零售时代4.0：数字时代的十大指导原则经典读后感有感

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》是一本由[美]菲利普·科特勒 / [意]朱塞佩·斯蒂利亚诺著作，海南出版社出版的平装图书，本书定价：59.00，页数：272，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》读后感(一)：覆灭或变革?

在这个互联网高速发展，互联网大厂几乎对所有行业都展开吞噬甚至垄断的时代，似乎没有人会对零售业、尤其是线下的零售业抱有期待。我也曾这样以为，甚至自己在找工作的时候，也把自己的求职意向从快消转移到了互联网。

作为一个学习了六年半市场营销的人，当我知道菲利普·科特勒针对互联网背景下的零售业推出的新书《零售4.0》的时候，我是真的非常好奇，作为“现代营销学之父”，这个几乎定义了“Marketing”这个单词的人，究竟是如何看待这个时代的变化的，而他又有什么值得参考和借鉴的观点。

从本书的写法上，其实还是非常标准的教科书式，所有的理论都被精简和概括成非常容易理解的概念，同时配上极为丰富又紧跟时代的案例分析。读起来绝对不会晦涩，但的确会显得有些程式化。但不得不说，论数字化零售的转型，国外的案例的确没有国内互联网大厂的案例来得更进步和接地气。

本书最为精华的部分，其实是开篇的第一章，提纲挈领地对这个数字时代的消费者消费习惯的改变进行了精准的描摹和概括。原本当互联网还没有过分侵蚀线下零售的时候，消费者从第一次认知到一个品牌或者产品到他最后完成购买这样一个沙漏状的客户旅程较为纯粹，无非就是：认知-态度-行动-再次行动（4A模型）。但如今已经进化成5A模型，即了解-吸引-问询-行动-拥护，并且消费者并不一定会遵循这个线性路径，通过线上线下渠道的交互，消费者的路径可能会跳步，甚至可能前后逆向。而也正是这样的变化，让零售业收到了冲击，但这种冲击在菲利普看来，不是零售业的覆灭、而是零售业变革的机会。

零售业必然存在，尤其是总被唱衰的线下实体零售，但其所适用的产品类型的确会有极大的调整，并且其展厅化和体验化的趋势是必然的，它不再是最终完成购买行为的一个物理场所，而是传达品牌理念和用户亲身体验产品的一个必要手段。尽管菲利普可能没有把全球范围已经持续并且反复了多年的疫情纳入考虑，但从长远来看，人本质所拥有的社交属性，让线上零售没有办法完全替代人与人面对、人与物面对的购物体验。所以零售业的从业者无需过分担心，互联网从业者也需要看清楚行业的本质，线上线下融合才是大势所趋。

当然菲利普也基于数字化零售业的长远发展提出了十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》读后感(二)：零售的发展随技术舞动

近两年，人们购物方式需求可谓是五花八门，在淘宝、京东成为主流购物方式的同时，各大微信社群又频现各种砍价、拼单的购物链接，拼多多的花式营销让人们的购物又多了一个选择，出现了拼单，砍价购物模式的拼多多，被抢占关注度的京东淘宝也不甘示弱，随着视频技术的发展，直播带货又吸引了大众的关注，2021年双11淘宝两大藩王主播薇娅和李佳琪带货金额赶超百亿，被广大网友笑称有幸参与李佳琪的百亿项目。而这种种购物方式都是在技术发展下成为大众最主流的购物方式，而供应商通过相应的平台去售卖自己的产品，最终形成销售，这就零售。

上面说到的当下最主流的购物方式，与没有互联网时人们需要到商店购买所需，本质上是一样的。不同的购物方式都有它特有的时代背景，而这个形式的变迁我们称之为零售时代的版本迭代。本书所述的4.0时代则是经历了1.0/2.0/3.0的迭代而来，同以往任何一种零售时代一样，4.0时代也有其特有的规律，本书通过对每一个零售时代的场景举例来让读者清晰的了解每一个零售时代的差异和相同点？同时针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。

