消费者需求改变。为什么乔布斯离开后，现在苹果公司有种走下坡路的感觉，那是因为乔布斯是一个终极消费者。苹果公司所有的产品都在为乔布斯的体验做改变。

第三，改变消费者观念，让你的产品脱颖成为特殊商品。

当消费者将你的产品认为是一般商品时，那就只有可以竞争的因素：价格。

品牌不重要，产品质量大同小异，质保大家都有，那就只能价格战。

大概只有10%的产品能被消费者认为特殊商品。

特殊商品有如下一些特点

1、消费者知道特殊商品的名字，用途

2、听过朋友，其他人讲过，也听过别人说起过产品的感受

3、去的某个阶层消费者的信任

4、人们渴望得到特殊商品

第四，好的产品，需要有个好的名字

第五、产品定价必须在消费者的预期内

第六、如何让消费者能够找到一个“像家一样的产品”，即他们信赖的产品和服务。

第七、如何用营销语言。

用最简单的语言，讲述产品如何帮助消费者，如何改善他们的生活。

第八、沟通平台方面

不要试图通过facebook和推特来解决客户遇到的任何问题。而应该将这两个作为倾听的渠道。

要注意产品手册的改善，简单易懂。

第九、口碑及口碑的建立

苹果公司如何建立并发扬消费者口碑

生产最佳产品

拥有行业领先的设计和客户体验

召开引人入胜的产品发布会

谨慎管理信息，让信息细水长流

第十、如何获得口碑传播者

不断简化客户体验过程，简化一切，包括产品，服务，营销、语言和公司体制。

《社会化媒体时代的口碑营销》读后感(二)：基本没太大价值，而且作者利用了标题欺骗了想了解当前社会化媒体兴起的情况下如何进行市场营销的读者。

首先就是书名和内容严重不符，看标题，读者以为作者是在讲述互联网新形势、各种社会媒体崛起的的条件下，如何进行口碑营销呢，结果整书通篇绝大部分都是与标题无关的内容，真正讲到口碑营销的内容只有3章，17页，而且作者并不是看好社会化媒体，并不是要阐述如何运用当前社会化媒体兴起来更好地进行口碑营销，而是对社会化媒体做了一番批判，然后让企业投身于大众媒体，让企业不要指望社会化媒体。其余的内容都是作者在阐述市场营销的流程，还有他自己的、在我看来各种牵强附会的观点，甚至都说不上生搬硬套各种例子，因为就没多少有价值，有意义的例子，绝大部分例子都是在阐明作者对于产品名称命名的观点——不能太长、太技术性、不能罗列各种参数，要讲述对顾客有用的内容（这点还是要认同的），然后作者再用自己的话把例子讲述了一遍。然后对于副标题的内容，更加是没有体现出来，作者只是在书中称赞了苹果、亚马逊的产品和营销（亚马逊甚至都没提几句），具体分析很少，流于表象。

具体分析下，第一部分，作者讲述了一些知名的电子产品制造企业，比如摩托罗拉，诺基亚，苹果，亚马逊（其实苹果和亚马逊从来不会认为自己是电子产品制造企业，但是作者还是一厢情愿的把它们归类过去了），还有网飞，微软，都不能完全归类到电子设备制造企业类别中去的，但是作者还是把它们拿出来当例子讲述了。然后第一部分能体现副标题的内容的就是作者对iphone、ipad和亚马逊产品的称赞。作者在第一部分着重阐述了摩托罗拉，诺基亚，微软等企业的不成功（作者似乎忘了这些企业的成就和辉煌）都是因为它们把自己定位于生产制造企业，而不是营销企业，营销工作做得不够到位，然后作者给出方法和结论及时企业们都往营销企业转型吧，只有营销才能拯救你们。作者实在是有点过分夸大市场营销的作用了，的确，市场营销在企业的经营活动中占有重要地位，但凡事不能完全依靠营销，把市场营销看作是万能的。营销和产品生产设计是相辅相成的，没了优秀的产品，营销就是无根之水；没有了良好的营销，产品缺乏更好的竞争力。但是在作者的阐述中，上述企业都是被工程师给把持了，只知道产品，不知道营销，或者营销也是工程师在搞，各种牵强附会，感觉作者就是想把自己的观点强行推销给你，没有缜密严谨的逻辑，没有数据的支撑，没有实例的例证，只有作者各种口语化的表述，看了科特勒的市场营销书籍，再来看本书，完全是味同嚼蜡，毫无阅读乐趣可言。

