《触点》的读后感大全

《触点》是一本由[美] 道格拉斯•柯南特 / [美]梅特•诺加德著作，世界图书出版公司出版的平装图书，本书定价：48.00元，页数：203，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《触点》读后感(一)：触点无处不在

《触点 短暂互动中潜藏的领导艺术》共分六章，从不同的角度诠释了触点及如何利用触点发挥自己的领导力等问题，其内容形散神聚，以触点为中心，经典案例为翼，深入浅出地向读者展示了一幅如何构建优秀领导力和人际关系的画面。读来恍若置身其中，虽不能如书中所举案例中人物之才能，但亦能由之反思自己之过往，构思未来之路，提升自身对领导力的看法，对当前的某些现象作出有深度的剖析。

“触点”这个词很有意思，指的是在短暂的人际互动中提升管理者的领导力和团队的协作效率，围绕“心领导”这一核心理念和“倾听—界定—推进”这一具体路径来践行的领导箴言。之所以强调触点，这是因为人是一个社会群体生物，一生中需要接触到无限多的人，每一次的基础可能将你带入人生的高潮或者低谷，也就是说人际触点既可以激励人们尽情发挥自己的才能，也可以让人们在瞬间丧失工作的热情。我想这样的经历人人都经历过，上学过程中老师不经意的一次夸奖或许就能成就一个人，老师一次不经意的贬低或许就会毁掉一个人。 所以，如果利用好这些触点，对我们的人生有着至关重要的作用。

就《触点 短暂互动中潜藏的领导艺术》而言，讲得是领导艺术。但却适用于任何人际关系。以前有句戏言说“天上掉下一块砖头，砸死的十个人中有九个人是经理”，这句话虽然是嘲笑商业中经理多的现象，但是从另一个角度而言，其实我们每个人在生活或工作中都会或多或少地扮演着领导角色。为了生存，我们每天都要不停地奔波，即使肉体不奔波，大脑也在奔波，生活节奏变得越来越快，我们随时随地可能都要承担责任，稍有疏忽说不定就会一败涂地。在这样的背景下，我们需要仔细研究人际触点理论，利用它让自己在人际关系中从容淡定。

书中将领导力和瘦身联系在一起的方法，让我再一次体会到了天下知识皆是相通的，通过书中的阐释，我才知道减肥二十多年之所以没有成功，原来是因为自己对瘦身没有设计某种模式，只是随意而行，看网上流行哪种瘦身方式，就是去想一想或者实施一下，浅尝辄止，瘦身自然不会成功。我必须根据自己的预期目标、生活方式、体形条件以及健康状况等，设计一种适合自己的独特模式。

学无止境，在知识的海洋里，能掘得《触点 短暂互动中潜藏的领导艺术》之书一读，何尝不是一件幸事！

《触点》读后感(二)：有效沟通的基础是信任

用一句话概括《触点》，那我看应该是"管理是建立在反复有效沟通上的一种行为。"书叫“触点”就是这个意思，无论是叫“打扰”还是“接触”都是沟通的一种形式，用心交流、不伪装，采用更符合人性的方式管理应该是每个管理者尽力遵守和奉行的基本原则。

书里有几个点我印象很深。

在平等中建立互信，在互信中建立互惠。回想起我之前带项目时遇到的危机，这句话解开了我多年的一个心结。遥想当年，我管理的一个项目中，有名资深顾问突然提出要下项目并明确提出“更换项目经理（就是换俺哈），她就愿意继续留在项目上。”当时的情况是这句顾问比较了解行业和客户，但是公司考虑再三还是让其下项目。现在想来，她对我不满的原因多半是沟通时没有建立在平等的基础上（她始终认为自己应该是项目经理，沟通时总拿出高姿态），于是没有建立相互的信任，再之后自然无法在项目上互惠，最终结果只好换人。也许我开始就要求她放低姿态平等沟通，结果会好一些。

此外，有个员工在岗位上病故，因为身为重疾公司有理由不赔偿，但是CEO从人性出发决定赔100万，虽然公司也正处于困难时间。再后来经过不断“接触”，这件事儿对公司起到了正面积极的作用。恶劣的揣度一下，也许公司高层考虑到风险问题，所以出钱（毕竟国外诉讼成本相对于中国比较低），但我更愿意相信是人性在其中起到的作用。

