《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》读后感1000字

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》是一本由果冻著作，古吴轩出版社出版的平装图书，本书定价：42.80元，页数：256，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》读后感(一)：沟通，从理解自己和对方的情绪开始

笑笑和美美是一对闺蜜，笑笑的性格很外向，是个大大咧咧的女孩，经常不经意间直言不讳，让美美很尴尬。

比如去商场买衣服，美美试了一件竖条纹的裤子，笑笑会哈哈大笑拍着大腿说：“别买，丑死了，这裤子太显胖了。”又比如去吃自助餐，美美拿的食物多一点，笑笑就会“好心”劝说她：“别吃太多啦，裤子要炸开了。”

虽然美美是有点肉感，但她也努力减肥，每次被笑笑这样扎心，渐渐地她与笑笑分道扬镳。而笑笑至今感到很委屈，不明白为什么两个人不再是好朋友了。

人是情绪感受型动物，同样意思的一句话，说话方式不一样，在听者耳中就会有不一样的效果。笑笑的本意，其实只是想提醒美美不要选暴露腿粗的裤子，提醒她少吃点减肥辛苦，然而，却用错了沟通方式，让对方听起来像嘲笑、嘲讽一般。

沟通=70%情绪+30%内容。因此，好的沟通，首先是要从理解别人的情绪开始。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》一书中，作者果冻用一个个生动真实的案例，向我们展示了情绪对于沟通的重要性，以及如何让情绪为沟通服务的方式方法。

作者果冻在研究情绪管理和沟通方法的10年过程中，积累了大量的案例和经验，他巧妙地把案例和理论相结合，以讲故事的形式，让读者能够轻松学到用情绪提高沟通效率的技能，达到事半功倍的目的。

书中从五大模块，分别是《有了好印象，不怕聊不来》《承认自身情绪，引发他人共鸣》《潜台词表达法，使沟通更有效》《谈好主话题，沟通更有趣》《谁掌控了情绪，谁就拥有了话语权》，从打好初印象，如何找话题，学会情绪共鸣，换位思考，学会委婉说“不”，控制愤怒情绪等等方面，详细阐述了情绪与沟通的关系。

影响沟通的首要因素，可以说初印象占了很大比重。可以说初印象的好坏，直接关系到一场沟通的成败。在书中，作者给我们展示了三种开场白方式，分别是利用对方的好奇心、讨论热点事件、提供有价值的信息，让我们在初次见面，不知道该如何开始对话时，能够迅速找到话题，打开对方的话匣子。

而话题的深入，则需要说话双方能够共情，这个共情，既是体察的到自己情绪，又是感受到他人的情绪。只有沟通能够产生情绪共鸣，沟通才会顺畅。有时候，如果自己都感觉到聊天的内容和氛围很尴尬，有点“冷场”了，那多半对方也是一样的。书中提到的几个及时转换话题的方法，也能够让我们轻松避免尴尬。

如何管理情绪，不被情绪掌控谈话走向，是达到有效沟通的关键。有研究表明，在愤怒情绪下，大脑是没办法思考的，所以往往会脱口而出伤人的话语，产生严重的后果。比如当情侣吵架时，脱口而出的“我们分手吧”“我根本没有爱过你”等等，最终导致自己终身遗憾。

所以，情绪激动时，给自己和对方按下暂停键，建立一个缓冲区，冷静下来再对话，才能达到有效沟通的目的。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》读后感(二)：人际关系不好？那是你还没掌握这些说话技巧！

“天下不如意，恒十居七八。”这句话最早出自《晋书·羊祜传》，羊祜是魏晋时期著名的政治家和文学家，不仅博学多才，还立下赫赫战功，可谓人生得意，功成名就。比起平凡人，他的人生可以说是精彩太多了，为什么还要发出这样的感叹呢？

不仅如此，这句话也引起了后人众多共鸣，辛弃疾曾在一首《贺新郎》中引用这句话“叹人生，不如意事，十常八九。”宋人方岳也在诗中写道“不如意事常八九，可与语人无二三。”

不管是文豪英雄，还是芸芸众生，他们经历着不同的人生，却发出同样的慨叹，这不禁引起人们的思索——幸福的秘诀到底是什么？是腰缠万贯，还是功成名就，是过着闲云野鹤般的生活，还是随心所欲，快乐至上？

