供应链4.0经典读后感有感

《供应链4.0》是一本由[英] 艾梅尔·埃克特斯 / [英] 迈克尔·布拉基斯 / [希著作，广东经济出版社出版的平装图书，本书定价：79.00，页数：242，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《供应链4.0》读后感(一)：智能技术支撑扩大消费

改革开放40多年了，“中国制造”在全球中低端制造市场里的超强生产能力也遇到了消费不足的最大挑战。 那如何更大程度地扩大市场，尤其是中国广阔的市场。 《供应链4.0》一书中给出了答案。 工业4.0是德国提出的概念，和中国制造2025类似，主题都是智能化，智能工厂、智能生产、智能物流，指的是第四次工业革命。将大数据和智能化嵌入到供应链中，是必然趋势。 面向消费者，满足供需的精准匹配成为每个产业共同面对的挑战和未来获取市场竞争优势的机遇。而工业链4.0、大数据、云计算、人工智能、区块链和机器人等一系列新的数字技术和装备都为供应链4.0的应用或落地提供了前所未有的系统支撑。 在传统公司，供应链人员管理方法主要是预测驱动。预测市场对产品数量、品质和种类的需求，然后再组织企业生产。这是需要通过大规模的生产来降低单位产品的成本来提高经济效益的方式。 可是，现在面对不断变化的市场，现代公司供应链的管理人员管理逐步转变为需求驱动。如何获知市场真实的需求？通过网络中销售的海量数据进行分析。分析产品所对应的人群，包括年龄，性别、职业、所在区域，甚至分享出工资收入区间范围。 这就需要通过大数据分析，产出产品的需求分析。然后细化生产环节，在组织组装生产。方可以缩短时间，降低生产成本，又符合消费者需求。 另外一个可以降低成本，提高效率的办法就是利用智能机器人技术来组织产品流通和生产。比如，机器人点对点拣选技术 ，短距离搬运和配送技术，使得欧美国家劳动力成本降低，提高供应的速度和效率。 在我国一些发达地区，机器人生产线，机器人运输配送也在实行。相信不久的将来，通过智能的4.0供应链技术，我们中国的大制造和大创造产品可以实现高消费能力。

《供应链4.0》读后感(二)：消费者眼中的供应链

现在只要一说到做生意，都要说到供应链，好像不置身于供应链当中，就是土鳖。

不仅如此，除了供应链，还有区块链，产业链，这么多链条，足以把普通人绕晕。其实对我们普通人来说，供应链就是一张网，一个产品从出生到寿终正寝，中间涉及的所有过程都在这张网中。

譬如消费者需求、工厂生产（库存管理）、销售（物流、电商平台等）、售后，这中间的每一个环节都是供应链中的一部分。对于各个处于供应链中的企业来说，都在拼尽全力在自己的那个环节中减少成本，提高效率。

可是供应需要流通，流通必然会有摩擦力，就如同这张供应网中的节点。如果没走到一个节点，都要去解开绳子，那效率是不是大打折扣？如何让所有流程在最小摩擦力中运行，便是供应链4.0中的一部分。这本《供应链4.0——大数据和工业4.0驱动的效率革命》就将如何把大数据和智能运用到供应链中做了详尽的论述。

供应链和我们形影不离，以在京东买冰箱为例。当我们在网上浏览一款冰箱数据，并且把它放入购物车之前，平台其实早已经备好货了。当然它并非简单的根据以往各地区销量备货，而是应用大数据和算法，根据以往销量、数据流量/最终购买率，放入购物车/最终购买率等很多指标来判断。在我们购买时，平台能够根据客户收货地点来安排最近的仓库发货。因此，我们通常能在48小时内收到冰箱。

应用大数据，可以更精准的预测客户需求，单这一点就可以节省很多成本，这便是工业4.0在供应链中的初级应用。

工业4.0是德国提出的概念，和中国制造2025类似，主题都是智能化，智能工厂、智能生产、智能物流，指的是第四次工业革命。将大数据和智能化嵌入到供应链中，是必然趋势。

