博韦商务沟通读后感锦集

《博韦商务沟通》是一本由72.00元著作，411出版的图书，本书定价：2009-9，页数：，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《博韦商务沟通》读后感(一)：拆书帮职场核心能力之表达能力

@拆书帮 赵周

【片段一】——分析受众的期望

R原文片段：《博韦商务沟通》p.66

在你的受众花时间阅读或者倾听你的信息之前，他们首先要对你所说的内容感兴趣。他们需要知道他们在里面扮演什么样的角色；听取你的建议或按照你说的那样做可以如何在个人和职业层面帮助他？你越了解你的受众、了解他们的需要和他们的期望，你就能越高效的与他们沟通。

理解受众的期望和喜好，你的受众期待的是详近的细节还是包含主要观点的摘要？他们只是希望一封简单的电子邮件还是一份正式的报告？总的来说，你的信息需要传达的受众在组织内的层次越高，那么就越要求言简意赅，因为他们没有太多时间去读那些内容的细节。

I 拆解指南：

任何沟通之前，尚未开口，人已经有期望。这期望不仅关乎沟通的主题，也关乎沟通的形式。

你跟老板说，我想跟您谈一下我的薪水。还没有开口，老板已经对你的表达有了期望：他知道你会说明你的难处、提出你的要求，这些都是沟通的主题；他会期望你尽量简短，期望你能分析你的贡献、证明你的价值。

你跟客户说，我想去跟您展示一下我们的升级产品。还没有开始寒暄，客户已经对你的表达有了期望：他知道你会推荐你的产品、说服他掏钱购买，这是你沟通的主题；他会期望你说清楚产品升级对他带来的好处，并且真正站在他的立场上来考虑。

你很难在你表达的主题上尽如人意（有些时候，人家可能不想听你说这些，但你不得不说），但总可以而且应该在表达的形式上迎合受众的期望和喜好。

A 拆为己用：

（一）片段中说了，与高层沟通，要知道他们对表达形式的期望是言简意赅。拆解指南中说了，与客户沟通，他们对表达形式的期望是站在他们的立场上说产品带来的好处。请思考，与面试官沟通，他们对表达形式的期望是什么？给一篇文章的作者发邮件，他对表达形式的期望可能是什么？

（二）对你在片段一中写出的那个人，他对表达形式的期望和喜好可能是什么？

A 拆为己用案例示范：

我要跟老公沟通花钱的事，可能比较好的形式不是在回去的路上，而是心平气和的时候，比如晚饭时或散步时，用平和的口气来表达我的委屈。他还会期望我表达我理解他的习惯，以及他对我好的地方。

【片段二】——分析受众可能的反应

R 原文片段：《博韦商务沟通》p.270

对持接受态度的受众，当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

对持怀疑态度的受众，当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据的结构上。（间接方式）

I 拆解指南：

经常有人问，跟领导汇报或跟人讲道理，是开门见山好、还是循序渐进好。二者的区别在于，是结论和观点先行，还是从事实与论证切入。

多数人会依照自己的性格和习惯来决策表达的顺序：性子急的，就开门见山；性子慢的，就循序渐进。

还有些人说，不应该依据自己的性格，应该依据领导的性格：领导性子急就开门见山，否则就循序渐进。

这个片段提供的建议是：依据受众的接受程度来设计表达的顺序，若预计受众应该容易接受我的结论（结论符合受众的预期或立场，受众对表达者比较信任），则先说结论和观点。否则，还是先从事实开始，进行逻辑论证，最后推导出结论吧。

A 拆为己用：

（一）回忆你最近一次开门见山的表达，效果如何？如果改成循序渐进的表达，你会怎样说？猜测效果如何？

（二）用片段六的指导来规划你下一次工作汇报。

《博韦商务沟通》读后感(二)：读书笔记

2011年11月18日 上午

《博韦商务沟通》 中国人民大学出版社 2009年9月出版

notes:

第一部分：了解商务沟通的基础

当今职场的变化：

稳定性，终身雇佣，小生意的增长，自由职业者的增加，改变的跳槽观念。

你可能会有世界上最棒的主意，但是如果你无法清楚的表达他们说服别人，那么这些建议对于公司来说就是毫无益处的，所以，要使你的信息有效，就要做到沟通切实可行，准确无误，清楚明了和有较强的说服力：

