品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)读后感精选

《品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)》是一本由李国威著作，中信出版社出版的精装图书，本书定价：58，页数：313，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

　　《品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)》精选点评：

●这书细节的有点儿可爱

●小半天扫完，适合小小小小白

●只能算是入门级的课本教材，插入的案例不够细，还是比较粗浅的

●其实对于刚入行传播行业的朋友，这本书还真的ok的。老鸟看了也有收获。

●比较系统的分析了“品牌公关”是什么以及包括哪些内容。 主要业务职能（品牌营销-品牌广告+品牌战役，媒体关系，活动管理，员工沟通，企业社会责任） 公关活动管理10大要素（活动主题，议程，出席领导，嘉宾和观众，场地，时间，活动文字和多媒体材料，活动执行资源-公关/活动公司，活动预算，活动效果评估） 以及危机公关，公共事务一系列的知识普及。比较实在的一本书，只是到后面越来越水~

●方法论。

●易懂，作为了解资料非常

●转眼在我司品牌部就待了两年啦，看了姐夫李的这本书才大概明白整个大部门究竟在做什么，而我又是负责的哪一块。这本书的“实战感”挺强，有很多实际能应用到的工具，推荐，值得多看几遍～

●品牌公关是一个实操性较强的领域，市面上的相关书籍不是不切合实际，就是内容过于单一缺乏系统性。本书确实像它的名字一样，是一本实战手册，写到了品牌公关的方方面面，结合了作者在行业的多年实际工作经验，如果想从事品牌公关工作，这是一本不错的入门介绍和工具书。唯一的缺点是由于涉及面太广，很多问题是一笔带过。

●偏公关执行层面的一本书

《品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)》读后感(一)：品牌公关实战手册

公关的具体工作是围绕其所包含的目标、受众以及手段这三个维度来进行。

品牌公关的的工作手段：

①组织产品发布活动；

②建立和维护媒体关系；建立和维护与意见领袖的关系（有影响的业界人士、自媒体人士）；

③制作企业传播内容（运营企业自媒体、撰写给媒体的新闻稿、安排媒体对企业高管进行专访）；

④为企业高层准备重要活动的讲话稿或者发言要点；

⑤建立企业危机公关体系（员工危机应对培训、发言人培训）；处理公关危机事件（协助管理层确定回应方式、口径，完成传播）....

《品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)》读后感(二)：老司机整理的流程、经验、案例：4星|《品牌公关实战手册》

作者有传统媒体时代和新媒体时代的品牌公关经验。本书是根据作者的收费网课整理出来的。对我这个外行来说，算是对品牌公关这个行业的入门，有基本流程，也有经验技巧和案例。

文风偏理工科，条例清晰，不过本科念的是国关的文学专业，这可能在公关行业也比较难得。

总体评价4星，非常好。

以下是书中一些内容的摘抄：

1：而针对目标的确定,品牌公关需要做的具体工作则包括以下几点:1.知道别人怎么看自己用市场调查和竞争分析确定组织面临的品牌优势、劣势、机会和威胁。2.决定自己要成为什么为品牌做一个定位,用差异化、简洁、聚焦的方式,一句话描述品牌。3.确定自己要跟人讲什么做出一套有事实、有洞察的话术,在主题不变的情况下不断更新内容,在所有对外沟通中使用这些话。P5

2：请注意品牌公关的一个核心问题,就是想办法让别人说你好。要想做到这一点,可以使用下面这些手段:组织产品发布活动;建立和维护媒体关系;建立和维护与意见领袖的关系,包括有影响的业界人士、自媒体人士等;制作企业传播内容,包括运营企业自媒体,撰写给媒体的新闻稿等…… P8

3：总之,对于品牌公关这个行业而言,写作能力强的人往往更容易得到自我提高和升职的机会。写作对于品牌公天工作的作用主要体珈在以下几个方面:1.从宏观和用户角度考虑问题:写作与品牌传播的出发点一致。2.发现事物之间的联系:写作与品牌传播的方法论一致。3.建立有效的表达结构:写作与品牌公关对话题驾驭的能力一致。P17

