《利害冲突》经典读后感有感

《利害冲突》是一本由[美] 弗雷德•简特著著作，中国人民大学出版社出版的平装图书，本书定价：48.00元，页数：275，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《利害冲突》读后感(一)：到底有几个翻译？

书的版权页上有两位译者，但在译者后记中，却向“参与本书翻译的人员表示感谢”，而人员竟多达14人。实在让人费解！既不是什么小语种，又不是什么专业的学术著作，用得着那么多人参与翻译吗？

看书的介绍，非常有趣。但实际看了之后，却让人不知所云。不知道是不是因为译者太多所致？像个老头子罗罗嗦嗦讲了半天，也没讲到点子上。

书的设计也有些华而不实，南辕北辙。

8.11.23晚写于甘韦肆

《利害冲突》读后感(二)：冲突是必然的，冲突并不都是有害的。化解冲突的智慧

追根循源，抓住根本，对症下药；

对人有利，于己无害，成人之美；

此退彼进，抛砖引玉，获取真需。

如果你对本书是否值得一读犹豫不决，我建议你花三五分钟做下列三件事中至少一件：

第一， 翻阅一下书中的楷体字部分，看到所提及的事情，是不是就发生在我们身边。

第二， 直奔第83页，看看冲突恶化的4个条件，试着用这4个条件分析发生在你周围的冲突。

第三， 准备纸和笔，做一下第8页的测试。了解一下面对冲突自己是什么类型的人。

积极正面地看待冲突，分析冲突，用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。

《利害冲突》读后感(三)：你选红色，你亲爱的那位选米色，怎么办？

你选红色，你亲爱的那位选米色，怎么办？

书中的这个案例给了我最多的启示。这些日常生活中的小矛盾小冲突不是单靠一方迁就另外一方就可以消弭于无形的。你可以有足够的智慧作出聪明的选择。

我最欣赏的方法是：玩个游戏，谁赢谁决定。或者石头剪刀布。或者扔硬币。

下面是这本书的目录。

第1章 我想要的，你也想要

——无处不在的冲突

第2章 你如何处理冲突

——冲突处理的几种类型

第3章 健康发展的动力

——关于冲突的新观点

第4章 有限的资源和价值观的碰撞

——冲突是无法避免的

第5章 问题肯定不止一个——识别冲突的起因

——识别冲突的起因

第6章 事件升级中

——小问题如何演变成大冲突

第7章 爱你的对手

——冲突的消极作用和积极作用

第8章 上一堂商学院的课

——处理冲突的练习

第9章 如何达成“统一”

——任何冲突都有完美解决的方案

第10章 你想要的就在自己手中

——掌握解决冲突的权力

第11章 竞赛还是共赢

——基于立场的谈判和基于利益的谈判

第12章 付出的和得到的

——最小与最大策略

第13章 条条大路通罗马

——分解法

第14章 重获和平的办法

——谈判的其他4种有效方法

第15章 防人之心不可无

——和态度强硬的对手谈判

第16章 柳暗花明又一村

——办法总是会有的

《利害冲突》读后感(四)：从“我想要的”到“对手的真正需求”

向老板提出加薪要求前，应做哪些准备？遇到投诉自己产品的客户，应如何回应？同事对你有偏见，怎么办？买东西时和老公的意见不一致，又该如何？

话说，人生于世，举目望去，似乎全是“冲突”。老板、老娘、老公、客户，学业、事业、家庭、孩子，甚至路人的存在（或不存在），都能引发各种艰难、心酸，仿佛这世界上充满了不如意，只有奥特曼才能生存。

大概是小时候遇到两妇女骂街打架，那富有冲击力的声音和画面让我有了阴影，总体而言，我是个战斗指数偏弱的人，缺乏直面惨烈斗争的勇气，更没把别人玩弄于股掌之间的本事。所以，总是一副忠犬样，并崇拜“强势”的人。

不过，强势就是KO别人，取得压倒性胜利么？《利害冲突》中提供的win-win思路，倒是比较适合我这种忠犬的风格：盘点自己拥有的资源，弄清楚自己想要的东西，琢磨出自己的预期&底限，估算出可做出的让步&底限，然后最重要的是，实现对方想要的，从而基于（双方）利益，解决冲突，实现共赢。

听起来很简单，但谈判这事，我一直以为是“弄到我想要的”，现在变成“实现别人想要的”。要知道，弄清“别人真正想要的东西”，比弄清楚自己想要的还难呢。

尤其是，作者也说了，你看到的他“想要的”，不一定是他“真正的想要的”。但有些技巧，真的太经典了，比如分解问题，比如给一个象征（称号/安慰）。绝对都是屡试不爽，居家旅行客服当权必备。