提供切实可行的信息

给出事实而不是模糊的印象

用简明有效的方式表达信息

明确期望和责任

提供令人信服有较强说服力的建议。

注：商务沟通在当今社会是非常重要的，他比一般的家庭朋友之间的沟通要正式和复杂的多，

很关键的一点是：沟通时应该考虑受众：这点及其重要，自己以前沟通没有注意到这个信息，受众的知识面，理解能力等等，这一点不注意，总以自己认为别人知道的语言体系来沟通，其结果就是大家读不知道你的想法，或者会被你之前的话语所吸引，最终无法让别人了解你的真正意图。

例如：说话不绕弯子，在沟通时，说先就要亮出自己的观点，如：我认为……原因是……。

商务沟通如何够有效率：

使干扰最小化，降噪，高效

采取以受众为中心的方式传递信息

精心锤炼自己的商务沟通技能，使自己养成习惯，在工作是要有很高的职业化。

对于商务礼仪要敏感（金正昆的商务礼仪要看完）

最为一名高效的商务沟通者，要在沟通过程中做到尽善尽美：

想法：目标清晰

列出大纲，提高写作技能

选择恰当的媒介，ppt

通过渠道发送时，要努力让自己的信息减少干扰和扭曲

受众接受信息，防止受众忽视信息，满足受众的期望，让受众更容易理解。

了解受众的偏好，运用共同的语言和形象，保持良好的礼仪

对受众的反应要有预期，或者引导受众的反应，并且最后将这些反应反馈，如果没有达到预期，返回第一步，直到达到目的。

技术现在正让商务沟通变得更加便利，恰当的高效的使用技术工具可以是沟通变得更好，但是有一点不要忘记：经常和大家联系，面对面的沟通，可以了解，也能是大家直到ppt背后那个人，所以：技术手段虽然与日俱增，我们却需要彼此之间更多的接触。

第二章：团队工作的优势与劣势：

优势：增加信息与知识，增加更多的视角，更好的工作表现

劣势：集体思维，不可告人的目的，搭便车，协同的成本。

七种方法解决团队中的成员冲突：

主动，沟通，开放，调研，灵活，公平，联盟。

电话沟通技巧指南：

通用原则：常用表示你在聆听的口语，如，是的，明辨，对。适当的提高音量将更好的传递你的信心，切忌一成不变，变换你的用词和语气，让别人知道你对这个话题感兴趣，全程高度集中精神，别人很容易觉察到你的分心。

打电话时：打指点做好准备，打得时候全神贯注，这样不会浪费对方的时间；告诉对方你是谁，那个公司，你打电话的目的，并确认对方是否方便与你沟通（现在方便说话吗）；不要绕弯子，要言简意赅，清除的表达你的意思。用友好的积极的态度结束通话。

接电话时：及时接听电话，面带微笑，让被人感受到你积极友好的态度；用有什么可以帮忙 这样的话语来询问来电者的意图，认识的人加上意图。快速有效的回复对方的问题，如果不能回复，及时说能为对方做点什么。

