卖体验读后感锦集

《卖体验》是一本由［美］杰克· 米切尔（ Jack Mitchell）著作，四川人民出版社出版的平装图书，本书定价：35.00元，页数：220，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《卖体验》读后感(一)：给用户超出预期的体验。营销讲师风格，陷入了锤子模式

作者主要的观点就是要给顾客更多更好的服务，让顾客惊喜。

原书出版于2003年。作者大学毕业后加入家族的服装店，后来成了营销讲师。

全书有浓厚的营销讲师风格。不断地讲内容相似的小故事或者案例，从来没有大局观，从来不说全局的情况。说来说去都是让顾客感动、让顾客惊喜的小故事。

我认为作者陷入了锤子模式：手拿一把锤子，看世界都是钉子。

作者的米切尔服装店业务是高端定制服装，不是常见的商业模式。另外我有点怀疑作者经营服装店的业绩。这么多年过去了，作者的米切尔服装店在国内闻所未闻，搜英文也搜不到一个像样的网站。作者作为营销讲师可能还算比较成功。

《卖体验》读后感(二)：我们所缺少的理念

和《卖创意》一样，以一个现实的案例为主线阐述所想表达的理念。《卖体验》以米切尔服装店和理查德服装店为主体，讲述了她们如何创造出惊人业绩的法则。

也就是拥抱法则，作者很用心的在每个章节后面总结出拥抱指南，在整本书上从用户、员工、等其他方面讲述了她们的拥抱法则，和之前看的小米的《参与感》相似，主要讲用户服务方面，现在的顾客它不仅关注你的产品质量，更会关注你的服务。留心的顾客们会发现真正能做好服务的商家真的很少，米切尔服装店恰好抓住了这一点，并把它运用到各个方面。

给用户极致的体验，待客户如朋友一般，这将是多么美好的事情，真的很希望未来的有一天可以走进米切尔店。

对员工如朋友般，没有距离感，在各方面去引导她、帮助她，有很大的自主权，同时又有一定的组织，这个是很大的核心点。

举办一定的活动，想象着虽然你在工作但是它更能够使你快乐，这是多么的幸运，在快乐中成长和进步。

同时，又能够与时俱进，创新，不断注入新鲜的因素，真的很赞

《卖体验》读后感(三)：体验经济的时代

归根到底，企业在做的一件事情便是：创造客户，作者米切尔从苹果公司的艰难抉择，是引领客户还是服务客户当中，给出了答案，乔布斯给苹果公司注入了难能宝贵的服务精神，之前我还常看到苹果的体验服务中心，经常就会想为啥只是体验，而没有销售呢，这本书给出了完美的答案，这也是米切尔所秉持的不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”所在，他举了个例子说明人们为何去小镇专卖店，因为他们想享受极致体验：贴心的感动体验、细心的意外体验、用心的惊喜体验和放心的安全体验，相比于繁华而热闹的购物中心，因为人手不够，而缺失了这种无微不至的贴心服务。站在消费者的角度，我认为消费者是非常注重服务的，毕竟有时候购物体验到喊人无应的情况真的是购买欲都丧失了。设计是用脑，而拥抱是用心，在社会的交流以及销售当中，我们喜欢的绝不是脑袋，而是用心，做到服务这一项是非常艰难的。

书中一共有八章，作者严谨充实地给我们讲解了他的经营法则，首先是让极致体验拥抱客户，讲究用心的时代，这里面不仅讲到了人性的关怀，还注重了时间的问题，能够闪电把商品送到客户的手里，消费者是非常开心的，这也是如今网络购物竞争的“到货时间”，接下来作者给我们带来了产品并不是最重要的，可以从没有商品的情况下首先发展客户的需求，而这时候员工显得更加重要，毕竟他们是与公司并肩作战的队友，他们的力量和行为决定着服务以及商品的质量。第四章讲的是电脑，也就是网络时代下的运用电脑运算的快捷方法。后面的四章都是与客户有关的，关注客户，服务客户，勇于改错，其实这都是关系到服务的质量问题，而服务的精神便是“人的精神”，也便是“用心”，一家富有竞争力的公司一定是充满着人性的公司。

不急于销售，而在于让客户体验到产品的“有用”，还有你的“用心”，毕竟生活中，我们从不拒绝微笑和拥抱！

By江焕明

《卖体验》读后感(四)：做让人尖叫的服务

一年一度的圣诞节又到了，在此，祝愿所有的朋友平安、幸福。圣诞节是教会年历的一个传统节日，它是基督徒庆祝耶稣基督诞生的庆祝日。在很多国家圣诞节是亲友团聚互赠礼物的温馨时刻，同时对于商家，节日就意味的商机。我想利用节日做促销也是很多商家比较重视的。这就谈到销售，不管是销售什么，不管是什么形式的销售，卖出去才是硬道理，有销售就有服务，这便引出了今天的话题——做让人尖叫的服务。

