《星巴克体验》经典读后感有感

《星巴克体验》是一本由约瑟夫•米歇利著作，42.00元出版的2012-12图书，本书定价：224，页数：，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《星巴克体验》读后感(一)：细节最重要，想去星巴克体验下

春节期间断断续续读完这本书，星巴克之所以能成功，是因为一切从用户的角度出发，从原材料的选择、咖啡制作、服务等等。体现了细节的重要性。很多细节，常人是不会去注意到或耐心去做的，而星巴克伙伴却做到了。看完本书后，很想去星巴克体验下，是否如书中所说的那样完美和舒服。

《星巴克体验》读后感(二)：没感受到啊

书中的种种，跟我生活中的感受格格不入，我觉得书中的例子都是不可能的事情，如果说感受到些什么，那就是中外文化的差异。所以，本书只是一目十行的匆匆略看。

文中有一段大致意思是这样：在中国，拿着星巴克被视为一种小资，是一些人炫耀的资本。看过之后我不高兴，这是因为星巴克文化宣扬的好么？还不是因为对中国人来说贵。。。

另外，看完之后我在想，中国人爱喝茶，为什么类似星巴克的茶叶店很少，走向国际的茶叶店更少，原因可能是人们更喜欢国外品牌，本土出产的在人们心中档次就不一样。。。

实现国家的强大，需要凝聚每个人的力量

《星巴克体验》读后感(三)：摘錄@銘傳大學圖書館

每个人都有想要将事情做好的决心；想要创造、提供高品质的事物；想为这个世界有所贡献，只要提供机会和资源，他们必然能缔造出亮丽的成绩

经验法则领域：独一无二的公司文化；将这样的价值传承给伙伴的方式

法则1⃣️视为己有

莫胡乱怨叹病痛折磨、或这个世界对你不公；积极投身本身认同的使命，有所贡献，方为人生一大乐事～萧伯纳

五大特质：

•热诚欢迎 归属感 肯定个人特质

•真诚相待 联系、探索、回应 超越期望 体恤他人的需求

•用心体贴 留意他人的需求

•具备丰富的知识 分享

•积极参与 店务 公司事务 当地社会

法则2⃣️注重每个细节

就算产品品质不错，但你可曾忽略某些细节，导致顾客的权益受损？

顾客对公司的感觉是在许多细节的汇聚之下形成的 肯定 训练 趣味 每一件事和每一个人都很重要 要表达感谢、并记得要庆祝和玩乐！

法则3⃣️惊喜与欢乐

冷静茶 冰淇淋社交日 一贯的服务品质

法则4⃣️拥抱阻力

一旦犯了错 不但要立刻勇于承认 而且要采取更正措施 浴火重生之后反而会更加壮大

没有什么会比成功的光环更能够化解当初批评的伤痛了

一旦做出错误的决定 就要勇于承认 解决问题 并坚守岗位做出正面的贡献

法则5⃣️留下轨迹Make your mark

如果你能改善供应商的未来，自家的未来才不会有后顾之忧

员工若积极参与社区活动 同时也会有机会培养本身的领导能力 并随着团队成长

加拿大温哥华葛蓝文小学 阅读能力翻升四倍 星巴克的伙伴担任孩子们的家教 他们的毅力和关怀让孩子们出现了明显的变化

西雅图地区多家分店的伙伴在地球日自愿为当地社区兴建一座小型公园，大家都共襄盛举

不是为了付钱让我去做义工，而是为了提升我志愿工作的影响力

我们在这世界希望看到的改变

《星巴克体验》读后感(四)：简单快记

为了自己认定的至高无上的目标而呕心沥血、倾尽一生吧。不要做个狂躁乖戾、自私自利、病怏怏、惨兮兮的愚人，不要终日抱怨这个世界不肯迎合你的喜恶，而要成为大自然神奇力量的一部分。这，才是人生至真的幸福。——萧伯纳