4：其中她特别强调，参加活动时，客户在台上讲话，下面绝对不能看手机。那次活动整整持续一天，米晓春也始终坚持微笑看着舞台，适时为演讲嘉宾鼓掌，在嘉宾座位上时从未掏出过手机，只是在茶歇时才查看手机信息。P19

5：那么,没有品牌基础的企业又该如何进行品牌规划呢？我们举个例子,如果你的孩子长相平平、缺少特点、学习一般,你怎么样才能让老师记住他、喜欢他？方法就是:找到孩子与众不同的地方,然后将其展示给大家,同时还要注意不能让这种与众不同的形象遭到破坏。P27

6：这种方法正好和品牌规划的三个主要部分相契合:品牌定位、品牌传播和品牌管理。没有品牌基础的企业要想开展品牌规划,也要从这三个方面人手。P27

7：这同样是一个需要思考的问题:将来中国企业走出去,要强调我们是中国企业,还是强调企业本身？我们听到的更多声音是,应该突出企业属性,淡化中国属性。事实上,大多数跨国公司在中国,都是哪个有利用哪个。P46

8：媒体报道新闻,提供事实和观点,影响舆论。现在公关做媒体关系面临的压力越来越大。比如,几年前京东集团的媒体关系名单才只有300人左右,基本是传统媒体,而现在这个名单上的人数翻了10倍,大量的行业媒体、自媒体被包括进来。P56

9：与跟广告相关的媒体打交道,要注意以下几个问题:第一,根据媒体的影响力投放广告,不能根据个人关系投广告;第二,深度合作比购买软文更有效,合法地利用媒体资源实现企业的总体传播目标,效果远远强于一些不痛不痒的软文;第三,绝不可在面临被曝负面消息时,直接用广告买平安。P61

10：媒体关系从来就不是请客吃饭,而是分享见解。段位低的品牌公关人员总是拜访记者却无话可说,几次下来,记者就会躲着你;有经验的品牌公关人员会自己学习消化知识,跟记者谈自己的见解。比如公司做人工智能,做汽车无人驾驶,做创业孵化器,你对行业的了解深度一定要超过记者,跟他谈你们的产品,你们的想法,从而影响记者, P66

11：了解国外媒体。与国内媒体相比,国外媒体的差异性主要体现在以下几个方面:更多强调客观平衡,比较少受人情影响;写好的稿子不给采访对象审;事先一般不提供问题,只提供采访的话题范围;与记者相比,编辑的决策权极大;驻外记者轮换频繁,负责领域多。P76

12：与外媒打交道通常都是选择喝咖啡或吃午饭(lunch)——晚饭(dinner)对西方人来说太正式了。P78

13：机器人写新闻,最受冲击的不是记者,而是企业的品牌公关人员。因为相比记者,品牌公关人员写的新闻稿模式更为单一。因此,设法提高新闻通稿的打开率对于品牌公关人员来说,也成了非常重要的一件事情。P80

14：很多年前我的美国老板问我:“为什么活动妥做背景板？为什么背景板上要写那么多字？”我回答:“因为我们活动太多,如果没有背景板,拍出来的照片不知道是哪一个活动上的。”还有一个理由我没有说,国外的活动基本上没有名字,只有类似“iPhone8发布会”这样的事件名,这是因为外文不像中文这样博大精深,一字多义,一句万言。P122

15：上面这三种都是举足轻重的人物。有时你会感觉他们谱儿大,是因为他们会有这种意识:“我不是为自己,我代表某级政府。”“我不是为自己,我代表某个行业。”所以我们在活动中,要提供符合他们身份地位的接待方式。但无须压力过大,因为他们有两个普遍的弱点:怕自己被轻视,怕自己做错事。P143