古往今来，多少哲人在苦苦追寻，却始终找不到令人满意的答案。但是，最近哈佛大学对七百多名实验者进行了长达75年的跟踪调查，终于找到了其中的答案，能让人觉得幸福快乐的秘诀，既不是富有，也不是成名，而是拥有——良好的人际关系。

不知道大家听到这个答案会有什么感想，这就像一段精彩的魔术在揭秘之前，总是让人百思不得其解，揭秘之后，人们恍然大悟，继而又会觉得原来也不过如此。

但是这个结果就像一道数学题，我们虽然知道答案，却不知道解题思路。

人心是这个世界上最复杂的东西。在年少时，我们自尊狂妄，肆意而为，总是伤人而不自知，于是年岁渐长，却发现众多好友却渐行渐远，无奈感叹人生知己难寻。而人到中年，阅历既深，便不再轻易对人敞开心门，越发难以交到好友。

人生就像一场孤独的旅行，没有感同身受，只有冷暖自知。

如何保持良好的人际关系，对很多人来说更像一道无解的难题！

网上有一句话，叫作“自古深情留不住，只有套路得人心。”看似戏谑之词，却暗藏真理。

所谓大道至简，人生的大道理往往都非常简单，但却不是人人都能灵活运用。就好像普通人虽然都会背数学公式和物理公式，却依然造不出能飞上天空的火箭一样。

即使是在武侠小说中，师父告诉你功法口诀，你依然要不停练习，并在实战中继续应用提高，口诀只有一个，招数却是千变万化。

由此可知，想要拥有良好的人际关系，就必须掌握一些技巧。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》，就像一本武功秘籍，它集合了很多沟通交流的实战技巧。此书作者叫果冻，原名丁页，专注于心理沟通领域10年，深研情绪管理与沟通方法，积累了大量生活、职场的实战经验。他把枯燥的理论变成了一个个生动的故事。让读者通过阅读，从故事中自己感悟人生的道理。

有些人可能会有认为，技巧会让人变得世故圆滑，城府很深，失去了真正的自我。其实恰恰相反，作者的观点认为，做真实的自己反而更受欢迎。 就像书中的一个例子，莫陌因为害怕自己不合群，所以特意隐藏自己的外地口音，在与别人交流时，也不敢发表自己与众不同的观点。但是，小妖的出现，彻底打破了她原来的观念。小妖会用乡音自嘲，获取众人的好感，她也会在讨论中说出自己独到的见解而让人印象深刻。

在不伤害别人的前提下保留自我意见，不仅不会令人疏远，反而得到了更多的认同。莫陌从小妖身上学到了很多，也开始勇敢的做自己。

勇敢的做自己，说出实话，是保持良好人际关系的关键。但是，前提是不能伤害别人。有些人误以为说实话就是直爽，其实不然。

同样一个意思，用不同的方式表达，就能给人不同的感受。比如，“你这么胖，怎么还有脸吃热量这么高的东西？”和“你该减肥了，最好少吃高热量食品。”

同样是带有批评语气的逆耳忠言，你会更容易接受哪一种语言方式呢？我想大部分人应该都会选第二种，因为第二种里包含着尊重，而第一种里却充满了嘲讽。

诚实是一种美德，尊重他人也是一种美德。践踏他人尊严的实话不是直爽，而是没有教养。

有些人在情绪失控的时候，会说出很难听的话。网络上就有一个视频，前半段记录人们情绪失控时朝别人口吐恶言的画面，后半段则记录当他们冷静下来时，观看前半段视频的反应。他们都会为自己疯狂的行为感到羞愧，甚至很难相信那么难听的话是出自自己的嘴里。

通过赞美、鼓励，调动对方的谈话兴趣，通过顺势追问和反问，让话题持续下去，用心倾听，理解对方的话外音，让聊天充满人情味，控制情绪，不让自己伤害别人，在聊天中为对方提供良好的情绪价值，用幽默和讲故事的方式，牢牢吸引对方。

只要学会好好说话，想和人不保持良好的关系也很难。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》读后感(三)：如何做个高情商的沟通达人