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热情好客：

人们喜欢被别人认出的感觉。

为每个人创造一种归属感。

诚心诚意：

接触、发现、回应

1.接触：与顾客共同分担情感上的起起伏伏

2.发现：通过关切的询问，员工不仅能找出每位顾客的特质，甚至还能帮顾客意识到连自己都不曾察觉到的需求。

3.回应：即时对听到的想法做出回应，并从中总结经验，以应用到日后与顾客的交流之中。

体贴关怀

诚心相待：

如果领导者能对关怀之举加以重视，只有在这样的领导下，稀疏平常的小事才能累积成轰轰烈烈的大业。

精通专业：

热爱自己所做的，并与他人分享

全心投入：

不幸的是，不知是出于胆怯还是因为不愿意，许多人并没有尽全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契机，总觉得完成分内的工作便大功告成，庸庸碌碌，安于一隅。

如果每位员工都能理解企业所关注的价值，并能带着各自的创意和激情来实现这些价值，那么公司定会大获裨益。

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关注细节就是要“刻意为之”

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面对来自顾客的负面反馈时，你要明白，这其实是敦促你加固与顾客之间联系的良机。

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关心员工、不辜负消费者的信任。供应高品质的产品、与投资者共赢

《星巴克体验》读后感(五)：有关星巴克的管理命题

我为什么喜欢星巴克？咖啡好喝？没错。无论是清早叫醒肠胃的一杯Double Mocha还是我最爱的Caramel Macchiato，星巴克咖啡的共同特点是香醇浓郁，芳香四溢，毫无疑问这是我喜爱星巴克咖啡的首要理由，但除了这点，我还能想起来星巴克别致有趣的咖啡杯，年轻好脾气的咖啡吧员，各种样式的小糕点，以及总是洋溢着樱红松树绿的圣诞氛围一样的店内陈设……在星巴克，咖啡可以站着喝，也可以坐着喝；你不用在意咖啡勺是向内还是向外搅，也不用担心在跟别人聊天时候你的搅拌棒有没有从杯子中拿出来，喝星巴克咖啡，你只要带着零钱和一张嘴就够了——没有步骤，更不用讲礼仪，率性而为，毫无禁忌。

如果你也爱喝星巴克咖啡，相信你跟我一样有以上愉快的消费体验，而这些，都源自星巴克品牌DNA里的五大商业法则：彰显个性，关注细节，奉上惊喜、送去满意，顺阻力而行，和留下你的印记。这五大原则代表了一种星巴克式的管理精神：新颖特别、可靠适用。

据说，Starbucks的名字来自于白鲸记（一个海上冒险的故事）中爱喝咖啡的大副，这让人想起早年咖啡商人们遨游四海寻找好咖啡豆的传统，而星巴克的标志出自一幅16世纪的双尾美人鱼木版画，这些带有浓郁美国特色的星巴克元素毫无疑问是美式饮食文化的载体和象征。真要把美式文化带到世界各地，做最好的服务型公司，星巴克对自己的企业经营提出5B原则：热情好客，诚心诚意，体贴关怀，精通专业，全心投入。从对员工即奉行（星巴克称之为星巴克伙伴）以诚相待，充满人性关怀，即看出星巴克对顾客贯穿始终的企业价值观：尊重每位顾客的需求，赢得每个个体的信任。

星巴克的成功是它为每个顾客带来完美的特殊服务体验造就的：管理者在服务中严格遵守的原则，始终如一的产品品质，细致入围的个性化关怀，都让顾客在企业服务体验中获得了难以替代的信任感和安全感，无论在美国还是中国、印度还是法兰西，星巴克所在的每个城市都有大批忠实的拥趸和迅速增长的新顾客群。而无论你的企业从事什么行业，处于哪个阶段，星巴克管理经验都很好的证明了用户体验在提升产品业绩上的重要意义，以及如何做有效的员工培训，怎样通过内部沟通了解企业问题，怎样肩负社区责任等等。相信正如书中所说言：铁要趁热打，咖啡要趁热喝。无论遵循何种管理原则，加强服务体验的理念永远都要牢记于心并付诸实践，要让让你的服务更特别、产品更出色，这些方法一定是每个企业自身发展不可或缺的坚实基础。