最后是遵循自然规律，勤于探索。管理活动无疑也要尊重事情发展的规律，抓住瞬间即逝的机会同时要与企业自身发展阶段有效结合，如此才可能取得比较理想的结果。而以上这些，都是基于不断探索而来的，有效的假设、大胆求证无疑是必要的方法。

在众多人类活动中，管理也许是最使人着迷的，它有规律但是又需要根据情况变化（权变），可以预见结果（战略规划）但又难以像数学题目一样精准，以沟通为基础但其中又存在着等级差异带来的不确定性。

在我从事项目管理的几年中遇到了各种成员，内向的、外向的，更愿意配合的，愿意自主的，俺学会了不能只以结果论，还要根据每个人的特点加以管理。同时，很多知识、技巧都是常用常新，很多书也是每次阅读都有不同的收获与启迪。

《触点》读后感(三)：魅力领导艺术

了解管理学的都知道，领导艺术在企业管理中的重要性，领导艺术主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术、抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。领导不是只有领导力就行，领导是门学科一门艺术，成为一位好的领导者要学会沟通、倾听，一个好领导的领导力极强，但其领导艺术更高超，成为优秀合格的领导不易，领导艺术先从《触点》开始学习吧，

“人际触点”是道格拉斯.柯南特和梅特.诺加德提出领导艺术新理论，把领导艺术提升到一个全新境界，它把领导艺术变得灵活易懂，更加高效。“触点”意指在短暂的人际互动中提升管理者的领导力和团队的协助效率，围绕“心领导”这一核心理念和“倾听-界定-推进”这一具体路径来践行的领导箴言。“人际触点”在你与他人的无数次接触中，每一次都有可能将你带入人生的高潮或者低谷，每一次都有可能成为激励对方超常发挥。对种种事件主动施加影响力的宝贵契机，每一次都有可能把那些平淡无奇的时刻转变为不同凡响。但有些领导会把这些人际关系看做打扰，影响工作，其实这些人际触点才是真正的工作，利用这些转瞬即逝的人际触点可以让你的想法更加新颖、完善。

一位杰出领导者懂得如何激发能量和指引方向，提升团队的整体表现，作为领导要做到具有清晰的领导方式，对自己的目的一清二楚，勤于实践，实现诺言，领导能力不知不觉中提。

作为一个领导者，要了解团队成员的“材质”，了解员工的才能、经历、创造性和工作热情等，并将其转化为有效的行动。了解团队情况，利于制作设计成熟的领导模式图表，坚持不懈持之以恒地“践行-调整-践行”并及时调整以便适应快节奏、复杂的工作。

作为一个领导者用心关心员工，在重大问题上做出明智的判断，也能在与其他人建立起密切的人际关系，让员工在千里之外也能感受到你的真心，不断提高作为领导者的个人威信。善于倾听、沟通也是领导者必备，沟通没有捷径只有技巧和用心；领导者把自己融入团队。

“人际触点”的三步骤：“倾听-界定-推进”

仔细倾听，理解问题核心；

界定问题，何时情况的真实性；

推进议程，以便推动问题的解决。

《触点》提出的人际触点简介明了，行之有效，从事领导工作的同时秉承这一理念，就抓住了领导艺术的精髓，体会领导艺术的魅力。

《触点》读后感(四)：刚柔并济，人际触点。

收到这本关于领导艺术的书，最开始我查阅了“触点”这个词语的定义，简单地说就是，“在人等体表的感觉点中，特别指产生触觉和压觉者而言”，于是“触点”是以“人”为主体的接触点，即触觉和压觉者，而新近流行的“触点营销”也是注重以人为主体，充分发挥感官、感情等与人有关的因素来进行营销，那么这本关于领导艺术的书名叫《触点》，假如要用一句话来概括这本书，那就是“这是一种建立在互相沟通、用心交流，更符合人性方式的一种管理和领导行为，不停地互相接触，以人为本”。

序言里，道格拉斯把这种秘密武器——人际触点的功能发挥到极致，简直是有起死回生的功效，例子就是他成功地再次让金宝汤公司扭转乾坤，重新燃起希望。他是怎么做到的呢？道格拉斯按照“对事态度坚定，对人充满温情”的原则对这家公司进行了重组。他们采取了积极的人际交往措施，在行之有效的战略框架内，让企业员工切切实实感觉到自己受到了足够的重视；他们采取了刚性的质检措施，建立起一套世界一流的质量标准；简直就是刚柔并济的行动，管理上提倡“人性”的柔，同时也采取“品性”的刚。于是最后他决定采用“人际触点”一词来形容这次伟大起死回生中进行的互动。