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》

人们常形容沟通是联络感情的纽带，是通向友谊的桥梁，是事业成功的基础，由此可以看出沟通在人们日常生活和工作中的重要性。近几年，人们日益认识到沟通在人际交往中发挥的重要作用，关于讲解沟通技巧的书籍层出不穷，但是大部分书籍都是从理论上讲解沟通的技巧，实用性不强。

今天我们要提到的这本《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》，却是一本实用性很强的讲解沟通实用技巧的书。本书的作者果冻，本名丁页，专注于心理沟通领域10年，对情绪管理与沟通方法有自己独到的见解。在书中，作者通过大量生活、职场沟通的实用案例，把枯燥的知识用读者喜闻乐见又浅显易懂的方式表现出来，以此帮助读者轻松学习和掌握沟通技巧，提升沟通技能，解决社交难题。

01 会沟通的人，懂得控制自己的情绪

现实生活中，遇到突发事情，当我们处于情绪失控状态时，常会口不择言，说出来的话言不由衷，甚至有时候还很伤人，无法与人正常地沟通和交流，更谈不上解决问题。

比如恋爱中的两个人因为一件小事发生误会，两个人之间产生了矛盾，如果两个人都无法控制自己的情绪，沟通中很容易话赶话地说出一些伤人伤已的话，不但达不到沟通的目的，反而有可能火上浇油，造成两个人之间矛盾的加深。反之，只要至少其中的一方能始终保持理智和冷静，将误会解释清楚，把自己珍惜与对方的感情，希望与对方合好的意愿表达清楚，相信两人之间也很容易解开心中的疙瘩，和好如初。

为什么人们在情绪失控时无法完整地表达自己的真实想法呢？在本书中解释得很清楚：当事人内心积攒了需要发泄出去的情绪，无法保持镇定，一方面顾不上说理，只管用不停说话的方式发泄，不管自己的话在不在理；另一方面，人在情绪不稳定的状态下，思路往往是混乱的，做不到以理服人。

人与人之间沟通处于情绪失控的状态下时，个人关注的重点不是沟通而是发泄情绪；而在心平气和的正常沟通状态下，才会学会理性的思考与交流，以解决问题的态度对待沟通。因此，我们若想在沟通中掌握主动权和话语权，首先要学会控制自己的情绪，保持清醒的头脑，以保证自己能思路清晰地表达自己的想法，畅通无阻碍地与人沟通，最后达到解决问题的目的。

02 会沟通的人，懂得调节别人的情绪

沟通是人际交往中的重要方式，往往是双向甚至是多向的，因此除了控制好自己的情绪外，同时也要关注沟通对象的情绪，了解对方情绪背后真正的情感诉求，创造良好的沟通氛围，才能达到解决问题的目的。

今年年初我们公司发生了一件大事，当时造成员工情绪低迷，人心不稳，新的办公定主任上任后，采取了开座谈会、跟员工谈心的方式，很快就把员工的情绪稳定下来，接着又把我们部门员工的积极性给调动起来，各司其职，工作效率大大提升。

佩服之余，我也很想知道他到底使用了什么魔法，能够在短时间内让员工发生那么大的转变。通过一段时间的观察，我发现他不仅讲话逻辑性很强，条理清楚，还有一点很重要的沟通技巧，就是非常会调节沟通对象的情绪。他与人沟通时，非常注意照顾对方的情绪，并因此调整自己的谈话内容，通常都能取得较好的沟通效果。

要想让别人听进你的话，首先要懂得关注对方的情绪，学会倾听，了解别人的需求，有的放矢地与人沟通，才能达到我们想要的目的。

03 做个高情商的沟通达人

什么样的人善于与人沟通？绝大多数人都认为情商高的人最擅长与人沟通。那么为什么情商高的人擅长与人沟通呢？这是因为情商高的人，既能掌握自己的情绪，也能照顾他人的情绪。

人的情绪在沟通中发挥着重要的作用，如书中扉页所说：沟通=70%情绪+30%内容。这里所讲的情绪，指的是沟通双方的情绪。沟通不是一个人的独角戏，需要两个人甚至更多的人参与，情绪的背后往往是人们的情感诉求，理解了对方的情绪所蕴含的真正情感诉求，才能做到有效的沟通，达成一致，实现共赢。

在与人沟通时，我们不仅要学会掌控自己的情绪，保证自己能清晰准确地传达自己的想法，同时也要照顾沟通对象的情绪，用对方所能接受的方式与之交流，最终才有可能达成一致，实现共赢。