互联网技术的不断创新发展，消费者倾向于通过社交媒体网络接收和了解信息，并热衷于和他人分享互动；他们追求网络空间的自由、平等与开放；他们希望购物不受时间、空间等的限制，期待能24小时随时随地购物；他们追求极致的购买体验，是个性化的消费者，针对消费者的种种需求，零售商们得做出相应的营销调整，更了解用户才能更好的营销，这里作者给出了一些参考思路，譬如： 1.利用大数据做好用户画像，根据用户类型进行区分，提供每一种用户的购物体验，提供个性化服务。 2.做好渠道建设，借助当前最主流的电商平台确保产品最大化的曝光。 3.利用互联网营销，做好粉丝经济，增强用户和品牌本身的黏性，提高复购。 本书对零售时代4.0的解读有很清晰的思路，对于零售行业或者电商行业的人来说是一本不错的参考书。尤其是本书最后一个部分，各大品牌的创始人对新零售的解读很有意义，可以通过大佬们的解读去学习他们的思考方式，这对于从业者来说是很有价值的部分。

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》读后感(三)：《零售时代4.0》：数字时代，零售结构新思路！

本书重点：新零售时代的十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。 当然，在读这本《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》之前，首先要了解零售的含义，他的解释在第9页，具体，请参考下图：

这本《零售时代4.0》的结构很清晰，除了前言、致谢和推荐图书外，总共分为三个章节，从这本书中，你不仅仅能了解到零售模式的演变，比如传统商店是如何进化到百货商店（1.0），又由于电器的发展，比如家用电冰箱以及汽车的出现，因此增加了人们在运输和存储上的便利性，进而促进了百货商店到购物中心（2.0）的演变，又借助互联网以及电子商务的影响，网上购物（3.0）则成为当时新的购物方式。 而在作者对于零售4.0的定义中，对于消费者和生产者的定义则更加的宽泛，作者认为一个人既可以是消费者，也可以是生产者，所以，一套先进、高效的数据处理与零售流程，成了他们需要思考的问题。 当然，在这本书里，还能具体的知晓作者对于零售行业的十大建议，在这里，（我个人觉得）作者并不要求所有零售行业的人全都照搬书里的建议，而是根据自己目前真实情况，在短时间内试错，快速找出提升业绩的方法。 最有意思的当属第三章，在这一章节中，你能看到很多你既熟悉，又不熟悉的企业，看到他们对零售4.0时代的解读，以及他们对于未来趋势，给出的一系列应对理念和方法，还有对未来3~5年的预测。 启发： 正如书中说的那样，我也觉得线下的零售模式并不会消失，除了它的展示作用以外，我个人还觉得，线下的零售商，对于一部分消费者而言，是具有互动性的合理场合，因为人并不是机器，并不是所有人都追求高效率，购物是体验生活的一部分，在购物中过高的效率和极简的流程，对一部分人而言反而稀释掉了他们的快乐。 另一个观点是，在我看来，只有一些小众群体，比如音乐家，艺术家，因为他们眼光独特，有自己的审美，对私人定制特别的强烈，对于大部分人而言，他们或许并不想把自己的大把时间花费在私人定制上，反而更需要这些艺术家、音乐家、服装设计师们对于他们的吃、穿、住、行给出一定的“提示”和选择quan。

还有一点是，我有注意到这本《零售时代4.0》，它的大部分内容都围绕着零售模式的创新和改变，而我个人认为零售模式，只是零售商，或者是一个企业所要注意的其中一环，产品的分配以及产品的创新，和它（产品）是否符合消费者的需求，也是另一个需要他们一起考虑的问题。 其实说到底，大部分人并不排斥更加先进和流畅的零售模式，在这个更加高效和流畅，更高体验的线上零售模式中，那些被替代下来的人工何去何从，也是需要思考的重点之一。 也就是说，零售模式的演化是否和社会分工相斥，或者说，在整个社会架构中，新的零售模式不仅仅没有促进社会的发展，而是继续让富者更富，底层更加焦虑，那么，这个零售结构，则没有存在的必要。