16：迈瑞是中国一家较为知名的医疗企业,他们的参展战术就是在任何国际大型医疗展会上,紧贴业界老大GE和西门子,其他行业中也都存在这样的展会贴身战术。P164

17：新媒体时代的危机,恶意攻击可能会占半数以上。有的企业把公关作为一种商业武器,用扩大负面事实、推动负面新闻传播的方式攻击竞争对手,俗称“黑公关”。这种方法正在被越来越多的企业效仿,成为新媒体时代危机的一个标志。P175

18：我曾任职过的几家大型企业都会定期召集各部门负责人,模拟危机状况,演习应对措施,比如产品质量危机、自然灾害导致公司运营中断等。更逼真的是在半夜把高管从睡梦中叫醒,说:“出事了!你赶快到现场处理”。P178

19：危机回应声明是危机公关里最重要的环节之一,它表明了企业在危机中的态度、立场以及解决问题的方式方法。因为回应声明面向情绪激动的广大群众,所以每一句话都要滴水不漏。2017年海底捞的道歉被众人接受,2018年5月北大校长读错字后的辩解式声明却引发了更多批评,这就是好坏声明带来的不同后果。P187

20：对于此类危机的回应,要体现四个主要元素。1.事实表明企业注意到了媒体报道。2.态度说明企业对涉及产品安全、公众利益的事极为重视。3.原因解释企业对于问题原因正在调查。如果查出存在不实报道,我们也可以采取攻击手法,指出有人在恶意操纵。4.措施表示企业正在采取调查措施。P189

21：人员费用比较容易理解,但这里存在一个常见的误解-一老板往往给了你很高的工资邀请你加盟,但当你去申请公关公司费用时,老板会说:“我花这么高代价请你,你还要再花钱？要是有公关公司,我还请你干什么？” P295

22：无论从哪个途径进人公关行业，最初都面临着一个问题——在企业的高度个性化状态下生存。企业和老板个性的放大，要求公关人隐藏或收敛自己的个性。这一点在前媒体人身上表现得最为明显，他们需要转变的跨度也更大。P307

全文完

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《品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)》读后感(三)：听说“无公关不品牌”，那你知道公关究竟是做什么的吗？

前段时间听说老东家的老总被一合作伙伴闹了个重大负面新闻，对方不仅在社交媒体发表声明，双方还互相状告闹上法庭。

然而这件事情并不是由于我很关注老东家的动向了解到的，而是发生负面的时候媒体老师第一时间打电话告诉我的。其实我已经离开老东家快两年半了，不过之前对接过的很多媒体还是会经常联系。

作为一个曾在大型上市公司当了五年多品牌媒体公关、现在依然活跃在媒体圈内的人，经常被问的问题就是：“究竟你们公关是干嘛的？除了跟固定合作的媒体打好关系，送礼请吃饭之外，你们还需要做什么呢？”

不仅是外行人有这个疑问，就连公司内部的人也是这样想的。

为什么会这样呢？换位思考一下，公关部门是花钱的部门，既不会为企业带来实际的业绩，KPI也没法用质来衡量。

这样就导致中小型企业根本不会花时间来培养专门的公关职能人员，甚至连大企业也会为了避免老是应对媒体的负面问题和长期跟媒体打交道的麻烦，还把日常公关事务都外包给公关公司了。但是，公关就是那么单纯地花钱解决问题的职能岗位吗？

其实顾名思义，公关就是公共关系的维护，用资深公关人的说法，“公关就是想尽一切办法，让别人说你好。”确实如此，我们不是黄婆，不可能每天在自卖自夸。

投广告无论怎样的呈现形式，都只能是让公众对品牌有了认知，并知道其功能。但具体功用怎样证明呢？企业和品牌的形象、公信力、口碑这些从何而来呢？

这些都是品牌公关人应该关注的问题，但最近接了几个朋友公司的公关活动咨询，才知道原来大多数公司的品牌部、市场部和公关部的品牌公关负责人有些甚至连怎样跟媒体打交道也不清晰的。

