《柔软对话》读后感1000字

《柔软对话》是一本由[美]乔治·汤普森（George·J·Thompson） / 杰著作，中信出版社出版的平装图书，本书定价：49.00元，页数：344，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《柔软对话》读后感(一)：难搞定的警官教你怎样礼貌说话

让我来总结一下乔治汤普森的柔软对话：

1． 反转角色，换位思考。

2． 有礼貌的说话，不要粗鲁也不要居高临下。

3． 转述，即总结对方所说的。

4． 像变色龙学习，根据不同的情况换上不同的表情使我们从表面上看起来无懈可击，也使自己的话语更具信服力。（别反对这一条，太正直的人总受伤害就是因为道德上不允许自己伪装）

5． 有效说服5步走：好声好气询问（第一步），解释前因后果（第二步）， 列举选项，站在对方利益角度考虑（第三步）再次确认可能合作所需要做的（第四步），采取强硬措施（第五步）。

6． 认清自己的沟通中的软肋，克服弱点。

7． 准确表达自己：

1）熟知想说的内容

2）将你要选择的语句同自我区分开，即要选对方式。（我们在沟通的时候如果选择最容易到口边的话，而不选择加工过的话，那么我们想要传达的信息几乎不可能让对方接收到。未加工的语言是灾难性的。）

8． 学会倾听：放开心胸公正无私—获得字面意思—破解隐藏信息—做出反应

9． 注意调整语调。（住校那会我经常给家里打电话，每次说“喂”的时候语调都半死不活的，但是自己没有发现，然后爸妈就经常提醒我注意语调要积极向上，这点我挺感谢爸妈的。）

8. 将赞美具体化。

乔治汤普森认为跟你说话的对象可以概括为三种：

1． 好好先生

2． 难搞定的人

3． 蔫坏的人

这本书翻译的挺不错的，接地气。

《柔软对话》读后感(二)：从来没有一只耳朵被嘴巴说服过

“从来没有一只耳朵被嘴巴说服过”，但一定有无数只耳朵被心说服！沟通的技巧不完全在于嘴巴，更多的在于为人处事的方式和用心思考彼此的境况。柔软对话，是从内心来讲述的一种神奇的方式，用心去说服别人，站在对方的角度全方位思考，充分尊重彼此，才更容易达成共识。

沟通是每一个人都能学习并运用好的，只是太学术化和科学化之后，沟通反而重视背忽视。雷洋案一直以来都是一个沟通不够充分的绝佳案例，警察系统缺乏对家属对必要沟通，贸然在电视上公布自己掌握的情况与公众沟通，时机选择和目标乏善可陈。

刚好，《柔然对话》也是一个老警察写给无数一线民警和心灵追寻健康的人的书。用什么方式让普通老百姓尊重并敬重“为人民服务”的警察呢？答案显而易见，书中给出来许多以身作则的方法去解决沟通的问题，被重复提及最多的一种沟通思维就是“换位思考”。

换位思考是人与人相处之间非常重要的一种方式，父母不理解子女，做出非常难以接受的约束；子女不理解父母，做出异常出格的行为；子女做错了什么吗？并没有！父母做错了什么么？并没有！奇怪，这个过程之中，到底谁错了？

是的，没有任何人做错。父母按照自己的人生阅历来提示、惊醒子女，是出于保护的意识。子女按照自己的人生阅历、认识来开展行为，是出于自我认识的必要。但这两种意识不能达成共识的时候，急需沟通来协调。换位思考，就能很好的解决父母和子女之间的“不同步”现象。

同理，警察与民众也是可以通过换位思考的思维来解决沟通上存在的问题。

这本书中还提到了一个比较高深的寓意，就是沟通能解决一切现实无法解决的问题。这个比较深刻的寓意是我在阅读《门口的野蛮人》的时候才意识到的。在《门口的野蛮人》中，许多深仇大恨的银行家、投资家，都能相安无事的追寻“和平”样式的合作，为什么我们不能？

