服务的细节009：摸过顾客的脚才能卖对鞋读后感1000字

《服务的细节009：摸过顾客的脚才能卖对鞋》是一本由久保田美智子著作，东方出版社出版的平装图书，本书定价：22元，页数：118，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《服务的细节009：摸过顾客的脚才能卖对鞋》读后感(一)：给予顾客的三项满足感

久保田女士对于给予顾客的三项满足如下：

第一，购物过程的满足。

第二，所购商品的满足。

第三，所购商品引以为傲并想再次购买的满足。

然后，我的总结如下：

第一，顾客乐呵乐呵的买。

第二，顾客乐呵乐呵的用。

第三，一段时间后，顾客依旧乐呵乐呵的并带了朋友前来购买。

这就是满足！这就是顾客就是上帝！！！

《服务的细节009：摸过顾客的脚才能卖对鞋》读后感(二)：看这本书不是看怎么卖鞋，而是看怎么做客户服务

这是一本很有意思的小书。作者是日本第一位女性售鞋顾问（经过认证的），从业30年。

作者讲述了从店铺摆设到接待顾客的每一个细节，体贴入微。

作为服务工作的专业人士，俺也一直认为所有与人打交道的服务都是想通的。所以，卖鞋的和卖服务器的差别不大。

作者总结自己的职业生涯提到三个喜欢，讲的非常到位：第一喜欢人，喜欢与人交流；第二喜欢商品，喜欢自己所卖的东西；第三喜欢自己工作。

我们经常提“Put yourself in other's shoes.”如何激发员工真心实意地为顾客服务是最重要的，像“海底捞”那样。

《服务的细节009：摸过顾客的脚才能卖对鞋》读后感(三)：平凡的是工作，不平凡的是人

作者有36年的售鞋经验，是日本第一位女性售鞋顾问。

通读完整本书，通篇都能感觉到作者对工作的热爱。这热爱缘于能在普通的岗位中发现工作的乐趣，缘于认真负责的工作态度。

售鞋顾问从事和售货员类似的工作，这在许多人看来实在是令人厌烦，工作琐碎而且不受人尊重，所以，目前国内零售业这个岗位的跳槽率非常高。但为什么久保田美智子能把这项普通的工作做得如此受人尊重，不光出了书，还能去各地讲授自己的经验呢？究其原因，还是作者对售鞋顾问这个岗位的热爱。

作者在工作中细心观察，善于总结心得，积极拓展工作空间和范围，在工作中是个有心人。当她在售货中发现许多顾客遇到了足部护理的问题，她就考取了足部护理高级资格证书，用以帮助顾客解决足部烦恼。因为她有这样的证书与专长，才能使她在众多售鞋顾问中独占鳌头，吸引了许多回头客。可见，不是工作带给我们的不够多，是我们没有更用心地工作。

作者有着丰富的一线工作经验，她在书中讲到的待客之术，非常值得零售业同行学习和借鉴。她讲到的一点我深有体会，当顾客光临店铺时，什么时间接待最为合适。许多店铺是这样做的，顾客一进到品牌区，就有售货人员立即跟随，不停地在你耳边推荐商品，你走到哪她跟到哪，几乎没有留下顾客思考的时间和余地。实在不堪打扰，只好逃也似的离去。作者在书中详细说明接待顾客的步骤，什么时候是最佳时机，什么时候开口说第一句话，什么时候向顾客推荐商品。销售是一门艺术，不能生搬硬靠。以退为进，有时是更好的销售方式。

同样干售货员，有的人做到一定年纪只能转行做其他工作，有的人却把这个平凡的岗位做得异常精彩。所以，没有平凡的工作，只有不平凡的人。

久保田美智子工作之旅并非一帆风顺，她24岁时第一次婚姻失败，她边带孩子边工作，遇到的困难可想而知。她在书中写到，她喜欢销售工作，是因为她喜欢人、喜欢商品、喜欢站在卖场的自己。对待工作也好，对待生活中的琐事也好，只要换个角度，尽情地释放自己的喜欢，或许就能找到快乐的自己。

看到日本老一辈零售业同行将如此平凡的工作做得有声有色，所以，在当下我们不要再抱怨工作太普通，未给自己传递满足感；也不要再抱怨机会不好，没有给自己展现的机会；更不要抱怨工作太苦太累，无法快乐与悠闲。这样的抱怨只会消磨对工作的热爱。

投入地做一件事，就会发现平凡之外的美——这是这本书带给我的最大收获。