以用户为中心读后感100字

《以用户为中心》是一本由[美]陈峻锐著作，中国友谊出版公司出版的平装图书，本书定价：65.00元，页数：321，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《以用户为中心》读后感(一)：以用户为中心

在生意场上，我们常常会听见“顾客是上帝”这种说法。这种说法表明商家对于顾客的重视，服务态度决定服务质量，而这又与商家能够获得多少利润息息相关。 最近我读了《以用户为中心》这本书，这是一本商业指导书，主要讲的就是用户研究这个概念。把顾客看做上帝，是从提高服务质量的角度促进交易的达成；而以用户为中心，则是要换位思考，充分地考虑到用户的需求与顾虑，最终目的同样是提高利润。

在这本书中作者对于用户研究有比较清晰的定义——用户研究，是通过研究需求者的感知、认知、决策和行动，聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境，发现需求的驱动因素和阻碍因素，并通过满足需求实现价值创造，最终为企业带来业务增长。 过去，很多商业模式都基于信息的不对称：这家餐馆的菜好吃吗？这个牌子的商品质量如何……如果没有亲自体验，我们根本无从得知，只能通过广告、品牌、渠道商、朋友推荐来做选择，而这些选择都有各自的成本。 在这种情况下，某些商家的主要顾客是相对固定的，比如一家饭店的主要顾客，可能就是饭店周围的那些人。 但随着互联网时代的到来，信息正在变得越来越对称。用户可以看到交易记录和评价了，可以利用比价工具找到最便宜的商品了。那些因为信息不对称而附加上去的价格，正在被一层一层地剥离，商品的价值会越来越接近它真实的使用价值。 而从商家的角度考虑，想要在这个竞争非常激烈的市场环境下，获得更多的利润，稳住自身的市场地位，我们就需要更加准确的把握用户的需求。举个很简单的例子，当一个人觉得口渴的时候，就算你有再美味的面包，他也不会买，当我们知道他的需求的时候就可以递上一杯水，交易会顺利的达成，哪怕这瓶水的价格比平时更加昂贵。

在用户研究的过程中，作者提到，看见、洞见、预见这3个层次的难度是逐层递增的。看见的难度相对较低，准确度也比较高，而预见的难度相对最高，同样准确度也是最低的，洞见则处于两者之间。但从价值创造的角度来看，顺序则正好相反，洞见比看见的价值高，预见比洞见的价值高。 我们可以通过比较简单的市场调查（比如发问卷）来对用户的需求和购买力有大致的了解，但在这个社会变化很快的时代，需要建立自己独到的判断模型，来判断自己的产品是否能够满足需要。 做好用户研究并不能帮助我们解决所有的问题，但对于想要有长远发展的企业来讲，以用户为中心的理念是必不可少的。

《以用户为中心》读后感(二)：看似超越用户需求的福特汽车和苹果手机，其实是洞悉了用户的底层需求

“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我，一匹更快的马。” 这句话是由福特汽车创始人亨利·福特所说，经常被用来表示用户并不知道自己真正需要的是什么，企业更应该主导用户，把真正能够引领潮流的产品推销给用户。所以亨利·福特创办了汽车公司，把汽车推向了市场，引领了时代风潮。这样的例子还有乔布斯和他的苹果手机，也被认为是超越了用户认知的产品。

但他们真的完全没有考虑客户的需求吗？一定不是的，仅仅是因为他们看到了用户需求的本质。 那么用户需求的本质又是什么呢？怎样才能从千变万化的需求中找到这种本质呢？ 陈峻锐，用户研究专家，拥有17年市场与用户调研经验，他的这一本书《以用户为中心：揭示用户研究的方法、技巧和底层逻辑》就是一本专业的窥探用户需求本质的著作。

了解用户需求本质的过程，其实就是用户研究。用户研究就是研究用户的感知、认知，决策和行动，并根据这些研究结果和产品设计进行匹配，找到最能够满足用户的产品。 这个过程是怎样进行的呢？怎样才能达到最好的效果呢，这就是这一本书《以用户为中心》所讲的内容。这是是一个庞杂的系统性知识体系，需要读者学些精力去阅读和理解的。但这个过程对于从事用户研究的读者来说绝对是值得的，而这本书也就是为他们而准备。

而我就试着用书中的一些观点，来看一下亨利福特和乔布斯是怎样洞悉用户的需求。 亨利·福特生活在一个马车的时代，用户的需求当然是更快的马？那么如果把马这一具体产品去掉，用户的需求不就是“更快”吗？而这就是用户研究的方法论问题，需要通过方法论找到客户的真实需求，但又不限于现有条件能够解决的需求。 苹果手机其实也一样，在苹果手机还没有出现的时代，手机仅仅是用来接打电话的工具，而这样专属于某一领域的工具还有很多，听音乐需要专门音乐设备，玩游戏需要有专门的游戏机。如果出门在外是不是就需要带很多装备呢？用户一定有着把它们合而为一的要求，这不就是智能手机产生的根源吗。