每个人和其他人不会轻易产生深仇大恨的敌对状态，遇到的绝大部分问题，都可以通过有效沟通、柔软对话来解决，这一层寓意让我感觉很神奇。

《柔软对话》用无数个例子来说明，沟通的重要性，换位思考的重要性，以及解决问题的另一种可能性。但有一种情况是无法通过换位思考而达到的。那就是不同层次的人之间的沟通，存在“降维打法”的状况。即——高层级的人永远理解低层级的状况，而低层级的人永远无法换位思考来理解清楚高层级的人的状况。

比如，作为企业经理，我永远都能很清晰的站在员工的角度想，每一个员工需要加工资、需要升职、需要愉快而欢乐的环境；但作为一个普通的设计师（或其他职位），他永远无法通过换位思考了解到企业经理存在哪些困难、又能做那些工作以解决企业经理的问题。

换位思考有一个基础前提——就是彼此有过类似的境况，能更好的说服彼此；愿意去理解、倾听对方的诉求；努力寻求达成合作的方法。若无此前提，理解起来就容易偏差，执行上就极其容易出现偏颇。

《柔软对话》告诉我，从沟通、对话的角度思考问题，能更清晰的看清楚问题，便于解决问题。

《柔软对话》读后感(三)：命名的力量：为情绪命名

编辑文章

例：燕子是有点像乐嘉老师说的“杀亲”那一型的人，与越亲近的人一起，就越容易情绪化。和儿子两人在一起，经常出现相互赌气的情况，三个月前，两人因为吃不吃煲仔饭又扛上了：燕子想吃煲仔饭，儿子本来也喜欢吃，但是因为前面的一点小事，就赌气说不吃，燕子呢又接着赌气，要求儿子必须吃煲仔饭，不能吃别的。一来二去，搞得两个人都不开心。

真是一对活宝啊！！╮(╯_╰)╭

乔治•汤普森在《柔软对话》中谈到：印第安老人教会他命名的办法：

"汤普森，等你长大后有一天你会遇到自己的敌人，你可以这么对付他们：首先，要定义他们；接着，给他们取个名字；再然后，你就能打败他们。"

我们拥有两个世界。

一个外在的世界，在这个世界里我们需要认识太阳、月亮，江河湖海、房子、学校、汽车......

一个内在的世界，我们需要认识我们的情绪：高兴、愤怒、恐惧、悲伤….

认知一个事物，需要先给事物命名，认知自己的弱点，也先要给其命名，认知情绪，首先需要给情绪命名，因为，只有当我们能够意识到情绪，我们才能够去掌控情绪。

绘画：天天&妈妈

燕子和儿子给自己爱赌气的情绪起了个名字，叫做“赌神出窍”。虽说“江山易改本性难移”，俩人仍是会有“赌神出窍”的时候。起了名字之后，就多了一份意识，相互赌气的频率变得越来越少。这对活宝之间，有时还会相互吐槽打个趣。 俩人中的哪一个“赌神刚一上头”，另一个人说说笑笑事情就过去了。

现在，偶然间，仍旧会相互添堵，但是好像在这种“添堵”中，多了一点有意思的东西，具体是啥，也说不清楚。怎么说呢，就像一件事情，你是真的爆跳如雷，还是你只是表现得有那么点生气。╮(╯▽╰)╭

《柔软对话》读后感(四)：一本能让我们学会尊重与理解他人的真正好书

一本能让我们学会尊重与理解他人的真正好书

——读《柔软对话》

滁人也

初看该书名字——《柔软对话》，身为语文教师的笔者深感怀疑：柔软对话真能优雅而高效地说服他人？要知道，工作中，我们的话语太多已是居高临下、硬邦邦的了。快节奏的生活，让我们连说话都往往失去耐心，丢了温婉。