前几天，网上火了一个老板娘，一位六旬老太，她的面馆被称为“万能面馆”，之所以万能，就是除了供餐以外，同时提供更多和吃饭“不沾边”的免费服务，大到代抢春运火车票，小到免费wifi、下载小说、修拉锁缝扣子，就是这些小小的举动，使她赚足去年的三四倍，提前回家过年肯定是没有问题。

看到这你惊讶了吗，很多销售人员竭尽全力减少开支，结果往往收益不大，这看似荒唐的举动却有了惊人的效果，我们不得不去思考——究竟怎样的销售才堪称完美呢？如果你真的想知道，不妨打开这本《卖体验》。

《卖体验》这本书作者杰克.米切尔，是“客户体验至上”的首创者，在他看来，公司创造销售佳绩与位置地段、库存多少、宣传力度并无多大关系。在他的领导下，先后收购了美国几大著名的服装店，成立了米切尔服装店。他的员工热情、活力、执行力高，他的店铺给客户家的感觉。他极力推崇“拥抱”文化——并不仅仅是一个单纯的动作，而是形成一种习惯，让客户获得出乎意料的满足，他让所有员工包括采购员甚至裁缝都参与销售，他给员工自主权，并进行必要的引导，让他们觉得被信任，充分发挥自我价值，成就感高，这比单纯的提高薪酬更有吸引力。他提出了员工>客户>产品，他提出了建立客户档案，他提出了做好服务比做好产品更难。很多方法是我们销售人员犹犹豫豫不敢去实施的，有的甚至是销售行业所谓的忌讳。这本书总是让身为销售员的我有如茅塞顿开。

如果客户服务与你有关，建议你读读这本书，相信会给你耳目一新的感觉，作者非常细心，每章都归纳了要点，还将很多经验写到了每章末尾的“拥抱指南”中，我们可以取其精华的去实践，去拥抱每一个客户，一定会在赚到更多钱的同时让自己和周围人变的更快乐。这便是做让人尖叫的服务的威力了。

《卖体验》读后感(五)：给顾客提供最愉悦的购物感受，就是好的体验

为顾客提供免费的真正有品质的咖啡；因顾客身体的原因，而特别制作一个“低胆固醇汉堡”；顾客有急用，一时买不到合适的衣服，把自己的衣服借给顾客穿……这些看似不可能完成的事情，却都在米切尔服装店实现了。

米切尔服装店是一个家族企业，自从创始人开始，就一直坚定执行“拥抱”文化。他们的顾客遍布各地，在当地有极大的影响力，各界名流都是他们的顾客。创店之初，他们只有三件衣服，他们是怎么一步步从零开始走到今天的规模呢？或许从这本书里我们能找到答案。

作者是米切尔服装店的董事长兼CEO，虽然作者身至高位，但这本书却能从实际案例出发，详细介绍了米切尔的“拥抱”文化。也从这点可看出，米切尔确实是全员销售，每个人都是销售员，甚至董事长也不例外。

零售的本质是服务和商品。但怎样做好服务，不落实到具体行动时，就只能是一句空洞的口号。米切尔把服务做到了最极致，让顾客在这里有了良好的购物体验。他们要求，要记住顾客的名字，甚至是宠物的名字，这在一般零售店看来，几乎不可能完成的作务，他们却做到了。每一位顾客到他们店里，都像朋友一样被招待，他们的口号是“占领顾客全部的衣橱”。所以，他们也会帮顾客收拾衣橱，给他们提供更专业的意见，收拾衣橱后，会顺便完成几笔销售。但他们又不把眼前利益看得更为重要，他们热心帮助顾客，希望能得顾客长久的认可。

有一位顾客要买一批牛仔帽，并有价格预算，找到他们，但店里根本不销售牛仔帽。如果在其他店里，可能说声抱歉也就算了。但米切尔店却不是这样，CEO亲自打电话问询生产厂商，周转了两次后，终于找到了合适的商品，专门购进，让顾客满意而归。惊喜还在后面，作者到外地开会，那里有著名的牛仔帽生产厂，他特意买了一顶牛仔帽送给这位顾客。可想而知，接到的人会有多惊喜。

服务是一个没有尽头的工作，需要所有员工——不管是高管还是普通员工，所有部门——不管是管理部室还是一线部门，都要把让顾客满意放在首位。服务是360度全方位的无止境的工作，米切尔服装店却做得如此完美。这本书的更多借鉴意义在于，零售商怎样完善服务准则，提高服务水平；还在于让零售商看到了服务的完美高峰在哪里。看到了高峰，就看到了差距与距离。

书中的每一个案例都可衍生出一条服务准则，这些准则为零售业制定服务流程与规范提供了依据。据说优衣库也把米切尔服装店当作榜样，学习其拥抱文化，近年来优衣库快速增长的业绩说明了拥抱顾客的重要性。有一点不要误解，这里的“拥抱”并不是特指给顾客一个拥抱，而是代表着全心全意关心顾客的需求，带给顾客愉悦的购物体验。当他们真正做到这一点时，就算选在了不好的地段开设门店，也能照样顾客盈门。所以，让顾客记住你的店，愿意光顾你的店，这才是拥抱文化带来的最大收益。