之前也有很多朋友问我能不能推荐公关行业的专业书籍，行内资深人士李国威老师写的《品牌公关实战手册》值得每个从业人员都学习一下。

李国威老师是资深公关和媒体人，现在是中国国际公共关系理事，曾在新华社任职7年记者，服务过通用电气、通用汽车、华晨汽车、生力啤酒等国际大品牌。

品牌公关行业上至公关品宣总监，下至市场营销人员，甚至连品牌设计师几乎都听过李国威老师的大名。

《品牌公关实战手册》可以称之为品牌公关从业人士的教科书，无论你的细分领域是媒体公关、品宣策划还是活动执行，书中都有各种专业指引。

下面我就从媒体关系、危机公关和品牌活动宣传三个方面解读一下书中精华吧：

正如我在开篇说的，很多企业都不重视媒体关系的建立，也懒得跟媒体打交道。一来怕麻烦，二来觉得销售才是最重要的，企业的重心建设应该放在经营上。

但是“无公关不品牌”，意思就是如果你没有利用公关传播把品牌信息植入消费者的心里，企业和品牌销售再好也只能在行业的品类中领先，消费者没有接收过品牌的信息传播，自然找不到品牌的核心价值从而追随。

看到这里，读者可能会问，道理大家都知道啊，那到底应该怎么做呢？这个就是媒体公关日常要做的事情了。

媒体公关作为企业的窗口职能，建立常规媒体关系是必需的。在新媒体时代，除了要跟传统媒体建立深度链接，适当找几个行业大号为企业和品牌站台也是必需的。

可能有些新成立的企业之前从来没有建立过媒体关系的，那应该怎样开展对媒体关系的建设呢？

其实很简单，无论什么行业，产品上线的宣传总是离不开各大宣传平台和媒体的，刚开始可能要通过kol或者广告合作等形式先把企业形象打开，等品牌稍微有点媒体认知了，再去跟相关跑线的媒体老师建立深度合作就很简单了。

最近接了一个朋友公司的行业活动媒体公关需求的咨询，朋友的公司其实是有公关部的，也有专人负责媒体事务。

这个行业活动可算是他们一年一度发布的重大事件了，但是他们居然连去年同样的活动请了哪些媒体老师到现场都找不出档案。

我的朋友在该企业是负责项目策划的，她在几次跟公关部沟通不顺利之后想到了找我帮忙。开始我还担心会跟他们去年联系的媒体老师有冲突影响企业的媒体关系，叫他们先查去年的活动档案再说。

结果他们公司的公关部折腾了好多天都没办法查到，也说没办法邀请到今年能来报道的媒体，我只好请自己相熟的媒体关系去找相关的老师去帮他们跟进报道了。

我维护媒体关系的方法很简单，总结来说只有四字真言，那就是“真诚有价”了。首先无论是对待媒体老师还是一些重要人物，待人真诚可是关键。

记得毛爷爷说过：“得人心者得天下。”这句话无论是对于当权者还是企业老板来说都适合，对于要为企业维系外部关系的公关人员来说更加是首要的品质。

人与人之间关系的建立，如果只在于企业光环或者利益层面上，这种关系都是虚的，只要离开了企业光环和利益促使，一切自然都会瓦解了。只有待人真诚，跟每一个要去沟通的人以真心的朋友方式相待，才能收获真正稳妥的情谊。

其二是有价，就是要尽力为媒体老师提供有价值的信息点，为企业发布的内容找到独家亮点。

换位思考，这是一个信息泛滥的时代，我们普通人每天都会接收到很多不同类型的信息，好好消化都不一定来得及，何况是天天应对各种企业和官方的媒体老师呢？所以给别人提供有价的信息，不但利于媒体的报道，也利于企业品牌的提升。

很多朋友说起公关首先会联想到危机公关，危机公关这个概念之所以能深入人心，说明公关的职能在风平浪静的时候没人会想到的，只有在出现一般层面解决不了的危机，才想起需要公关。