在本书中，作者用许多生活和职场中的实景案例，讲解了许多实用性极强的沟通技巧，堪称一本实用社交指南，能帮助我们有效提升沟通技能。比如在第一次沟通中，给对方留下好印象；寻找引发他人共鸣的话题；巧用沟通中的潜台词等等，不同于其他书藉的一点是，作者通过多年对情绪管理和沟通方法的深入研究，在书中重点强调了情绪管理在沟通中的重要性。

在很长一段时间内，我曾经以为，沟通最重要的就是要讲究语言技巧，说白点，就是要会说话。这本书完全颠覆了我对沟通的理解，让我意识到情绪在沟通中所起的重要作用。

已所不欲，勿施于人，人和人之间总是有好恶，作为社会性动物，我们对他们很难做到无动于衷，管理这种好恶的能力叫做情商。让我们在沟通中既学会掌控自己的情绪，同时也照顾他人的情绪，做个高情商的沟通达人。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》读后感(四)：风平浪静的闲暇，生活并不只只是为了察言观色

最近看了一部日剧，叫做《风平浪静的闲暇》，讲的是一个在生活中习惯了察言观色的女孩的故事。因为太过于在意别人的生活，她在生活中迷失了自己，在工作中晕倒住院后才发现原来那些表面上看上去志同道合的朋友，全部都是假象。

察言观色，是她生活的本能，也是从小到大养成的生活习惯。所谓讨好型人格，说的也就是《风平浪静的闲暇》这部生活剧里的女主角。她为了寻找到自己真正想要走的人生道路，决定重新开始自己的生活，依然选择了辞职，并且离开了自己生活的地方。

新的生活，对于每一个人来说，都不可能是永远的一帆风顺，更何况是一个想要去改变自己的人呢？但是，勇于改变这一个起点，确是每一个人都可以拥有的最好的想去更替的生活方式的开始。毕竟，生活如何只有自己经历了，才会知道。

我们察言观色，大部分时候是希望能够顾虑到身边其他人的情绪，并且让整体的氛围不太尴尬。但是如果一直察言观色，并且忘记了自己内心深处最基本的需求，那便是一个比较严重的问题了。

对于《风平浪静的闲暇》这一部生活剧来说，风平浪静的背后，大概就是波涛汹涌吧。对于讨好型人格的人来说，太讨好别人最主要的原因则在于无法理解自己的情绪，无法理解这个世界的情绪。沟通，便成为了首当其冲的问题。

周末和朋友出去逛街，毕竟工作了一个星期，周末便成为了属于我们难得的节假日。更何况，小姐妹之间最开心的事情，无外乎吃吃喝喝、八卦一下生活里的琐事。美食让生活幸福，工作让自己独立，然后才能够开心的享受生活。

途中，偶遇了曾经的一个朋友，确定无事的情况下，在一起开心的感受着余下的休闲时光。聊天是沟通最基本的事情，也是了解彼此最煎蛋的方式，小姐妹开心的说着生活里的趣事，朋友却自顾自的说着自己想要说的事情。

两个人都没有停下来的意思，同时开口同时不顾虑彼此的感受同事的说着自己想说的话。内容是不同的，迷茫的我忽然不知道到底是听朋友说话还是听小姐妹说话。气氛有一瞬间的尴尬，我喝着冷饮，感受着她们两个人不停止的话语。

好在，只是一个闲暇的周末；好在两个人说的内容也都不是重要的内容，无外乎就是吐吐槽，感慨一下生活里的各种琐事；好在，两个人最后终于还是轮流倾听和述说，不在争前恐后的告诉其他人自己的故事。

生活之中，我们也经常性碰到这样的事情，当自己开口说话的时候，却发现身边的人比自己说的还要多，并且完全不顾及自己想要表达的内容。每次到了这种时候，最好的方法大概就是我们自己学会微笑的闭上嘴巴，倾听对方的述说了。

每每被抢走话题的时候，我都会发现一句真理——沟通是70%的情绪以及30%的内容。有时候回想起当时对方述说的内容，会发现很多的内容都是重复的，但是他们的情绪却在这个时候完完全全的发泄了出来。不知不觉的，被人称之为好的倾听对象的我发现，所谓好的聊天对象，就是认真的去倾听对方的话语，去感受对方的情绪。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》这本书讲了一个话题终结者的故事：