用户研究，绝不仅仅是一个“在街上找人答问卷”的过程，问卷的制作才是根本。就像前面对于用户研究的定义一样，它涉及到了方方面面。如果你是从事这方面的工作，或者有着这方面的需求，你想打造出像一百多年前的福特汽车，或十几年前的苹果手机一样风靡全球的产品的话，仔细阅读这本《以用户为中心》，用其中的理论来武装自己的大脑，让自己成为用户洞察专家。

《以用户为中心》读后感(三)：用户研究的“4321” | 你真的懂用户吗？

不久前看到一句话：企业的核心竞争力是用户需求的解码能力。

商业社会发展到当下的状态，绝大多数产品都处在“供大于求”的状态下，越来越多的企业，把目光投向“用户”，开始研究用户，或者说：研究用户为什么不购买。

但，企业真的了解用户吗？

那些宣称“顾客是上帝”“我们始终服务于用户”的大小企业，真的足够了解自己的用户吗？

要想了解用户，企业就不能不做用户研究。

陈峻锐是毕业于清华大学公共管理学院的用户研究专家，他有17年市场与用户研究经验，相关方面有着深入的认知和研究。

在《以用户为中心》这本书中，他从用户研究的底层逻辑和原则开始，讲到了用户研究的系统方法和实战技巧，并总结出了从事相关工作的实战经验，提供了比较清晰的思考模式和执行路径。

总体来讲，非常适合企业家和相关工作从业者阅读，拓展能力边界。

作者对于用户研究给出了自己的定义和理解：

而对用户研究者来说，在研究的过程中要聚焦研究需求者的四个方面：感知，认知，决策和行动。

感知指的就是需求者获得信息的方式，他们是如何感知的，这样的感知方式是否有局限？

在这个过程中要注意的是：如何在茫茫的信息海洋中吸引需求者的注意力。

认知指的是需求者感知到信息以后，他们是如何认识、理解这些信息的？比如说用户把你的产品视作必须还是可选择的，这个过程中，用户研究者需要了解到用户的重视情况。

而在决策方面，用户研究主要研究的是哪些因素会影响人们去做决策？决策的过程是如何完成的？

比如是个人独立决策还是询问他人以后做决定；影响用户下单的是单价还是对产品效果的担忧？

最后是行动，行动指的是人们对于外界刺激的最终行为体现。

这一点在不同的产品和环境中会有不同的体现，比如说：大型商超，需要研究人们进入商超以后的行动路线；而做课程产品的，则需要了解用户学习的过程和结果反馈。

陈峻锐将用户研究的方法总结为用户研究的“4321”。

“4”四的是研究需求者的四个方面，就是刚刚提到的感知、认知，决策和行动。

“3“”指的是用户研究需要包含三个维度：需求者本身、产品的业务属性以及用户环境。

“2”指的是用户研究需要洞察两方面：驱动因素和阻碍因素。企业可以通过影响驱动因素或者阻碍因素最终影响人们的行为。

“1”指的是用户研究的最终目的——满足需求，创造需求，实现企业的增长。

用户研究的“4321”就是用户研究者的底层逻辑，只有把用户当做主角，才能真正走进用户心理。

《以用户为中心》读后感(四)：教你三个提升“用户研究”能力的方法

《那些让文案绝望的文案》的作者小马宋，在一次以“营销”为主题的直播中，这样说到：“我们想象中顾客关注的东西，其实跟他们实际关注的东西，并不一样。”这就是我们常说的“买家思维”和“卖家思维”，那么如何将两者进行转换，让消费者更好的理解和接受产品呢？答案就是用户研究。 陈峻锐，作为一个从事“用户研究”20多年的人，他发现，很多人，甚至很多企业都不重视“用户研究”，甚至有的人不知道“什么是用户研究”，而这种认知缺失的现象，很容易影响企业的发展。因此，他将自己多年的工作经验，结合当代的发展整理成书——《以用户为中心》。

正如，他在书中所写的那样：“如果产品不被用户认可，那么企业所创造的价值，就是0。”他希望借助这本书，让更多人了解用户调研，也让更多的企业开始重视用户调研。同时，也希望那些对“用户研究”这个职业感兴趣的人，以书中的理论、技巧作为入门，少走弯路，快速抓住用户研究的核心，建立起自己的认知框架。 整本书的内容逻辑清晰，这让即使对“用户研究”没有了解的我，也很容易理解和学习。读完以后，我发现“用户研究”并不是一个简单的职业，它所涵盖的内容有很多方面。其中的重点部分，是作者总结的用户研究的“4321”，即： 4个方面：感知、认知、决策和行动； 3个维度：需求者自身、产品业务属性及用户环境； 2个因素：驱动因素和阻碍因素； 1个目的：满足需求，创造价值，实现企业增长。 以此为框架，用户研究才得以不断发掘用户的新需求，并做出回应。所以，想要成为一个用户研究者，你需要具备交流、观察、捕捉、解读和共情5种能力。如果想提升自己的这些能力，光靠单一的学习理论知识是不够的，还需要不断的实操、思考。