综合来看，全书中并没有太过复杂的知识，但是，对于从来没有学过，或者了解过销售、经管类知识的人读的话，部分内容还需要多次消化，而且部分内容过于专业化，建议分散阅读，减少阅读过程中的枯燥感。 这本书，不仅仅适合对零售行业感兴趣的人阅读，从作者的指导原则中，找出适合自己的方法和模式，更加适合和零售行业专业相关的学生来了解新的零售思路，增加自己对零售模式的了解。

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》读后感(四)：大变局之下新零售时代的趋势与策略

那些能够在面临所谓数字达尔文主义的影响时进行自我转型的实体店，会在这个新时代的曙光中幸免于难。——题记

作为一名正在学习经济与管理的当代大学生，我很庆幸我比较早地了解到了支撑这个社会运行的核心因素之一，即经济。大多数人对于经济的了解，无非就是工资、基金、保险、股票、税费等社会生活中广泛应用的方面，而对于零售，大家的了解一般就停留在购买商品的零售价格上。但是事实上，这种种与经济有关的背后，隐藏着莫大的玄机。

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》的作者是菲利普·科特勒先生，他是现代营销领域的集大成者，被誉为“现代营销学之父”，是世界范围内市场营销领域的权威之一，他所写的《营销管理》，如今已经是现代营销学的奠基之作，被誉为“全球最佳50本商业书籍”之一。如此看来，作者在经济学领域的成就值得我们去认真地阅读这本《零售时代4.0》。

接下来就来介绍一下有关零售时代的相关信息。首先，在社会生活中，每个个体都将是一个定制化服务的独立市场，而零售的字面含义，我们将“retailer”定义为“零售商”，即有能力与潜在的最终消费者保持直接或间接商业关系的人员。如今数字时代的来临，让我们被大数据包围，所以在智能化系统+3D打印等机器人应用模式中，“专卖店”的传统零售思维模式会被颠覆，人类的生活方式不再是那种男耕女织、生产效率极低的小农经济，在终极意义上，数智科技会把自主权还给每一个人。从过去短缺经济的生产为王、生产过剩大渠道为王，到今天在线电商的平台为王，再到未来量身定制的大数据为王和自给自足的自造为王，我们可以很轻易且直观地看到商业的权力是如何在科技进步的历程中出现并还权于消费者自己的。

数字革命改变了大多数人对零售业的看法，人类经历了零售时代1.0、零售时代2.0到零售时代4.0，未来还会持续发展。而如今我们提炼出的数字时代十大指导原则，即无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化和勇敢化，也将被用于解决零售时代所出现的各种问题，这十大指导原则，可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争与挑战。

当我们刚开始阅读这本书的时候，可能会觉得枯燥乏味、生涩难懂，但是当我们静下心来仔细地阅读，就会发现，所有的知识与我们的生活是息息相关，我们也终究会学会，大变局之下新零售时代的趋势与策略。

《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》读后感(五)：《零售时代4.0》：零售业在快速变革之中求生存

人类商业的发展从早期的“货换货”，到“集贸市场”的出现，再发展到百货公司、购物中心，一步步满足人类社会生活的需要。

20世纪90年代，互联网开始全球普及，催生了电商平台的诞生，人们开始可以在电商平台上购物。

这可谓是人类商业第一次从线下的交易来到了线上，是0到1的突破。线上购物大大地节省了消费者购物的时间，也带来了极大的便利，不再受到时间、空间的限制。

一台手机或电脑，登录电商平台，在琳琅满目的商品中挑选自己喜欢的商品，再进行线上付费即可完成订单交易，操作简单易行。

各零售企业的商业模式也同步进行了快速变革，纷纷打通线上线下销售，实现全渠道购物场景，抢占互联网和数字时代的市场先机，实现盈利最大化。

在《零售时代4.0：数字时代的十大指导原则》一书中，作者菲利普.科特勒和朱塞佩.斯蒂利亚诺，把以上零售发展的场景分别命名为零售1.0、零售2.0、零售3.0时代。