提高自己的倾听技巧

不同的倾听情景：内容型的；评判型的，感情型的。

因为人们的大脑处理信息的速度远比发言者讲话的速度快，所以在听别人讲话是很容易分神。

跨域阻挡有效倾听的障碍：

尽可能的控制和消灭信息接受的障碍（比如在不适当的时候提问，或者表现出其他非语言性的举止来打断发言者）

避免有选择性的倾听，尝试将注意力集中在发言者身上，并分析你听到的内容。

保持开明态度和开放心态，避免偏见还有排斥心理。

尝试诠释发言者想要表述的观点，给发言者确认或纠正你的理解

不要相信自己的记忆，写下或者录下那些重要的信息。

非语言性的沟通技巧：

首先要重视非语言性的重要性。

非语言性要注意一下几个：面部表情，手势姿势，声音特点，个人形象，触摸，时间和空间。

第三章：不同文化之间的沟通。略（可以适当思考一下不同地域之间沟通的问题）

第二部分：计划撰写完善商务信函的方法

主要讲的是写作方面的事情，这个应该具体学习《金字塔原理》，这本书写的非常实用，如何快速写作，清晰表达等等。

第三部分：制作简短信息

电子邮件（工作中学习）；im即时信息的注意

撰写例行信息和积极信息

撰写负面信息

前三章略

主要记录：如何撰写说服信息

撰写说服信息的技巧

识别在说服信息中建立可信度的七种方法。

包括：使用简单的语言，用事实为依据支持你的信息，用其他人的信息是说出信息来源，显示专业性，寻找与受众的共同点，要客观，表现出良好的意图。

用AIDA模型来组织信息

关注attention 兴趣 interest 欲求 desire 行动 action

如何平衡情感诉求和逻辑诉求，通常：让受众参加一个活动，进行一次捐献，可以适当加大情感诉求。

在撰写说服信息之前了解潜在目标客户是非常重要的

营销和销售时的道德问题（真正的站在客户的立场上面，为他们考虑，不过分的夸大产品！！）

销售信息的战略：

评估受众需求（顾客的需求经常会延伸到基本的产品之外）

分析你的竞争对手

识别关键卖点和受众利益

推测购买反对意见

应用AIDA模型：

获取关注有很多技巧：

你的产品的最大利益

一则真诚的新闻

一个与受众的共同点

对读者的情感和价值的个人诉求

内部消息的许诺

节约成本的许诺

问题的解决方案

建立兴趣

增加欲求：突出卖点，逻辑和情感的平衡

激发行动

第四部分：提供有效的支持信息

展开商业调研的方法等等

图像沟通设计（主要讲的是：如何将数据用柱状图饼状图趋势图等表现出来）

第五部分：计划、撰写、完善报告与建议书

第六部分：

制作和传达口头及在线演示

用幻灯片和其他视觉资料来强化演示

在做口头演示时如何克服紧张焦虑：

紧张说明你在乎这次演讲，所以下面几项做法可以让你有效的缓解紧张：

准备的材料要超出必需

练习，练习，再联系

积极的思考

做几个深呼吸

衣着舒适，适当饮水

把注意力集中在你的信息和你的听众上，而不是你自己。

制作有效的ppt：

撰写可读内容时：

每张幻灯片只限一个想法概念或观点

用精炼的短句，包含简短的信息性标题

图表：减少细节，避免重复，缩短数字，突出重点，大小合适。

设计元素 幻灯片的颜色，背景，图片，格式等设计元素要遵循下面的原则：

一致性，对比性，平衡，简洁。

装饰性插图越少越好，功能性插图要包含完整信息，但应该简洁。

切换幻灯片时，淡入淡出没有音效是最好的，这样你的思路还有听众的思路不易被打断。

第七部分

职业生涯的构建与简历的书写

招聘面试和跟进

在你开始自己职业生涯第一份工作的时候，你就应该认真思考自己的职业规划。

根据职业在八小时之外完善自己，是自己更具有竞争力。

研究具体企业

求职时应该先关注大的行业趋势，挑战和职业素质要求，然后再深入研究吸引人的具体企业，这一个过程就是一个人通过互联网或者其他获取信息方式达成自己目标的过程。

社交网络

不要认为社交网络是找工作用的，这是第二步：互换信息用的

寻找职业咨询

准备简历 resume CVcurriculum vitae

分析你的目的和受众

收集相关信息

根据优点组织你的简历

最成功的简历包含雇主寻找的七点信息：以结果引导思考；知道如何完成任务，非常全面，显示职业进步和专业发展；有个人的完美标准；灵活，敢于尝试新东西；有效沟通。

一些雇主会在意的不好信息：

频繁跳槽

工作经理间断

经验不足或资历过高（根据岗位制定自己的简历内容）

时间顺序&功能性&综合性三种简历。

记住：在面试之前，在雇主眼里，你就是你的简历。

教育（大学生求职这是最大的卖点）

工作经验，技能和成就

活动、个人信息

面试：

面试沟通中常见的失误：

自我辩护，面试不是一场质询，面试官不想为难你，把面试当做一场商务会谈，把它当做一场有价值的信息交流。

没有提问

没有回答面试官的问题，或者试图绕过难以回答的问题

大脑因为紧张一片空白（临场反应不行）

不能理解你对自己将来所能从事的职位带来的价值

对自己想从事的职位，自己的技能和岗位需求是否匹配，这样你才能清晰明确的回答这个问题。

2011年11月18日15:51:12

《博韦商务沟通》读后感(三)：可当工具书翻阅，避免低级错误

第一部分 商务沟通基础

1、组织都有一个正式沟通网络，想法和信息在其中沿着公司组织结构的管理线（不同层级水平）进行流动。

信息传播三个方向：下行沟通 从管理层流向雇员层，传达管理层决策并提供信息帮主雇员完成工作

上行沟通，从雇员层到管理层，帮主后者了解问题、趋势、机会、抱怨以及绩效

水平沟通，部门间流动，帮主雇员分享信息，协调任务和解决复杂问题

2、每个组织也会有非正式沟通网络--一个小道消息网络--通过两个或者更多雇员间相互联系来运作。一些管理层很介意非正式网络，但是悟性高的经理们会利用这一网络来散播和接收非正式信息。一个格外活跃的小道消息网络证明了正式沟通网络未能向雇员提供他们需要的信息。