故事里的冷杉冷冰冰的样子，是话题终结最基本的原因。他不在意对方倾述的内容是什么，他也不在意对方在倾述时候所谓的情绪是什么，他只是冷漠的回答是或者不是，以此来结束彼此的话题。这样冷冰冰的语气，结合现代的高科技来说，连机器人都不如。

所谓人与机器人最根本的区别，就在于人有情绪，有七情六欲。人能够感受彼此之前的快乐与伤心，能够在对方最需要的时候给予安慰。更何况，在现在高科技发展的时代，制作出来的机器人都可能会通过我人的面部表情来判断一个人的情绪如何，是否需要安慰或者鼓励。

太多的时候，沟通的问题不是没有话题，而是没有把对方说的话听进心里去。《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》认为，既然接受了沟通请求，想把沟通顺利的进行下去，那就先学会倾听吧。

其实，我们从小到大，都是作为一个倾听者开始生活的。毕竟，刚刚出生的每一个人都只是一个倾听者，不能言语。我们通过父母的语言来学会如何在这个世界上生存，我们通过倾听这个世界，然后去学会在这个世界上如何去和更多的人沟通。

说话不是咄咄逼人，说话是为了把自己的情绪表达出来，让对方听进去自己想说的话语，感受到自己的情绪。那么，有效的沟通方式，有哪些呢？

利用对方的好奇心。

好奇是每个人都有的天性，因为好奇我们才会对这个世界产生好感，才会想要更深刻的去了解这个世界。因此，好奇心也是最容易促进聊天的基本方式。

讨论热点事件。

我们生活的社会，每天都会有各种各样的新闻故事发生，我们唯一需要注意的事情就是，这一个时下的热点事件，是否是对方想要去讨论的事件。毕竟，每个人都有自己感兴趣的事情和事物，兴趣不同的情况，话题也需要适当的改变。

诚实是美德，尊重是教养。

说话，让对方爱听是一件很难的事情，太过于直白的话语有时候反而会显得不够尊重对方，因此说话的时候，即便是诚实的话语，也需要根据当事人的情绪来适当的运用合适的表达方式。

学会反问，让话题继续下去。

有时候不知道和对方如何继续有效的沟通，可以通过对方说话的内容适当的提出疑问，将问题抛出去。因为大部分人喜欢在聊天的时候回应自己得到的认同，而回答自己话题里的内容，便是其中最保守的方法。

适当的幽默，增加聊天的气氛。

幽默并不是低俗和下流，而是去感悟生活。适当的油墨，可以拉近人与人之间的距离，也是增加聊天愉悦气氛的好方法。

偶尔卖惨，让对方同情一下。

每个人都希望自己过得幸福，如果听见对方比较悲惨的事情，会心生同情。能够给别人提供帮助，意味着自己对别人来说是一个有用、被需要的人，容易让人产生满足感。因此偶尔的卖惨，也是可以尝试一下的方法。

其实，沟通即简单又不简单，因为每个人都容易受到情绪的控制。但是关键时刻，我们不需要嚣张跋扈的去与对方争执，因为我们想要沟通的结果是理解对方，让彼此都获得最舒服的社交情绪。因此，保持良好的情绪，让对方发自内心的认同自己，沟通就成功了一半了。

《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》读后感(五)：书评|情绪本是双生天使 却决定了你的沟通成败

【原创】文/捷Jesse

人际交往，实现持续互动，沟通是必修课。沟通不是鸡对鸭讲，也不是对牛弹琴，更不是李雷和韩梅梅之间简单的问候：Hello, How do you do! I’m fine, and you？沟通是门艺术，是门学问。而沟通过程中，情绪是引领沟通的关键一环。

这本《理解了别人的情绪，沟通就成功了一半》的书，正好告诉我们如何做好情绪沟通。作者果冻本名丁页，专注于心理沟通领域10年，在情绪管理和沟通方法方面积累了大量的生活和职场实战经验，相信这本书中的观点和案例能帮助我们轻松get社交技能，解决社交难题。

