《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权（社交媒体时代的企业危机自救和声誉

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权（社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南）》是一本由256著作，出版的图书，本书定价：，页数：，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权（社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南）》读后感(一)：危机公关书

我以为这本书得讲讲为啥中国发生的一些突发事件，网民面对官方发布的通知，总是质疑其真实性等等事件来进行讲解呢～没有想到，讲解的例子，都是一些若有似无的案例。若是多列一个关于娱乐事件的公关和突发事件的章节也许还能多点娱乐性。既然民生和zz敏感话题作者不敢讲的话。多点娱乐性也可以。关于副标题：逆境中如何掌握声誉主导权。我以为书籍里应该会着重讲解一下，这样就能让读者了解一些企业关于危机公关的例子，顺便在列举企业公关例子的时候，给企业打个广告。可是勒，部分例子讲的挺详细，好像是该企业的管理人物是作者的朋友，而作者为了举例子，特地采访了一下该事件的始末，但是却用字母K，A，G来解释，顿时失去了真实性，既然讲公关，那势必是得用真实的例子来举例吧。从作者的许多例子来看，很多都是近几年的新鲜事，加点图片或者图标简易的指出来龙去脉不是更好。

从这个书本的设计，很明显是朝着畅销快读类书籍走的。既然如此定位，那文中多点图例和图文解释更好一下吧。

普及知识没有做到，哪些优秀公关的实例解释也不够简明易懂啊。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权（社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南）》读后感(二)：伟大的公司经由危机成长

《危机公关》20231101 1、企业构建制胜危机的能力体系，需要4力1流程： ·合一的公关认知力 ·有效的媒体应对力 ·专业的回应沟通力 ·迅速的判断决策力 ·构建企业危机管理流程 2、危机生命周期 危机的生命周期可分为如下9个阶段。 ·酝酿期 ·显现期 ·发生期 ·爬坡期 ·爆发期 ·处理期 ·衰退期 ·静默期 ·修复期 3、危机应对基本原则 如快速回应（speed）原则 真诚沟通（sincerity）原则 承担责任（shoulderthematter）原则 系统处理（system）原则 权威证实（standard）原则 4、危机回应4R原则 遗憾（regret） 改革（reform） 补偿（restitution） 修复（recovery） 5、危机即将度过时的总结汇报角度 媒体态度 网民态度 内部员工态度 宣传部门短暂静默 感谢应急小组成员配合 恰当的机会组织媒体见面 6、金句摘抄 ①“本来我们是用右手吃饭的，现在虽然右手伤了，但庆幸的是左手做过准备，所以左手很快就可以用来吃饭了。未来等右手恢复好了，我们就可以左右手一起吃饭了。”——红蜻蜓创始人 ②我们看到的大部分的危机公关，往往都是不成功的危机公关。真正成功的危机公关，是那些没有被讲述的故事。 ③坏公司被危机摧毁；好公司从危机中幸存；伟大的公司经由危机成长。

《危机公关：逆境中如何掌握声誉主导权（社交媒体时代的企业危机自救和声誉管理指南）》读后感(三)：转角遇到机会！

不是处在危机当中，就是在去往危机的路上。 在媒体高度碎片化、社交化的今天，不仅组织，我们个人也面临不断更新的危机挑战，面临传统决策的理性选择。 如何在更加不确定的媒体时代做出正确的应对决定，维护自身声誉，考验着每一个人。 马基雅弗利曾说过，“永远不要浪费一场好危机提供的机会”。 遇到危机不可怕，我们要做的就是化危为机、转危为赢。 作者分析案例指出了一些企业和个人在处理危机时犯的错误，有借鉴意义。 01西安奔驰车主维权事件 4S店的做法：逃避责任、拖延躲避、沟通失灵。 奔驰中国的做法：迅速回应、承担责任、同感共情。 02碧桂园系列anquan事件 可取之处：直面问题，着手解决；态度公开、直面责任；措施具体，弥补漏洞。 不足之处：媒体沟通仓促上阵；沟通内容没有重点；发言人不够专业；接待时热情过度。 03英国石油公司墨西哥漏油事件： 不足之处：提前乐观、误判形式；口无遮拦、形象崩塌；过度自信，责任缺失。 应该做的：业务口要尽快控制住现场的发展和影响，尽快降低损害；对外口，要通过专业的直达人心的回应，对公众进行情绪管理。 04范冰冰偷逃税道歉、翟天临学术造假道歉： 不足之处：首先否认，没办法时发布道歉信。道歉时不认识错误，或认识问题不到位。 关注重点：人们需要的不是多好的道歉信，人们需要的是你勇于承认错误，认真诚恳道歉。 作者还总结了40字经验：及时监测，全面聆听；迅速行动，积极响应；不卑不亢，态度明确；大胆决策，打破常规；适时沉默，公开主动。 在应对危机时，很多时候，会超出原有预判，原有主体已经不适合代表企业或个人出面了。其中一种有效方式是，换一个主体，迅速实施新策略。