《谁偷走了我的客户（第2版）》读后感锦集

《谁偷走了我的客户（第2版）》是一本由【美】哈维•汤普森（Harvey Thompson）著作，北京联合出版公司出版的平装图书，本书定价：46.00元，页数：240，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《谁偷走了我的客户（第2版）》读后感(一)：改变

朋友推荐购买此书

我们将去哪儿等等，以我们为中心的管理模式已经成为过去式，随着科技发展、互联网+进步影响下，市场变得更加自由化及多样化，更加复杂。

以前“商家强势”供不应求的模式早已产生变化，我们在此情形下，如果还抱着夜郎自大的心态发展，可能就会变成过去式。

作为传媒从业者，近几年深刻体会市场变化给媒体从业者所带来的变化。

而从这本书中，我总能找到共鸣。它从细节和多重角度告诉我们：以客户为中心，适应市场变化。

仔细阅读和分析，非常实用，推荐。

《谁偷走了我的客户（第2版）》读后感(二)：客户流失根本原因:傲慢与懒惰

《谁偷走了我的客户》关键词:吸引客户，留住客户，留存率，需求，个性化服务，解决方案，消费者导向，客户视角。

谁偷走的？其他人抢占份额，流失背后罪魁祸首是自己，凭过去成就优势，不知不觉把用户赶走。

客户流失根本:傲慢与懒惰。

市场是动态，某个场合高水平体验，他人观点影响，都会把消费者期望值（下次消费）提升，而灵活调整，匹配消费者新期望值才能留住用户。

忠诚度培养（留住用户）最重要换位思考，从外向内，站用户角度三问，为什么跟商家购物？促进支付原因？再次购买原因？

《谁偷走了我的客户（第2版）》读后感(三)：留住你的客户

在全民创业万众创新的当下、给每位国人搭建了一个开发智慧展示才华的良好平台。不管你是刚刚创业的新人还是已沉浮商场多年，再或者你是个一团队、一个企业 的管理者、学习如何留住你的客户进而提升效益积聚财富 是最具核心的问题啊!本书运用大量真实案例、详尽的图表、练习、设计问题、再找出解决方案，是非常适用的商务手册，且被哈佛商学院定为教材使用，可见 一般 。因此从现在开始，如果你是个未来的商业领袖，那么对你而言稳定的发展固有的老客户群体，必须釆取一种以客户为中心的客户忠诚维护者、从客户的角度出发，由外及里的思维方式利用客户之体验决胜商场吧

《谁偷走了我的客户（第2版）》读后感(四)：完全不知道说些什么的书

看了2个部分（客户流失和谁把客户偷走了………）后实在不想翻下去，说到的企业要从外向内转型，要把客户的需求融入到企业市场决策中…确实很有道理，但是道理谁都懂，而且是否适用于自己身上需要时间都验证和实践，像这书的写作模式，我真心接受不了，先给出一个定义，在说一个看似相关到关系不大的案例，然后从不同的角度提出一堆问题………诚然这样确实会给我们在思考的时候提供新的思路，但是问题的层面太高（决策者的层面），像我这种基层金融民工的读者读下去确实有点距离，会觉得问题或许简单化，推荐在校学生看看，但是在校学生的阅历和认知不够，他们看这个，真能懂得其中真谛？最后借用一句话评论这书，我们都不是基拉，你说这个谁懂呀？给一星，留一星给咪小姐。

《谁偷走了我的客户（第2版）》读后感(五)：提高客户黏着度的宝典

在互联网+的时代，如何提高客户留存率和忠诚度，是每位一线销售人员、企业高管、商业菁英必须时刻铭记在心的问题。前IBM全球服务和客户价值管理咨询总裁哈维·汤普森所著的《谁偷走了我的客户》将为各位解决客户流失的种种问题，还奉上了经过实战检验的新方法新途径。

现在商家既要“从内向外”，采取有效措施保证生产进度和质量管控，又要“从外向内”换位思考，增强客户的体验感与忠诚度。《谁偷走了我的客户》一书，从消费者行为的驱动因素、超水平满足客户的需求与满意度、提供切实可行的解决方案、推动客户体验管理协同创新等方面，条分缕析，给出了详细答案。

更为关键的是，本书的每个章节末尾都配有贴心的小练习，供读者归纳反思，举一反三，涉及客户黏着度、忠诚度管理的概念、战略战术、大中型企业在商战中的经验教训总结、供应商、经理人、营销创意三者间的互动影响等方面。