首印效应是沟通的起始

“为你我用了半年的积蓄，飘洋过海的来看你；为了这次相聚，我连见面时的呼吸都曾反复练习…”李宗盛在《飘洋过海来看你》的开头就成功地引起了听众的共鸣，也让这首歌流行传唱开来。如此重视相见，源于沟通的基本理论，那就是首印。

人际交往的“第一眼”“第一声”都是给对方“先入为主”印象的“线索”，正如我们在求职面试、相亲等时候，都会下意识地进行“相面”“试音”，长相不讨厌、思想有见地、谈吐有修养、声音有磁性，这些都是认识一个人的基础。

在与他人沟通时，你所说的话，决定了你给人的印象。这种印象并不会受外表兼容、服装装扮影响，而是写入一个人血液的“气场”。好的开场白是成功的一半。如果你在与他人沟通时，并不知晓如何开头，不妨试试如下方法。

好奇心害死猫。你可以采用一些容易调动他人好奇的话题来开场，让对方有和你互动的意愿。比如，你可以设置悬念，告诉对方：我觉得你很像一位卡通人物。对方肯定很好奇，到底像谁，这样，你就可以采用第二个步骤：解答悬念，并引起对方的认知冲突。你可以说：像绿巨人史瑞克。

对方这个时候，肯定非常失落，觉得自己在你这是一个很丑的形象。你就要进入第三步骤：创造条件，支持对方解决冲突。你可以说：我觉得你像史瑞克，是因为你有着和他一样乐观的精神，而且多才多艺…如此，你们就告别了尬聊。其实，这也是近年风靡的“高情商聊天术”。

第二个方法，蹭热点。如果没办法一下子找到令对方感到好奇的事，不妨试试把话题引到时下的热点。就像我们英文课上，经常谈论“天气”开场一样，诸如“正在上映的电影”“大众消费”“国庆阅兵”“重大事件”等一些热点，都可以作为话题的备选。

当然，这些热点如果对方没兴致谈，那你就得考虑切换话题了。一名好的讲述者和一名好的倾听者，同样要对聊的话题进行回应，否则，面谈就是一种“失败的伤”。

第三个方法，提供有价值信息。如果上述方法依然无法奏效，那么你就要做出判断：对方是什么样的人，有什么样的身份，我需要通过沟通传递给ta什么样的讯息。如果考虑清楚了，你就可以大胆主动地为对方提供有价值的信息。

如果对方是位宝妈，你不一定要和她取得育儿艰辛方面的共鸣，但可以为她提供育儿方面的知识或感受；如果对方是职场人十，你既可以向对方取经，也可以和对方分享扩展人脉的方式；如果对方是名学生，你可以了解对方学习的兴趣点，也可以分享自己的买得与方法。

不管是哪种方法，千万谨记：说什么样的话，决定你给人的印象。请不要让自己成为“怨天尤人的可怜虫”“尖酸刻薄的毒舌王”“自卑善妒的小心眼”等等各种自己都不喜欢的人。

认识情绪是沟通的必备

人们在沟通时，往往是受到情绪的带动。而真正的沟通高手，是能够恰到好处地把握双方情绪的人。我们先来看几幕场景：

第一幕

A和B是一对情侣。两人都是非常有主见的人，但是B却从来不和A唱反调。有一天，A对B说：“我觉得你应该在周末做一份兼职，而不是跟朋友去踢足球”。

B点点头，“嗯，说的有道理。不过我发现自从我踢球以后，我身体好多了。你知道的，如果我身体太差，光是请病假扣工资就有1000多块钱”。

A想了想，“对啊，你这半年都没有感冒。那周末的兼职就不要做了，也没多少钱，你跟朋友去踢球吧”！

的确，在沟通中，A尽情地发表个人观点，以自己的观念为基础，希望B能接受自己的观点。这种沟通中的“反对”意见会直接给B带去负面情绪。但是在A与B的沟通中，B并没有选择直接反驳A的观点，而是采用了“以退为进”的策略，进而引出A说出B想要的结果。

世界上没有一模一样的人，也没有一模一样的思想。每个人都有自己的思想和情感，对待事物的独特看法。因此，情绪成为人的个体特征。承认自己有情绪，愿意跟自己的情绪相处，并且做到跟别人的情绪相处，显得至关重要。接受自己是个有情绪的人，反而更容易让沟通富有自主性。