2012-8-10

读书笔记：

不论你处于什么位置，都有某些资源归你控制，这些资源对别人可能很有用。P165

在你决定了自己真正想要的东西，以及谁掌管之后，下一步就是估量一下自己手中持有的东西。P165

最小与最大策略是谈判专家的最爱之一，因为这个理论的基础是假设大部分人都愿意放弃某些事情来换取另外一些东西。P189

转化为多极问题后，才可能把A事件的动作（让步）和B、C、D等事件联系起来。这也就是谈判的精华所在。P218

如果销售人员没有能够“分解”客户对于机器“不好”的根本原因，那么可能得（学）不到任何东西，还可能树了一个永远的敌人。P217

解决任何冲突最简单的办法就是了解对手的真正需求，然后从冲突的根源上进行消灭。P230

不要让你想“赢”的情绪影响你选择出最有效、最直接的解决办法。P181

《利害冲突》读后感(五)：冲突是“利”还是“害”

长期以来，人们对于“冲突”的理解往往在于：冲突不是什么好事；冲突尽量要消灭在萌芽阶段；冲突是可以避免的。于是就有了“忍一时，风平浪静；退一步，海阔天空”的古语。

那么，冲突真的是可以避免的吗？

在当今的社会，人们没所面临的冲突恐怕并不比其他的人和事物少。比如：如果某个东西两个以上的人想要，那么冲突就产生了，不论争夺的是一份工作、一个公交车上的座位、一个漂亮女朋友，或者其他不论什么东西。或者是对一件事情的不同看法。总之只要有竞争存在地方，就会有冲突。况且冲突并不只发生在人与人之间，比如必须在两个都喜欢的东西中选出一个；或者必须从两个都不喜欢的东西中选出一个；再如同一个东西包含了喜欢的和不喜欢的因素，如何决定等等心理冲突。我们每个人每天至少都会遇到十来次（甚至成百上千次）这种心理冲突。所以我们说：冲突是不可避免的。

但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是我们很多人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突。比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。有时候，做出退让的程度远大于原来自己所想的心理底线。有的人辞去了自己喜欢的，也许是惟一擅长的工作；同样，有更多的管理者迫不得已放弃了能干的员工。在冲突中，我们经常发现自己进入了一个死胡同，无路可退，然后彻底放弃抵抗。

有一幅著名的漫画，描述的情景在意大利西西里地区相当常见，当地的司机都非常霸道，根本不知道让路。这幅名为“西西里僵局（The Sicilian Stalemate）”的漫画描绘的是，4辆车因为交通灯的失误，同时到达十字路口，每辆车的前进方向都被另一辆车堵着。

当然，这个问题其实挺容易解决，只要其中一辆车退后，被它堵上的车就可以通过了，其他的车也就都可以依次开走了。这幅画的重点在于说明，有时候因为不愿意做出次要的牺牲让步，最后却付出了更高的代价。虽然从漫画中看起来这种状况很不可理喻，但是很多人在家庭生活中或者在工作中遇到冲突时，却都是这样表现的。前一阵子在网上流传的沸沸扬扬的“史上最强女秘书”的事件，就是这幅漫画的现实真人秀。我们必须承认，自己应对冲突的能力严重不足！

我们经常认为，冲突的结果必然一好一坏，一正一负，发生冲突往往是不好的。其实我们知道，冲突本身仅仅是个现象，现象无所谓“好”与“坏”，只有现象引发的结果才有“好”“坏”之分。同样，冲突所导致的不同结果才有了“利”和“害”。如果我们能够有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展，那么就真的可以化冲突为双赢了，实现老祖宗的“化干戈为玉帛”的古训。所以：良好地解决冲突，可以对组织的健康发展起到不可估量的作用；我们总能找到冲突的处理办法使得损失降到最低，收益最大。

弗雷德•简特的《利害冲突：化解冲突的智慧》一书最大特点，就是积极正面地看待冲突，分析冲突，指导读者用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。

如何达成“统一”——任何冲突都有完美解决的方案

你想要的就在自己手中——掌握解决冲突的主动权

竞赛还是共赢——基于立场的谈判和基于利益的谈判

付出的和得到的——最小与最大策略

条条大路通罗马——分解法

重获和平的办法——谈判的其他4种有效方法

防人之心不可无——和态度强硬的对手谈判

柳暗花明又一村——办法总是会有的

没有生涩难懂的大道理，也没有故弄玄虚的模型。作者在娓娓道来的身边事例中告诉读者一个又一个有效沟通、谈判的方法和策略，很少有书能够如此深入浅出的讲述。我们在一个又一个案例中发现，原来冲突还有如此多的解决方案，常常是“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”。冲突原来可以有这么多好的结果出现，让冲突的各方充分发挥自己的想像力，用所有的资源去给对方提供一大堆好处。授人以鱼不如授人以渔，掌握了如此有利的武器，还怕不能战无不胜吗？