其实就像之前闹得沸沸扬扬的西安女子买了奔驰车还没离开车行就发现发动机漏油，加上经销商一直拖着不解决问题的态度，让事件越闹越大不可收拾。

这个事情在公关的角度看来很简单，如果奔驰的品牌方在给经销商的培训或者规章守则有制定遇到汽车故障怎样解决的规定，一切就变得很简单了，因为有法可依，有章可循。

如果危机管理系统没有建立，应该怎么办呢？任由事件继续闹大是最愚蠢的方法。

可以效仿之前海底捞被记者暗访发现老鼠爬进装着食物的柜子里，清洁工具和餐具放在一起洗，洗碗机内部发出腐烂恶臭的气味，火锅漏勺用来清理下水道堵塞物等严重卫生问题的处理方法。

事件之所以很快就平息了，源于海底捞在事发之后马上发表了公开认错声明，除了道歉以外，关键是他们马上承认错误，并宣布彻查内部问题的态度让公众很受用。

无论是企业还是自媒体，在信息时代其实没有太多可以隐藏的秘密和内部规则。但发生什么负面问题，马上公开发表声明，总比事件越闹越大，吃瓜围观群众越来越多的时候才想办法来解决来得凑效得多。

危机公关也是公关行业的核心，下次我会写个专题来详细阐述，敬请期待。

刚开始被Iphone智能手机吸粉其实是从朋友圈里的高热度刷屏，当时我也没有去认真对比苹果手机和其他牌子的安卓系统有什么差别，只知道乔布斯的iphone开创了智能手机的先河，其他品牌其他系统都是山寨模仿而已。

后来研读了跟乔布斯有关的著作，才逐渐得知苹果的产品为什么每一次推出市场都那么轰动、那么成功？这一次都要归功于乔布斯杰出的演讲和产品发布策划能力。

“把一千首歌装进口袋里”是ipod的发布会主题语；“今天，苹果公司重塑了手机。”是2007年iphone发布会主题语；“MacBook Air，世界上最薄的笔记本电脑。”是2008年macbook发布会主题语。

从几个简单的发布主题语看来，乔布斯不但擅长演讲，他还很擅于发掘产品的核心价值。这个技能也是公关在产品发布活动中最需要的。只有当你能把产品的最优亮点用一句简单的话高度概括，才容易深入民心并得以传播。

其实每一个公关从业人员都是推动品牌和企业形象的最大功臣，每一次企业的发布活动，人前大家看到的都是老板、创始人、行业大咖的高谈阔论，烁烁生辉。但是背后公关人的日夜奋战，不眠不休地把整个发布呈现要付出多少汗水，也就只有自己知道了。

公关就是这样，创造精彩，成就别人。国外有一位知名记者说过：“新闻记者是世界上最伟大的职业，因为他们将穿着不带锈迹的盔甲进入坟墓。”李国威老师认为，这句话也适合公关，因为我们每天都在接触最新的事物，站在最前沿文化的潮头。

公关人的心境就正如李国威老师在书中序的最后写道：“公关人应该有属于自己的别样精彩，它是永不疲倦的创造力，是公众利益和企业价值观之间一道顽固的道德防线，是甘愿在聚光灯之外享受他人成就的习惯，是痴迷于学习、分享和自我完善的偏执精神。”

如果说很多行业都是围城，外行人老是想进去，行内的人却老是想换跑道的话，公关却是一个会让外行人看不清，行内人不想走的行业。

大多数公关人都是因为喜欢不断挑战自己才选择这个行业的，知难而进的勇气虽然不是人人都有，但是当你具备了这样的勇气，你会越战越勇，越被折腾越酸爽。

《品牌公关实战手册(姐夫李的20年公关方法论)(精)》读后感(四)：如何做好品牌公关？

从全棉时代的女性卸妆后把强盗吓跑到李诞为Ubras站台写出“让女性躺赢职场“，危机每天都会产生，而这两者之后做出的公关回应更是败了之前辛苦经营起来的好感，对事件本身轻描淡写，花大量笔墨着力于再次推销产品，一系列的社会事件都能体现公关意识对于个人和品牌的重要性。

