卖什么都是卖体验经典读后感有感

《卖什么都是卖体验》是一本由李·科克雷尔著作，中信出版社出版的精装图书，本书定价：36.00元，页数：216，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《卖什么都是卖体验》读后感(一)：提高客户体验的策略

一本值得拥有的手册。

服务需要专业的最好是一针见血的答复，而不要门外汉的大概可以吧之类的答复。

预见顾客的需求也许海底捞做得最好了。

着眼于顾客最关注的事情，给出准确的量化的回复，如24小时内修好，拒绝使用模糊的词汇。

用科技提高服务体验，如Do it Best五金批发公司。

流程化可以避免过失提高效率，如《清单宣言》。

君子能忍则忍，顾客发怒也许因为是其他事情，比如说那天他被开除了等。

《卖什么都是卖体验》读后感(二)：有些时候体验就是人与人之间的心灵沟通

对于一个通过人生证明客户体验至高无上的成功人士，无需我多说大家都知道客户体验的重要性。美国作为一个商品经济的发达国家，服务业是立国之本。所以无论是作者在的万豪还是迪士尼，都是服务业的巨头。为什么巨头会重视客户体验，也就不言而喻了。

在中国客户体验这个说法是近些年媒体通过对互联网的观察，而通过报道而让大家熟知的一个词，但往往被理解成财大气粗或是委曲求全，这种误解在同行中好像有一定的共识。

其实客户体验很简单，以己度人而已。关键是能不能站在对方所处的情况下，一直保持着那颗心。而不是刚开业无条件满足，生意稍微有点起色就嫌弃客户的各种毛病。

为什么说做生意要学珠三角和长三角，其实不看别的就看他们对待生意的那种执着，对待客户的那份真诚就可以了。

以上。

《卖什么都是卖体验》读后感(三)：卖什么都不要卖路径依赖

翻完了，先说三点

1.里面的建议都不错，但不要什么都扯上互联网，人家就没谈互联网。

2.服务行业的体验靠人完成，工业产品的体验更多靠产品自身完成。

3.敢卖体验就一定不能有短期心态，因为这样会在短期内增加很多成本，对企业现金流压力巨大。

最后再说一点，体验对消费者是很重要，但是对于一个好的商业模式而言，什么是好的体验可不一定就是让你爽才叫好体验。

我做在线教育，对于伸手党，我给他的体验一定很差，我只鼓励动手的人，尽量给他们好体验。

我就是要通过这种体验淘汰出我想教的人，我想带的人。

还有一种服务，简称找虐的，大家体验的不是服务，而是那种找虐的好奇心，看不懂的，只会说别人服务态度不好，但是，不好的态度做到极致，也可以是一种体验。

世界很大，我们真正要解释的是，都知道体验很重要，为什么我们不能给？

《卖什么都是卖体验》读后感(四)：挖掘客户的渴望，不仅只是期望

1、注重招聘，录用工作态度积极热情的成员；

2、制定完善的培训制度，并根据实际需要不断更新，定期对成员进行软件操作、产品知识类、职业素养、专业话术培训，并检验，提升人员专业技能、个人形象及言行举止，增强客户对品牌的信任感；

3、强化团队意识，给成员提供一个整洁的工作环境。

4、不仅满足客户的期望，还应发现其渴望，尽量同时满足客户的物质及精神需求，提升品牌认同度；

5、上岗前进行角色扮演、事先演练，重视第一印象，明确工作流程，提升工作效率。

6、通过各种公开的形式，向成员明确清晰的传达对其高期望值，挖掘成员潜力，提升成员不断成长，并更好的为客户提供服务。

7、明确公司所面向消费群体的年龄段、心理需求，

8、重视送客礼仪，吸引回头客。

9、赏识、认可、鼓励成员，重视、关怀他们，通过成员把这种美好的感受传递给客户。

10、鼓励成员不断发现新的工作方法，提高服务质量，共同分享、成长。

11、听取客户意见，找出解决方案。

《卖什么都是卖体验》读后感(五)：卖什么都是靠跪舔

我觉得标题写完了，书评也写完了。谢谢。

ps：不过也奇怪，

其实也有一部分人可以通过羞辱客户的方式把东西卖给客户。

大概就是人们内心中激发的SM情节吧。

一般的跪舔都是这样

亲，您想要买到的东西都买到了吗

亲，还需要我为您做什么嘛？

亲，您觉得我们该在什么地方做些改进？

亲， 您对我们的服务有什么不满意的地方吗？

亲， 我们应该对服务如何改进，才能更加符合您的心意？

亲，您觉得我们的服务有什么优点，足以让您再次光临？

亲， 您会不会把我们推荐给您的朋友或者家人呢？如果会，是为什么原因，如果不会，又是为什么？

跪就是要放低姿态端正态度，既然是服务，就要把活做好，不能嫌弃客人软细秒短。

舔就是要讲究方式方法，当然是舔下面，舔敏感部位才舒服啊。舔不对地方，还舔的客户一脸口水，客人自然不高兴。以后还会点你的钟么？！做梦！

如果天生资质太一般，做不来红牌，那么就要踏踏实实努力，靠活好，留住每个客人的心，做一个忙到提不上裤子的敬岗爱业好青年！@费宝娣