接下去的第二、第三、第四部分，作者认为他把开发良好口碑传播者的秘诀传授给读者了一样，创造优秀、卓越的产品，深入了解消费者，做好传播工作，这个本来就是一个正常的企业应该在做的流程，况且营销企业发展的因素有很多，宏观的、微观的，不仅仅依靠这一套市场营销流程能解决企业的问题，作者的阐述好像只要企业按照他这个流程体系来，就能屹立于竞争之林了。这几块内容其实就是市场营销的常规流程，顺序稍微换了下而已，正常的就是市场细分，目标市场选择，做好前期的消费者洞察，研究消费者需求，创造产品满足消费者需求，然后就是产品的定价，传播。好了，就这么一部分内容占据了本书大部分篇幅，完全的文不对题，欺骗读者感情。

最后一部分，真正提到口碑营销内容的，既不像阐述理论，也不像是在传授方法，在讲口碑的建立的方法的时候，完全是在写苹果公司如何进行营销传播，分析一般，流于表面，然后及时讲拥有总舵口碑传播者的优点，这个还需要作者来讲明么。

纵观本书，作者完全是用标题在欺骗消费者，实质、优质内容几乎没有，我完全后悔买了这本书！

《社会化媒体时代的口碑营销》读后感(三)：#工作札记#电子消费品企业营销不得不改变的九种思路

电子消费品的成功转瞬即逝，实际上如逆水行舟、不进则退。这点在当下今火热的电视领域得到了痛彻心扉的印证。传统厂商求变，如何变，本文从产品研发到市场营销不得不改变的九种思路做一一阐述。

用《社会化媒体时代的口碑营销》的作者Alex的表述来说：电子消费品的成功转瞬即逝，实际上如逆水行舟、不进则退。这点在当下今火热的电视领域得到了痛彻心扉的印证。电视传统厂商的昔日荣光不在，互联网公司如小米、乐视的超级电视、智能电视一下子成为了电视行业的明星产品，倒逼传统厂商走出制造业舒适区，向互联网产品转型。

在这种市场格局即将发生巨大震荡的当下，传统厂商要么不思进取，坐以待毙；要么传统厂商联手互联网公司，如创维和爱奇艺，海尔与阿里巴巴的互相联姻，奋力植入互联网基因，努力求变；要么互联网公司扫清制造业的障碍，直接进入电视行业，如优酷土豆……总之，电视近十年来从来没有如此闪耀的出现在媒体的眼中。

一石激起千层浪，电子消费品的营销如何展开成为当下第一要思考个攻克的难题。笔者对于电子快销品牌如索尼、苹果、亚马逊等企业充分调研后，以及结合美国营销专家Alex的《社会化媒体时代的口碑营销》一书，撰文对于电子消费品企业不得不转变的九个方面进行了总结，供各位同行、以及客户参考。

1、成功源于改变，首先是企业心理上的改变。在电子消费品拼硬件的时代，你制造出来，就会有人买。这个时代已经过去了，在这里我们首先改变的就是这个观念。

首先，企业已经不是产品制造商，而是消费者生活方式的改变者。企业关注的应该是价值，而非功能。

其次，企业不再是生产设计公司，而是营销公司。一切直面市场，说白了就是面对着营销，而不是背对市场和消费者。

再次，新产品上市的频率≠利润，而是消费者的兴奋程度和期待=更高的利润。在目前的市场中，一款性能卓越，但毫无个性的产品无人问津完全是存在的。

2、公关必须成为战略的一部分。公关一定要尽早介入产品的研发到上市的每一个环节。在传统的消费电子企业中，工程师处于营销功能的顶端，只有到战略确定、方针落实，公关才会介入，并被告知，这点明显有悖于电子消费品的营销规则。

公关的早期介入，会将整体的产品战略注入现实彩色，更接地气，面对消费者会使用更有说服力的语言，这是公关早期介入产品研发期间的最大价值。

3、让技术名词彻底退出产品的名称。失败的名称，会毁掉一款卓越的产品。可以说，目前行业内电子消费品的行业的产品名称大多是极为失败和糟糕，举例如下：

比如：东芝satellite L645D-S4036 Trubrite14 ，比如pavilion dv6-301nr15.6笔记本，再比如三星UN55c7000，要是这些产品名称不是放在实际产品跟前，请问你能轻松的记住这些产品名称吗？或者说这个产品是什么吗？是笔记本、是相机，还是电视机？别逞能，90%的消费者是记不住的，而且不能引发任何美好的联想。你知道UN是表示屏幕的技术液晶、55表示55英寸、C表示电视生产时是2010年，7000是系列号吗？