本书的作者之一菲利普.科特勒是现代营销学之父。

当时间走到今天，数字技术的飞速发展，零售业又走上了继续变革之路。对于这种转变，作者定义为“零售4.0时代”。而这种零售运营模式最显著的特征，就是去中心化、去中介化、去库存化，最终为消费者提供个性化定制服务。

线上线下经营并非割裂，而是融合，形成全渠道服务。

随着全球线上业务的快速发展，许多实体店都面临生意惨淡或者关门歇业之窘境。传统零售身处此“危机”，人们将原因归结为电商的快速发展，导致了其衰弱。甚至认为实体店会立即消亡。

作者认为这种想法过于轻率，即便是最乐观的估计，目前的数字零售交易也不会超过零售总交易的20%。

而我们真正需要行动的是，面对智能手机的普及和越来越多的人选择线上购物这一现象，来反思零售业以及其他行业的传统经营模式。

在书的第三章，作者采访了全球23家著名零售商或传统行业的负责人，访谈他们对数字时代企业经营的看法与展望。包括：亚马逊、家乐福、玛莎百货、巴黎迪士尼乐园、汇丰银行、资生堂集团等企业。

毫无例外，这些企业都是在数字时代勇敢的变革者。他们都已经完成了数字化的转型，线上线下无缝对接，为顾客提供全渠道服务，并已成为各自商业领域的佼佼者。

这就好比，如果演奏者想要弹奏出一首优美动听的钢琴曲，手指不能仅弹奏白键或黑键盘，而是二者缺一不可。

电子商务巨头亚马逊，已开设实地店，并尝试新模式（例如：Amazon GO.）。店内没有收银台及收银员，消费者在货架上挑好商品后，就可以直接离开商场。亚马逊系统会直接从消费者的账户中扣除所购买商品的金额。

消费者这种“拿了就走”场景的实现，完全是将机器、视觉和传感等技术相融合的成功案例，将数字世界和现实世界完美连接和同步。而对于亚马逊来说，则多了一种线下营销的模式，来与消费者建立更加深度的情感联结，增强消费者对于亚马逊品牌的心智。

零售巨头沃尔玛则已在几年前逐步完成数字化转型，开启电子商务，建立线上线下全渠道营销，扩大自身的营销圈。

“自助收银”“店内自提”让消费者购物流程简化，消费场景更加多元。门店线上线下业务相互导流，加速提升消费者的粘性及购物体验。

变化无处不在，零售商和传统企业必须勇于变革，才是生存之道。

技术是手段，数字化是“新型石油”，但不是所有东西都是数字化的，还需要有“人性化”的温度。

“大数据”只是数字本身，如何将其转变为“智能数据”？作者认为，这需要专业人员对“大数据”进行提取、加工和分析，企业才能从中获益。

企业从“智能数据”中获得自身的经营状况、消费者的购物偏好、商品销售等信息，并据此来调整经营策略，并对消费者进行精准营销，扬长避短，提供更符合消费者需求的服务和商品。

企业更加卓越的经营方式是，不仅能满足消费者“定制化”服务，还能满足他们的“个性化”服务。

当然，零售4.0更加强调对“人性化”的关注。

作者在书中指出，企业需要投资于服务，店内设计要体现以人为本的设计理念，而且还要注重对员工进行软技能的培养。企业要致力于成为社区标杆，且承担一定的社会责任，以确保企业可持续发展。

作者总结为3个“S”：服务（service）、社会性（sociality）和可持续性（sustainability）。

在《零售时代4.0》这本书中，作者还提出了“零售4.0时代十大指导原则”：无形化、无缝化、无目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。

这些原则可以帮助企业找到数字时代零售的战略、运用更加敏捷的工作方式进行创新、以更加开放的心态与第三方公司合作，让其赋能，并通过数据处理为消费者创造个性化的体验，提升他们的忠诚度。

商场如战场，变化多端且竞争激烈，只有勇于变革抑或是走在变化之前，才能立于不败之地，长久不衰。

如此，在当今这个数字化时代，各零售商、从事商业的人或研究商业的学者，就要更好地、更全面地落地“零售4.0”的运营模式，并可以开始思考、拥抱“零售5.0时代”的到来！