第二幕

台球名将路易斯·福克斯在一场冠军争夺赛上，原本遥遥领先于对手，仅差一步就可以摘得冠军桂冠，然而，却因为一只苍蝇而铸成败局。

在比赛过程中，有只苍蝇突然落在主球上。不管路易斯走到哪，苍蝇也跟着飞到哪，路易斯挥手驱赶，但苍蝇却只是飞开又折返。为此，路易斯的情绪恶劣到极点，渐渐地就推动了耐心、冷静和理智。他愤怒地用球杆去击打苍蝇，试图“击毙”讨厌的苍蝇。

一不小心，球杆碰到了主球，被裁判裁定为击球，从而失去了一轮机会。对手看到了逆转败局的机会，最终赶超路易斯，夺得了冠军。一只小小的苍蝇让本已胜券在握的路易斯乱了军心，触发了情绪失控，最终憾失冠军。

不仅在紧张的比赛中会这样，在日常生活中我们也常有类似的体验。与人争吵后，往往会越想越气，回顾之前争吵时有哪些说不到位的，或者是没说出想要说的话，因此失去了沟通的待机与筹码，心里就会各种不痛快。当内心聚集了大量无处发泄的情绪时，就会头脑发热、思路混乱，最后作出错误的决定和举动，造成不良的后果。

有时，受外界环境和他人的影响，也会改变你的情绪“燃点”。工作时，被领导批评了，被同事排挤了，被工作闹心了，被家人唠叨了，种种负能量都会带给你非常差的体验。于是，“踢猫效应”开始作用，最终带你走向牛角尖或死胡同，折腾的只有自己。

由此可见，同样是情绪，学会掌握的话，会收到不同的效果。

心理调控是沟通的胜招.

沟通的过程，非常必要的一点就是做好自己的心理调控。良好的情绪互换，能够让对方发自内心地认同。

小C跟男朋友D吵架，拉上闺蜜E和F去喝酒。C跟闺蜜们说她要跟男朋友D分手，闺蜜E问C说：“他怎么惹你生气了，想分就分吧”！小C说：“我今天跟他谈结婚的事情，他说现在不是时候。所以我觉得他不会跟我结婚的，还不如分手了”。

E建议她一个人去旅游，散散心。“你订一个单人房吧”。这时候一直不说话的F插话了：“你定一个双人房吧，然后和阿关一起去旅游，两人旅游的时候好好沟通一下”。

小C更赞成F的话，觉得F更贴心。因为F读懂了小C，其实根本就不想跟D分手，她说的每一句话都说到了小C的心坎上。

在小C的沟通过程中，F读懂了C的潜台词。在C的潜意识里，她只是对男友D的做法有不同的意见，但并没有达到真正要分手的程度，她可能希望闺蜜们帮她出点主意，最好能“降”住男友的主意。旅游成为了情绪互换的替代环节，也成为这场沟通的“胜利果实”。

除了换位与潜台词解析外，谈话的集中度与主题选择也都非常必要。如果在谈话时，话题引不起兴趣，而对方又表现地另有所想、心不在焉，无疑会影响到沟通质量。如果你是名有素质的沟通者，你需要做好自己心理调控的同时，用适当的话术提醒对方，也是沟通的关键一环。

姑娘小G是位大小事务都喜欢与身边人讨论的女孩，但她经常把事情说得太细，以至于经常没人能集中注意从头听到尾。然而，她认识到自身沟通方式所存在问题后，采用了另一种表达：“昨天下午我主动为同事买了下午茶，结果没一个人愿意吃。有个同事还当着我的面把我买的蛋糕丢进了垃圾桶。”

这个陈述，既讨好，又讨巧，成功地引起同事的兴趣。大家你一句我一句的问情况经过，然后纷纷给她出主意。最后，她也达到自己的沟通目的。

在意识到自己的问题后，采用有效的沟通策略，是走向成功的必经之路。在沟通的过程中，我们不仅要正视自身存在的问题，还要充分了解自己的情绪。我们只有学会做好心理调控，缓和自己的愤怒，管理自己负面情绪，才能掌控话语权。

沟通中，高手过招从来不是从道理或逻辑取胜，而是情绪把握。他们善于理解，调节对方的情绪，让双方都舒服，让社交趋于持久共赢。因此，能够掌控人生的真正赢家，都是从理解别人的情绪开始的。