话说回来，产品名称太长、复杂、难记，让你很难联想起你的产品以及某种享受，即使它再专业、再标明秩序、也是一款失败的产品。知道苹果、小米、亚马逊、Facebook为什么那么受欢迎了吧，产品还没出厂，在名字上很多产品已经输了三里地

了。

4、语言即是一切。正确的传播语言，一般都符合以下四个特点，一切都是关于生活方式、总是讲故事、总是很简单、总是在沟通。以曾经在电子消费品市场上一枝独秀的戴尔为例，我们来看对于一款产品的介绍。

只要你身边有inspiron ™，无论在什么地方都可以保持联系。你还可以选择标准的6芯电池，电池寿命为4小时2分钟；你也可以选择9芯电池，电池寿命长达7小时58分钟。此外，同戴尔标准1501 802.11g/n保持超强的无线链接。另外，130万像素的集成摄像头和模拟麦克风使你不会和朋友、家人失去联系。inspiron ™利用广泛的硬盘驱动器选项，630GB的大容量硬盘驱动器最多可以存储76小时的高清视频或16万首MP3歌曲。

但是，但是，但是我们能不能寻找一种更接近客户，用一种描述产品带来的生活方式的语言去打动客户呢？营销专家Alex的的修改如下：

我们的inspiron ™15R笔记本电脑完美可靠，这是智能手机或平板电脑达不到的。当你需要大屏幕，带按键的完整键盘，超长寿命的电池，以及永远用不完的空间来存储你的电影和音乐时---能够实现这一切，并且价格低的难以置信---这就是inspiron ™15R。让别人眯着眼盯着小屏幕，在没有按键的玻璃上写字吧。你需要一个真正的电脑，而不是装装样子。

语言描述的高下，请各位自己判断吧！

5、要新闻稿，更要有针对性的沟通。随着互联网产品的不算升级，传播的方式也在不断升级，发发新闻稿只是传播1.0时代的产物了，社会化媒体如日中天的今天，有针对性的沟通，才是公关的最有价值的环节。在这里所说的有针对性的沟通，不但是面对面的媒体沟通，也是消费者沟通，电话、邮件之外，微博、微信、易信等新型方式已为“针对性”的沟通扫清了一切障碍。

6、改变产品的包装。我们熟悉的方式是，在包装盒上打印着巨大的产品图片和密密麻麻们产品规格，如果是打印机的话，还会列出打印出的各种尺寸，打印的分辨率、纸盒容量、连接选项等。

回到问题的原点，这些有什么用？依然是工程师主导营销下的毒瘤，这些能给客户留下深刻的印象？还是能激发客户的兴趣和想象。其实我们的包装完全可以以产品为主，如iPod的包装，拿到包装你就可以看到你真正想要的东西，产品的包装盒也只有产品和名称而已，规格那是在包装背面和说明书的事了。

7、改变的你的媒体投放思路。在品牌影响力方面，大型媒体的投放，如电视、报纸、杂志以及电台等投放外，网络载体上，如新媒体微博、微信的投放将会占据更大的比例。尤其是微信的发展，使企业能够实现一对一和消费者进行沟通，将更多客户沉淀下来，成为忠实客户。

8、产品不是卖出就结束，对着消费者的反馈逐渐调整升级，这是目前传统厂商向互联网转型的核心因素。以前，传统厂商所说的质地优良，很大一部分的意思是硬件质量够硬，卖出之后，售后服务也只停留在维修、更换的范围内。而互联网产品的一个重要特点是和消费者一同去完善，更新，不断逼近消费者心中的完美产品。微信一年升级多少次，iPhone一年升级多少次？你懂的，别老想做一锤子买卖！

9、改变你对消费者的看法，你是在经营产品，更是在经营粉丝和关系。“口碑传播”一直以来一直是被误读的词，以为任何产品、企业都能实现口碑传播，实际事实并非这样。苹果、亚马逊就是因为粉丝成为口碑传播者，才能有今天的市场格局，当然前提是，你必须让自己的产品卓越，与众不同。而现在企业的经营，你更是在经营一种“口碑”，经营粉丝和关系。

总而言之，那些我们耳熟能详的电子消费品牌，之所以成功，其核心在于拥有“口碑传播者”，或者说粉丝。这些粉丝不断的谈论你，反复购买你的产品，他们信任你，他们会原谅你犯的错误，他们消解其它消费者对于忠实品牌的不满，他们是出色的一件反馈者，更重要是，他们为你制造新闻等等等等。

但问题的关键是，如何俘获他们？在这点上，本文从9各方面的改变，从产品开发观念、到包装、如何描述、命名、媒体投放等诸多环节进行了阐述和示例，希望为公关行业的同仁和电子消费品领域的企业带来参考的价值。