而这本《柔软对话》则踏踏实实地给笔者上了一课。阅读完整本书，笔者才真正相信了简介中的内容：风靡全美30年、在世界范围内拥有超百万学员的经典沟通课程；不仅是一套课程，还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”，一位“语言场上的柔道师”……

该书是由两位作者合力打造的。作者乔治•汤普森，英国文学博士、普林斯顿大学修辞和劝说博士后，美国执法培训做客讲师，同时自己也是柔道黑段、空手道高手，已经出版了4本关于柔软对话的书，他的“柔软对话训练课程”在全美广泛传播，影响深远。而另一位作者杰里•詹金斯，是美国畅销书作家、《读者文摘》短篇故事作者，著作多次荣登《纽约时报》畅销书榜。这本《柔软对话》则是两个人智慧与经验的总结，有着非凡的实用价值。

古诗云：何意百炼钢，化为绕指柔。在工作、生活中，真正的柔软对话，是真正可以将坚硬的钢化为绕指柔的。该书中，有着非常经典而生动的事例来告诉我们真正的柔软对话的威力。

当一个老师，遇到一个随时可能将其倒挂在窗子上，或者随时可能将其暴揍一顿这样的一个班级的学生后，该怎样进行教育活动？作者告诉读者，他在当警察之前，就曾遇到过这样一个班级。幸亏，他没有和那些学生对着干，而是逐个询问他们的“来头”（优势），然后用话语激励他们将自己的长处表现出来。这样，那些孩子都忘了和老师较劲，而是将精力放在展示自己的“优势”上，因而慢慢地让一群“疯子学生”成了各有“异能”的学生，大部分孩子高中毕业后都有了一个好去处，甚至有的考上了名牌大学。

这只是作者还没有真正进行“柔软对话”研究之前的案例，该书中记录的他成为警察，投入到“柔软对话”的研究之后的很多例子，更加生动、经典。

当然，千万不要以为该书只是不断地举例。实际上，该书也有对“柔软对话”技巧的直接点拨。如第六章里是“11句永远不要对任何人说的话”，具体是：过来！你不懂！因为这是规矩。这不关你的事！那你想让我怎么做？平静一下！你到底有什么问题！“你从不”或者“你总是”。我不会再重复一遍我的话！我这么做是为你好！你为什么会不讲点理？

没错，就是这11句。为什么呢？作者诠释得非常清楚，如“你到底有什么问题？”这句话，作者是这样说的：这个讨厌、无用的句子直接将问题抛回给了需要帮助的那个人。它发出的是“你对我”的信号，而不是“咱们一起解决”的讨论。对这个问题对方最经典的反应就是采取防御姿态：“我没有什么问题，你才有问题！”

就是这么简单。这样的话语，无助于问题的解决，反而可能随时激发矛盾。该怎么办？作者说，“不要用这个句子，你可以说‘有什么不对吗？我能帮帮你吗？’接着你们就能够就此问题展开真正的讨论了。”的确，话语换一种说法，效果却大不同，这就是“柔软对话”的真正魅力。

该书一共有二十八章，每个章节都有一个专题，具体，实用，操作性强。如“强硬做派需5步”、“如何发现沟通中存在的问题”、“如何优雅得体、不伤感情地争论”等等，都是作者实践经验与智慧的结晶。这本书的封面上有这样一句话：“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人。”笔者以为，我们不需要去征服任何人，人生而平等，需要的是真正的尊重与理解。而这本《柔软对话》，却是一本能让我们学会尊重与理解他人的真正好书。

《柔软对话》读后感(五)：一堂生动的“对话课”

被书封面上的文字打动，“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人”。“如何优雅而高效的说服他人”——深深对我自己的症。曾经以为自己属于柔软类型，可当面对怒气冲冲的老公或者侨情的同事时，才知道自己脱口而出的顶火的或者不屑的话只能引来更多的争吵或误解。如同柔道或武术，只会硬碰硬，但又无法掌握局面，没有胜算把握，结果只能朝着糟糕的方向发展。