3、辨识有效沟通：提供切实可行的信息；

给出事实而非模糊印象

用简明、高效的方式表达信息

明确期望和责任

提供令人信服、说服力强的意见或建议

4、雇主从你出现的第一次面试之前就开始评判你的沟通能力，雇主期待的技能也恰好是帮主你在职场生涯不断前进的技能：

将信息和创意有逻辑地、完整地组织在一起

将信息和创意有条理地、有说服力地表达出来

有效率地倾听他人的想法

能够与具有不同背景和经验的人有效率地沟通

有效率地倾听他人的想法

符合普遍的语法、拼写和其他高质量写作和演讲等方面的标准

用一种能反映出当前时代对商务礼仪要求的得体方式去沟通

即使选择不是清晰透明的，也要坚持合乎道德的沟通

5、组织结构的演变：

垂直结构：最低和最高级别之间有很多的管理层级，信息传递面临沟通中断或延迟问题。

平面结构：通常更容易获得有效沟通，但要求每个雇员对沟通承担更多的责任，特别是水平方向跨部门沟通。

气氛开放的公司文化会从信息自由流动和员工投入中获益。

6、识别非语言沟通：

面部表情、手势和姿势、声音特点、个人形象、触摸、时间和空间

7、不同文化之间沟通四个原则：积极寻找共同的根基、在发送和接收信息时不做评判、发送真实的信息、尊重文化差异。

8、在其他文化中开展业务：理解社会习俗；学习有关着装和食物的偏好；了解政治格局；理解宗教和民族信仰；学习经济和商务环境；判断道德、价值和法律的特性。

第二部分 三步写作法的应用

1、写作的三个步骤：计划、撰写、完善。

计划：分析形势，收集信息，选择正确媒介，组织信息

撰写：适应观众，组织撰写

完善：修改、加工、校对、发布

2、运用三步写作法的总原则：一半左右的时间来准备，四分之一的时间来撰写，预留四分之一的时间来完善整个写作。

3、用如下四个问题来验证目标：

你的信息可能导致某些事情出现变化吗？

你的目的可行么？

这个时间合适吗？

你的目标对你所服务的机构而言可以接受吗？

4、剖析受众群体：

认识你的主要受众

决定受众的规模和地域分布

决定你的受众组成

检查你的受众的理解程度

理解受众的期望和喜好

预测受众可能的反应

5、选择正确的媒介：口头媒介；书面媒介（备忘录、信件、报告和建议书）； 视频媒介；电子媒介（电话、博客、微博、电子邮件、短信）

6、创造性思维的方法：

头脑风暴；

新闻从业者方法（提问人物、事件、时间、地点、原因和方法）；

问答链

讲故事的方式

绘制思维导图

7、针对复杂写作，写作前可以先列好提纲。

8、修改商务信息：

A 评估内容、组织、题材和语气

* 确保信息的准确性、相关性和充分性

* 检查所有必要观点的逻辑顺序

* 核实你的陈述是否足以支持主要论点，使之具有说服性和趣味性

* 确保开头和结尾的有效性

* 确保使用了正确的语气

B 检查可读性

* 利用可读性指数思考，确保你说明的问题

* 交叉使用长短句

* 保持段落简短

* 使用项目符号和标有数字的清单强调关键点

* 使用主标题和副标题使文章易于浏览

C 修改得更清晰

* 分解冗长的句子，改写含糊的句子

* 加入平行结构简化阅读

* 更正模糊的修饰词

* 改写一长串的名词，替换含义模糊的动词

* 明晰句子结构和不便的参考

* 控制激情，保持专业水准

D 修改得更简洁

* 删除不必要的单词和短语

* 修剪长词和短语

* 排除冗余

* 改写起始语

9、展示信息：

添加图标、音频、视频和超文本传输；

为可读性而设计；

留白；

页边空白和对齐方式；

字体（衬线字体如Times Roman适用于大部分英语文本，无衬线字体Helvetica和Arial是理想的大字号的展示方式）；

字型；

利用科技展示信息（模板、页面排版、分栏、段落排版、数字或项目符号列表、图标、图片、文本框和对象）；

注意正式信件和备忘录的版式。

第三部分 制作简短信息

1、有效商务博客的建议

* 开始建立前有清晰计划

* 经常更新

* 制作对于客户来说重要的议题

* 用拟人的声音写作

* 链接要慷慨，但是要谨慎（确保链接有价值，并且不会出现有损你声誉的内容）

* 博客尽量简洁

