《以客户为中心》读后感精选

《以客户为中心》是一本由黄卫伟 主编著作，中信出版社出版的精装图书，本书定价：68.00元，页数：376，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《以客户为中心》读后感(一)：华为走到今天

之前未对任总做一些背景了解，此书还是由讲话摘要组编而成，从98年到15年，可见任总站在最高位，坚持定基调很多年～～

能够看出他是一位研读了西方历史以及愿意借鉴西方企业经验的中国企业家，也是一位喜欢用战场来模拟商界的企业家。

不知华为企业内部究竟与书中的吻合程度有多少分～～有机会能到这里去参观学习就好了。

教材只把 Integrated 作为企业最全面的整合代名词，而华为的产品和财务系统都用了Integrated ，着实令人心之向往。

《以客户为中心》读后感(二)：华为业务管理纲要读后心得

花了3天时间完整地读了这本华为业务管理纲要，还是觉得蛮受启发的，发现其实公司的业务管理逻辑很清晰，而我们现在已经把好多东西丢掉了。 以客户为中心，质量好、价格低、服务好的独特优势，永远重视服务队伍的建设，降低内部运营成本，深淘滩低作堰，持续提升客户满意度，以客户满意度为考量的第一要务。 增长里回顾了华为的创新机制，发展的两轮驱动中出了客户需求出发外，不能丢弃技术创新驱动，这也是以客户为中心的体现，聚焦主航道，聚焦战略和格局，坚持压强投入，构建开放合作的生态环境。 效率里主要讲了华为的管理理念，华为的人是会一代代死亡的，唯有他留下来的管理理念和体制会生生不息代代传承，企业管理的核心是标准化的流程和组织建设，用规则的确定性来应对业务和结果的不确定性，用数字化IT工来夯实变革管理的成果，用自我批判的机制来维持这个机制的不断纠偏。 非常受用！

《以客户为中心》读后感(三)：“窥视”华为业务管理的理念、战略与机制

作为一本语录摘抄体的书籍，单独看起来并没有很好的连贯性，此前看过《下一个倒下的会不会是华为》等书籍，有一些基础，理解起来相对容易。

1. 任何一家公司都有大大小小的问题，比如华为现在也还存在发错货的事情，关键在于如何洞察事物的本质、商业的本质，然后解决问题。

2.反复强调价值创造，无论是事业部、地区部还是代表处都必须围绕服务客户，以创造价值作为工作的方向。

3.公司战略清晰，始终聚焦主航道，不被其他诱惑吸引，不被互联网思维误导。

4.“开放、妥协、灰度”哲学。

5.决心。在推动变革、战略投资、端到端打通方面都有坚定的决心。

我在微信公众号（YouduTime）分享了三篇书摘：

书摘：华为公司业务管理纲要（以客户为中心）

书摘：华为公司业务管理纲要（增长）

书摘：华为公司业务管理纲要（效率）

《以客户为中心》读后感(四)：朴素即真理

严格来讲，《以客户为中心》不算一本可读性很强的书籍，摘录华为历年来的会议讲话，甚至逻辑都不见得缜密。但若了解这么多年来华为走过的历程，其价值观其坚持其有所为与不为，便能深深体会个中滋味。尤其结合企业工作来讲，总能在字里行间引起共鸣。

稍稍做些梳理，从客户最朴素的需求出发，诠释如何真正做到以客户为中心，在文化层面（价值导向，意识，理念，协作…），内部管理层面（机制，流程，沉淀，监控，花钱与增长…），以及在一些具体业务部门和执行层面，都有很好的方法，也是进一步对很多概念做了升华～

最醍醐灌顶的是我们多年来纠结的什么是核心竞争力～

画了个图，权当复盘～突然觉得读书笔记也是件挺有意思的事情

《以客户为中心》读后感(五)：以客户为中心

看完这本书的很长一段时间里，我都很矛盾。

这本书的形式是一个类似《毛主席语录》的记录重要讲话、思想的集合，非常多的观点、条款和思路其实都是一些类似教条的说辞，单纯从书本中看不出华为的厉害和狼性。但如若你对华为从默默无闻到一鸣惊人都有过了解，对讲述华为的系列书籍都有所研究，你会发现这本书有其独特的价值，即类似《论语》的简明扼要有深明大义。所以，如果这本书是你第一次了解华为，那么她对你的价值会显得很浅显；如果你已经很了解华为，很推崇华为的思路与反思，那么这本书将会加固你的认知，点燃你的激情。

华为以“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把“为客户服务”、“以客户为中心”当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

任正非在这本书里说了一个观点很重要，值得每一个创业者和有责任心的人思考。他说：“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”。任正非用一个非常简单的买卖关系，深刻阐明了客户之于企业的重要作用。写到此也让我想到相声演员郭德纲的每次演出之前的调侃：感谢各位前来观看我节目的衣食父母，是你们支撑起我的梦想，让我有了今天。“衣食父母”、“唯一给我们钱的人”等通俗易懂的词都在说明主顾关系：我们的价值是服务于客户，我们的存在价值是因为服务客户而得到体现！但凡懂客户的价值的企业家，都非常重视客户的诉求、意见与建议，也有非常之方法从服务、产品等各种形式中展现这样的重视。

华为基本法里有一个原则，不仅仅适合企业发展，更适合有责任心的为人处事，那就是“首问负责制”。首问负责制也是华为价值观中“以客户为中心”的主要着眼点和落脚点，基本含义是：任何用户咨询华为任何一个工作岗位的工作人员，第一个被咨询的人有义务对问题的解答负责到底。举个例子，客户问华为终端销售工程师关于交换机的配置问题，终端销售的人如若不懂，需要把问题转交给后端专家解决客户疑问（中间可能需要协调、跳转多次才能解决），最后第一个被询问的终端工程师要对整个问题负责。由此，客户的每一个问题都会有很好的解答，用负责人的态度，为客户的每一个疑问、困惑和迷茫给出参考。

华为有许多优秀的基因，这些优秀的基因并非天生，而是后天学习而来。从接受IBM咨询服务以来，华为按照国际化标准要求自己，一步步取得举世瞩目的成就，这些成就给后来很多艳羡的期盼，更多的价值在于其成功经验被总结《以客户为中心》、《以奋斗者为本》等系列经典书籍，供后来者参考、学习。

一个学习的人永远不会落后太多，三五年里可能擦边很大，长期坚持一定可以超越自己、完胜自己！