别小看你的态度和声明，有的时候杀伤力强到可以杀死品牌，用力到位了则会因此挽救品牌。

因此，这个时代对于公关的重要性不断加强，即使你不是公关从业者，拥有公关意识也能保护你远离被唾液淹没的危险。因为有时，不注意的一件小事可能只是冰山的一角，会带来滚雪球般的影响。

《品牌公关实战手册》是一本值得一读的书。

首先这是一本做公关的指南，尤其是汽车类公司的公关，会从中找到很多共鸣。既然是手册，那就需要有清晰的步骤指导，所以它特别适合那些接触公关这个职位时间还不长，但又有一些实战经验的人，因为通过它你会对自己的工作有了清晰的认识和条理的规划。

你会经常在看到某个章节的时候发现原来自己在某个场合中就用到了书里的知识点。它完全可以成为公关从业人员查缺补漏的教科书。但若已经是公关大拿就会认为这本书的深度还略欠缺，毕竟公关还是一门学问类。

其次，它是一本帮助你打造品牌的指南。

在自媒体、网红经济的影响下，现在已经有越来越多的人希望可以在体制外建立自己的个人品牌，书里也提到了一些公众号大V，诸如胡辛束，它对于想要打上个人烙印或者对于创建品牌有极度渴望却又摸不着头脑的人来说无疑是一本宝典。

再者，本书语言通顺，没有拗口深奥的遣词造句，有的只是条理清晰的各种小贴士，帮助你花最短时间内对公关加深认识。

最后，它还为你的职业生涯发展提供了参考，把品牌公关的职业发展途径进行了梳理归纳，让你对这个岗位的发展潜能有所了解，并尝试为自己的未来进行规划。

整本书分成九个章节，从各个维度来解析公关从业人员需要具备的软实力和硬实力，帮助大家对这个职位有一个系统的认识。

作者李国威，网名姐夫李，中国国际公共关系协会理事，闻远达诚管理咨询创始人，资深公关和媒体人，最开始知晓他是通过插座学院的公关课程，现在看到落实到笔头、整理好的书，有一定的亲切感。

他可谓是“行家”，有近30年媒体和企业公关从业经历，先后在通用汽车（中国）、华晨汽车、生力啤酒有限公司担任公关传播相关职务，最知名的一段应该是在通用电气（GE）担任中国品牌与传播总监。

有人说在社会发展的过程中，传播的介质也在不断发生变化，但是公关的核心内容未曾变，介质只是一种载体，而一个与时代共同进步的公关人是能玩转所有媒体的。

很多人对自己所处的职责不清晰，每次要解释半天，而更有甚者会把公关等同于交际花，也该是时候给公关正正名。

提升企业和个人的形象是品牌公关的目标，就是要让别人说你好，情不自禁且要扩散到周围，总的来说是一个杂家，要什么都学一点，和记者的工作有相通之处，必须眼观四方、耳听八方，博览群书，会写作。

在提升企业形象时，通常需要借助公司CEO为企业站台，甚至很多时候CEO的风格就能反映出企业的风格。在这种时候，理解领导的意图就会事半功倍。

而怎么实现这个目标，就是公关具体的日常工作了。

针对不同的品牌都有相应的打法，零基础的品牌需要考虑品牌定位、品牌传播和品牌管理三个方面入手。单一品牌的多品牌在管理上的差异落脚点，当品牌走向国际后又该面临什么样的挑战等，都在书里有了具体的分析。