* 不要张贴你不打算让全世界看到的内容

* 不要肆无忌惮地推销产品

* 花时间起有吸引力的标题

* 注意拼写、语法和结构

* 对待批评要有开放和诚恳的态度

* 倾听和学习

* 尊重知识产权

* 对待事实要非常诚实和细心

2、提供推荐意见

* 候选人的全名

* 候选人应聘的职位或其他目标

* 你与候选人的关系

* 说明你是应候选人要求还是主动推荐

* 有关候选人和应聘机会的事实和证据

* 如果可能的话，将候选人的潜力与其他背景相似的人做个比较

* 对于候选人很适合这个应聘机会给个整体评价

第四部分 提供有效的支持信息

1、如何鉴定资料的真实可靠性：

* 资源是真实、可信的吗？

* 资源是否有可能带有偏见？

* 材料的目的是什么？

* 作者令人信服吗？ （是业余爱好者还是专家）

* 资源从哪里获得的信息？ （很多二级信息的资源从其他二级资源获得材料，会使你离原始数据更远）

* 你能独立验证材料吗？

* 材料是当下的吗？ （查询资源的出版时间，确保你使用最新的信息，很多与商业相关的领域变化很快，几个月、几周甚至几天信息就失效）

* 材料是完整的吗？ （如果是节选，哪些部分排除在外了，你需要更多细节吗）

* 来源的声称经得起审查吗？ （有调查员声称产品今后五年增长3倍，那么会有现有数量3倍的消费者购买吗？常识判断下）

2、进行二手调研

* 图书馆

* 网络 （注意来源）

* 搜索引擎、网络目录指南和数据库 （隐藏网络是搜索引擎找不到的，可以借助网络目录，如dmoz.org列出的开放目录项目等指南Open Dictionary Project，许多目录指南或搜索引擎专长特定的媒体，如Technorati主要关注博客；元搜索引擎metacrawlers；谷歌和雅虎等提供基于表单Forms-based的搜索；多用逻辑搜索语言；使用自然语言搜索试试）

* 利用创新搜索技术（比如调研管理器、内容管理器；社会数钱网站 digg.com和del.icio.us等）

第五部分 计划、撰写和完善报告与建议书

1、报告分类：信息性报告Informational reports、分析性报告Analytical reports、建议Proposals

2、起草建议书：

* 展示你的知识背景

* 提供具体的信息和例证

* 研究竞争者

* 证明你的建议是可行的

* 采取“你”的角度

* 把建议书包装得更有吸引力

3、报告内容：

* 利用引言来建立报告的目的、范围和组织形式

* 利用正文来展示和阐述你所搜集的信息

* 利用结尾来总结主要观点、讨论结论或是提出建议

4、建议书内容：

* 用引言来谈论背景或问题、你的解决方案、范围及组织

* 用正文来解释你的建议带来的利益

* 利用结尾来强调读者的利益以及总结你的方案优势

第六部分 设计和传达口头及在线演示

1、作为演示者，练习是成功的关键，不论你有多少经验。

2、克服紧张焦虑：

* 准备的材料要超出必需

* 练习，练习，再练习

* 积极地思考

* 想象你的成功

* 做几个深呼吸

* 做好准备

* 舒适

* 不要惧怕

* 把注意力集中到你的信息和你的听众上，而不是你自己

* 继续下去

3、制作有效的幻灯片，撰写文本内容时，让你的信息尽量简短：

* 每张幻灯片只限一个想法、概念或观点

* 内容限制在40个词左右，每行6~7个字，每页文本约6行。如果房间大，则用很少文字，更大字号

* 项目符号后写精炼的短语，而非长句

* 只有需要同听众逐字逐句分享引语或是其他文本时采用整个句子

* 列出项目时采用并列的语法形式以方便受众快速阅读

* 使用主动语态

* 包含简短的信息性标题

第七部分 撰写招聘/应聘信息及面试

1、组织寻找新员工的方法，从最倾向到最不倾向

在组织内部找人选-->依赖关系和个人推荐-->聘请职业介绍所或搜索公司-->翻阅主动递交的简历-->通过广告获取简历

2、最成功的简历包含雇主寻找的7点信息，要证明你 ：

* 以结果引导思考

* 知道如何完成任务

* 非常全面

* 现实职业进步和专业发展

* 有个人的完美标准

* 灵活，敢于尝试新事物

* 有效沟通