都说沟通是一门艺术，讲究实效，具体到个人，免不了随时随处与人沟通，遇到问题也需要即时得到解决。这本由美国“犀牛博士”乔治•汤普森和畅销书作者杰里•詹金斯所著的《柔软对话》给我们提供了行之有效的沟通对话方法，并以真实生动的事例相佐，直接、详尽的讲述了柔软对话的方法和技巧。读完全书，如同上了一堂生动的“对话课”。

汤普森先生是文学博士、修辞学的博士后，专业学习和实践语言文字工作，仍面临无法与人好好沟通、好好说话的窘境，面临婚姻的终结和事业的挑战。这个经历一下让人获得认同感，谁又不是失败对话的常客呢？但他通过观察、总结和一次又一次的实践，总结了这套柔软对话的方法，并将其应用到他从事的警察行业中，直到大放异彩得到了更多行业和地区的传播。

如果用一个词来归纳这套方法，那就是“移情”，作者在书中称其为“语言中最有力量的一个词”。如论何时何地与何人对话，移情是根本，穿上对方的鞋，站在对方的位置上看事情，才能试着理解对方，达到成功的交流。作者认为，这是因为成功交流的最根本原则——移情能消除紧张。后面还专门用一章来配合实例讲述了不同状况下这一原则的使用。只要能真正的发出理解、移情的信息，就能消除紧张，结果就会成功。所以，从现在开始，与人对话时试着去使用这一原则吧（在很多时候这是很容易的，尤其是当对方是我们的亲人朋友），特别是沟通遇到问题时，为对方考虑，消除紧张，从而达到良好的效果。

愉快的对话往往擦肩而过，更多时候我们会发现自己面对难缠的人无从下手。这个时候会巧妙的转述就显得无比重要。书中专门用一章的篇幅来讲述。“我想确认一下，我听懂了你在说什么”这样的一句，可以用语气词等插入，就巧妙地把话语权转回了自己这里。把对方的意思用自己的话重复，就成功的获取了对方的注意力，一方面便于对方确认自己的理解是否正确，另一方面，也便于对方纠正错误的意思。通过这一来一往，有些情绪可以有时间得到梳理，这个将第3人引入对话的方式也便于旁观者分辨事实，确实值得实践。特别指出的是，这个方法很适用夫妻吵架和工作交办，当然，与商家客服理论时也可以践行。

作者说，说服——使对方主动合作——是柔软对话的精髓所在。如何说服别人，有效而不突兀，他也提供了一套策略：好声好气的询问阶段→解释前因后果阶段→列举选项，站在对方利益的角度考虑阶段→再次确认有没有可能获得任何形式合作的阶段→采取必要的行动，共5个阶段。柔软的切入，从道德层面入手，建立专业的形象，然后以讲道理的方式深入。需要注意的是私人化的运用，每个人都希望被区别对待，应对难以搞定的人，以对方利益说服往往更有力量。

对于如何化解家庭纷争的做法，个人认为十分受用。用自己的语言重复释义，再次重复释义，转移对方注意力，说出你想说的。夫妻吵架往往就是因为鸡毛蒜皮，通过这一次一次的重复释义，获得双方梳理情绪的时间，加之传达出的真诚和爱意，会让可能的“硝烟”转为“温泉”，既解决了问题又巩固了感情，真不失为一箭双雕的好方法。

还有如何发现沟通中的问题，如何使对方主动合作，这些生活中难解的谜题在书中都给出了答案，只是热衷于发明首字母缩写词的作者将他们汇集在PAVPO、PACE、LEAPS这些词里，想知道他们分别代表了什么？还是自己去书里寻找比较有意思！好好说话，以柔克刚，掌握了这些方法，多加联系，实践会告诉我们这对我们的生活有多大的影响。