其实领导艺术是一门艰难的艺术，当我们的员工越发富有知识和主见之后，要怎么更好地团结彼此，激发员工激情，然后带领一个团队走向成功真的是一个难题。两位作者思考人际交往中的突然事件和频繁打扰的问题，采用逆向思维，反而把它们视作施加个人影响的最佳机会，把真正的领导融入到日常工作中成千上万次的人际交往。这就是一门艺术，把一件看似繁杂而讨厌的事情，优化成为一项管理艺术。“每一名领导者都可以利用自己在日常工作中进行人际交往的机会，来‘碰触’他人，从而发挥影响、引导、指明、激发、强调以及界定事件发展的作用。”

第一章里面，就人际触点进行了详细的阐述，而我记得最深的就是启动“坚定”和“温情”两大按钮，“坚定”是对于一个富有领袖能力的领导来说的，敏锐的决策能力以及坚定的信念，表现为一种刚性的魅力；“温情”是对于一个富有爱心和人性关怀的领导来说的，充满温情，无微不至地关怀，表现为一种柔性的光辉。但是刚柔要并济，正如书中所说的“在平衡木上行走：对事坚持原则，对人充满温情”，因为假如过于刚性了，就显得霸道无理，假如过于柔性了，就显得软弱无力。

第二章和第三章里，讲的是一个领导具有的的抗压能力，要脑心手三管齐下，不让负面辐射效应降低了可信度。在平等中建立互信，在互信中建立互惠。领导和员工的沟通要建立在平等的基础上，而不是高高在上的姿态，进而是互惠，为了共同的利益，假如公司谋得的福利不是为所有人分享的，那么员工是不会有十足的干劲的。另一个就是放低姿态，提高心态，与人沟通要低姿态，但是心态要积极向上，面对重大的关卡时候，领导要具有全局观以及决定性作用，能扛住责任。要有独特的领导模式，独断型已经不适合当代公司管理，要做一个综合型的领导，了解团队成员的“材质”，激发其最大的潜能，持之以恒地“践行—调整—践行”。不停地学习优秀是一个领导必须具备的能力！

之后的三章讲叙的是比较具体的观念和具体例子，极富启发性的信息以及观念，能让领导工作付诸实践，不断地提升自己的领导能力，非常具有借鉴意义。

人性关怀，关心工作，关心与你一起工作的人。在每个人际突触中，做到言行一致，让人们信任你而不是叫你“变色龙”。为了与他人之间建立起真正的联系，在人际交往过程中，你需要展示的不仅是掌握的信息和丰富的经验，还有一个真实的自我。这是非常重要的，我们在这个急躁的社会里，善于给自己戴上面具，在人际交往中伪装自己，而作为一个真正的领导者，要表现真实的自我，让他人感触到真正的关心和交往，这就是“触点”，带着真实的“我”的交往和沟通，而不是虚情假意。

领导者要学会造梦，做一个梦想家，指的是“那些面对现实并想方设法将梦想付诸实践的人们，而不是空想家，只有对未来心怀理想，才能带领这个团队走得更远、更好。正如诗歌所说的，“把手伸得再高一些吧，因为星星藏在你灵魂的深处；把梦做得再沉一些吧，因为成功就在你梦想的尽头。”这让我联想到了中国如今提倡的“中国梦”。

领导还要自我反思，其实作为一个人，自我反思非常重要，你会在反思中逐渐认识到自己人生中所信奉的那些原则。最有感触的一个是，从“我”到“我们”，从“获得”到“付出”，这也是boss和leader之间一个不同点，老板的观念是有区分式的，跟员工不站在同一战线上的；而领导是和员工融合在一起的，站在同一战线了，也就是说上了同一条船，共生死的！这样子的话，领导者就要发挥更大的作用，遵循自然规律，勤于探索。这也就是最后一章着重强调的观念，“仔细倾听，再决定是否介入；界定问题，发现表象下的实质；推进议程，行动与否视时定夺；及时跟进，避免事情进展误入歧途”。

我更愿意把这本书看成是一种自我修养，无论你是一个领导或一个员工，你都可以进行学习，“触点”，接触的不只是身体表面，更是指通过人际交往，触及内心层面的一种领导，深入人心，更为感动和真诚！

By当当特约评论员 江焕明