在经济下行大背景下，在遇到新的科技点爆发之前，经济蛋糕的总量就那么大，没有了增量，大家开始进入一个存量搏杀的时代，也就是大家说的疯狂内卷的时代。内卷拼的是什么呢？既然不能扩大总量，那就降低成本，提高效率吧！而嵌入了大数据和人工智能的的供应链4.0恰恰是提高效率，降低成本的必然选择。

《供应链4.0》读后感(三)：《供应链4.0》：一起解锁供应链下的客户体验

近几年，围绕客户体验的话题越来越多，尤其是互联网的公司，更是将客户体验放到了自己的员工考核任务中，毕竟其被称为企业发展和成功的关键差异化因素和驱动力。

然而，什么是客户体验？作为企业又该如何做好自己客户体验？让我们一起在《供应链4.0》中寻找答案吧！

诚如书中所说，客户体验是指客户如何通过真实和虚拟的互动来识别品牌。

在如今互联网快速发展的时代，客户越来越能更好、更快地获取自己想要知道的信息，并与之建立联系。

随着“个体制定化”的流行，越来越多的企业转向技术和平台，以提高其客户体验为目标，从而实现企业收入的提升。

那么，回到刚刚的问题，企业又该如何做好自己的客户体验？让我们通过书中的几个例子来真实感受下。

良好的客户体验应该是与客户建立情感联系

随着时代的发展，我国已经全面建成小康社会。人们也从之前的温饱追求变为精神层面的追求，这就意味着人们对于情感的体验会越来越重要。

都说我国是一个有情怀的国家，我们炎黄子孙也是靠着情感来维护彼此之间的关系。自始至终，这一定律也适用于现在的企业产品的制定和客户体验。

让我们一起通过在线鞋类零售商Zappos的一个案例来更形象地理解一下。据说起因是一个客户因为家人去世在超过退货政策期限后选择了退货，Zappos公司的客户服务团队在了解情况后立即安排了一名快递员免费上门取鞋，并额外安排了一束鲜花和卡片以示慰问。

虽然书中并没有讲述后面的故事结局，但是我们设身处地地想想，假如我们是那位客户，你有什么样的感受？

众所周知，本来客户支持客户退货已经体现了企业的人文关怀，更何况他们在超出他们职责范围内安排人员上门取货，更是打破了以往常规的思维模式，让客户更加体会到这是一家有温度的企业。

相比换做任何一个人在经历这样的体验后，如果后期有需求，肯动会义无反顾地选择这样的企业吧，因为一家有温度、有情怀的企业会让人更信服。

良好的客户体验应该支持客户的个性化定制

在以往的客户需求中，很多企业的重点是寻求服务“大众市场”，着眼于效率和规模经济。目标是数量最大化，所以企业往往只会考虑到大部分客户的需求，从而忽略了那一小部分的客户需求。

然而，在近几年制定化的发展说明了现在企业客户服务的方向已经发生转变，由以前的“大众市场”逐步向“单一客户”转变。

把每一位客户都当成独立的个体定制个性化的客户体验。在这一方面，Nike公司就以自身为例，将其个性化的定制运用到其实际企业运营中。

我们都知道，Nike作为运动鞋领域的品牌领导者，但是其为了更好的客户体验，实施了为客户定制产品的举措。

2015年，Nike公司制作了10万个有关特定位置、天气和运动数据的个性化动画，让客户得到独一无二的体验。

此外，Nike还推出了一种基于会员资格的在线体验APP——Nike+，其中就包括对Nike商品的个性化推荐，以及根据会员兴趣和目的量身定制的训练计划。

其实除了Nike，现在手工定制化越来越受欢迎，也是因为其定制个性化。正是因为这样，使得客户获得了更好的产品体验，从而提升了客户满意度。

其实，不管企业的举措是什么，其重点都没有变化，那就是：客户。企业关注最高的永远都是客户体验，企业甚至愿意在这上面投入更多的资源和成本。

正如书中所说，在期望提供卓越的客户体验的过程中，除了向客户或企业自身提供技术解决方案外，更应该将重心放在客户的真实需求上。

因为，在未来的发展中，企业唯有更加重视客户需求方能获得更多的企业利润，你觉得呢？