你需要了解你的受众是谁、你的服务对象又是谁，因为做公关没有资源就无法产生影响力，企业公关最需要维护的关系之一就是与媒体的关系。

以前是传统媒体背景下的记者，现在又多了新媒体平台的内容创作者，所以如何处理与这些人群的关系显得尤为重要。书里介绍了如何与不同种类媒体打交道的技巧，完全可以借鉴。

此外，包括安排采访这一件事，在计划的时候也是按照采访前、采访时和采访后三个阶段来安排的，需要有大局观。公关是一个需要灵活机动的岗位，在不同场合下，你所服务的人群是不一样的，这个时候就需要你可以自如切换，最终确保品牌形象的最大正面化。

既然要让别人知道你的好，那就必须要告诉别人对吧，不然闷头自说自话也没有半点用。

这个时候，除了去找媒体让他们来为你站台外，你自己也要制造声量，最好可以引起社会的关注，于是做公关的过程中，逃不开公关活动，比如公司要发布新战略，需要召开一个媒体发布会；亦或是各类大型展会上的新品发布。

如何办好一场活动，就会影响到大众对你公司的印象，一场好的活动可以使得你的传播效果辐射开，比起你自己王婆卖瓜，让别人直观见到你的产品和实力才是最有效的传播。

李国威在书中就分享了举办公关活动的要点：

五大原则

领导优先

场地考量

先后次序

日程紧凑

专注细节

十大要素

活动主题

议程设定

出席领导

嘉宾和观众

场地选择

时间选择

活动文字和多媒体材料

活动执行的资源：公关和活动管理公司

活动预算管理

活动效果评估

牢牢把握这些要点，就可以帮助你成功打造一场精彩的发布会。

公关的日常工作中媒体监测是一块重点，每天都要阅读大量的新闻，眼观八方，搜集国内外的有关自家产品、集团、竞品、行业的资讯，并要时刻关注是否有损坏品牌名誉的负面消息的出现，所以公关也堪称为“消防员”，一旦出现了伤害企业、品牌、产品的负面，公关需要立刻冲到前线来，解决问题。

尤其是网络时代的到来，使得信息的传播速度变快，维度变广，更需要公关随时关注事态的变化。李国威用5W1H法则Who，What, Where, When, Why, How来给大家最直观的差异化感受。

书中把海底捞老鼠事件作为例子进行分析，当年这件事可谓是闹得沸沸扬扬。

2017年的时候记者暗访海底捞发现有老鼠爬进装有食物的柜子里，洗碗机内部引来恶臭的气味，文字和图片一经发出后让大家对一贯以“服务为先”的海底捞备受舆论的指责。海底捞在三个小时后就出了声明，表示自己有错会改。随后，舆情平息，大众对此表示了谅解，本来的声讨成为了对改进的包容。

而这整个过程其实是遵循了危机处理的流程：确定事实——组成内部危机处理小组——选定外部资源——确定应对的基本立场，迅速评估利弊，获得外部支持——对内、对外发表回应声明——继续监测舆情和事态发展，准备进一步回应——就危机相应问题改进，持续沟通。

这些流程的完成其实只需要半小时或者半天的时间，但是会带来意想不到的危机处理的效果，而作为第一步的确定事实是头等大事。

海底捞遵循了这些原则后，在后续邀请顾客和媒体参观后厨，并允许拍照，增加了公信力，后来采取的开放式厨房，让顾客可以在吃饭的时候也看到厨房的忙碌场景，增加了顾客的信任感，从而才能继续让海底捞的生意兴隆起来。

全棉时代在后续的声明中，依然花费了大量的篇幅在为自己的品牌做广告而显得诚意中夹杂了小私心，李诞的弱化自我意识和甩锅给品牌，也显得自己的立场不够明朗。

危机公关虽然表面上看起来是一个坎，但若能化危为机才是上策。

《品牌公关实战手册》非常适合那些有一定公关经验的从业者查缺补漏，并在遇到具体问题时活到本源出发。

不要疏忽任何一个看似不重要却和每个关节都环环相扣的细节。公关无小事，路漫漫其修远兮。

沪上50万粉丝人气公众号“上海公交”主编。

世界500强品牌传播、公关。

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