在《以用户为中心》中，作者提出了三个方法来提升“用户研究”能力，我觉得值得一试。 （一）做到真正的“看到” 为什么很多企业、品牌无法做到满足用户的真正需求，不是他们不想，而是他们不够落地，没有真正走到用户的身边去，没有很好的理解用户，而要想成为一名合格的用户研究者，首先要做到的，就是学会真正“看到”。 这里的“看”，并不是单纯的用眼睛去看，还要从心理层面去看，自己走到用户身边，去感受他们的需求，理解他们的情绪……这样才能发现一些曾经被忽略的细节。而在研究的过程中，我们还要不断的反省、思考，打磨自己的认知，也可以去听听旁观者的意见，或者把调查过程进行录像、录音，方便反复观看。 （二）不断练习洞察力 如果即使走到了用户身边，你还是没有新的发现，那可能是你的洞察力不够。为了解决这个问题，作者陈峻锐，为我们制定了一套提升洞察力的【一周计划】，希望通过练习，我们对用户的需求、情绪、痛点等，变得更加敏感。

具体计划如下↓↓↓ 星期一：寻找产品或者概念的各种使用场景。包括使用者、功能、时间、地点、环境等多个要素； 星期二：找出核心功能的问题点，可以从最简单的问题开始； 星期三：寻找流程前后的问题。除了……它还能做什么？ 星期四：质疑基本假设。比如杯底如果不是平等，可不可以是三角形的？ 星期五：抽象出需求的核心概念，并寻找类似的东西，进行对比； 星期六：为产品重新定义类别； 星期日：挖掘情感价值和意义； （三）提升自身的格局 站在10楼的人，和站在100层楼上的人，能看到的风景完全不同。因此，除了前面提到的两个方法，在做用户研究的过程中，一个人的格局，也很重要。 当然，提升格局这件事，并不是一天练成的，但却并不是不能练的。首先，我们要具备提升格局的意愿。此外，在《以用户为中心》这本书中，作者还提供了两个小方法：多站在老板/领导的角度去思考问题，经常阅读“大格局”的书。 其实，关于提升“用户研究”能力的方法不止这两点，也不仅仅只有这些内容，书中还为我们列出了很多实用的方法作为参考。 不过，有两点作者提醒我们要格外注意：一方面我们在进行用户研究的过程中，千万不要单纯的进行复制用户意见，而要通过存在的问题去挖掘需求；另外一方面，作为研究者，我们不是为了研究而研究的科学专家，在推进研究结果的时，一定要考虑到用户需求被满足以后，企业是否有可能遭到风险。

由此可见，用户研究的关键，并不仅仅在于调查和满足用户需求，这个过程其实是一个相对的交互过程，只有站在两端的企业和用户，双方都能获得“利益”时，才能最大的发挥用户研究结果的价值。 《以用户为中心》的内容，不只是为我们阐述了用户研究的意义和必要性，同时也告诉我们，一个企业要想做大做强，一个品牌要想成为伟大的里程碑，一定要以“用户”为中心，以此为起点去扩散，才能撬动整个市场。 所以，今天你研究你的用户了吗？

《以用户为中心》读后感(五)：优秀人的统一品质：有用户思维

生活中，我们经常见到一些销售很优秀的人，或者说那些销售工作做得很优秀的人，都有统一的品质，叫做“用户思维”。

在一本《以用户为中心》的书中，我看到了洞悉用户需求，挖掘产品机会的好方法。

这本书的作者是陈俊锐，毕业于清华大学公共管理学院，用户研究专家，拥有17年市场与用户研究经验、4年产品经理从业经验及6年用户体验从业经历，对用户研究，体验管理、都有深度的理解和认知。

在书中，作者根据自己多年的研究经验，说出了，用户思维的重要性。

首先，作者分享了，用户研究是什么？

用户研究，简单点说，就是做用户数据分析的，也可以理解为，是做市场调研的。

用户研究的主要核心点是研究需求者的四个方面，感知、认知、决策和行动。

感知是人们通过感官接收到的外界信息。

认知则是人们如何认识这些信息，并且包括用户如何判断价值的。

决策就会因为认知的不同，对于同一商品有做出不同的决策结果。

行动是人们对外界刺激的最终行为体现。

在书中，作者把用户称为是“需求者”。这个概念让我耳目一新。更有聚焦性。

采购任何商品的人，都是对商品保有一定的必须目的，才产生的购买冲动。

在我做酒店投资项目的负责人时，每个项目的背后都会有计划书里聚焦的核心目标客户群。

这也是项目本身预知的所需客户。

书中作者对于客户的市场调查也有详细的分享。

有产品经理认为，客户不一定指具体的某一个人，而是某种需求的集合。

对于需求者本身研究的有3个维度，需求者自身，产品业务属性及用户环境。

酒店会根据自己的消费定位来划分自己的需求者。需求者本身也会根据自己的需要来选择相应的酒店。

比如，喜欢吃宵夜和早餐的人会选择住亚朵酒店，价格合适，还能提供个性化服务。有的需求者根据自己喜爱的酒店品牌，在每一个城市不停的打卡，从而享受品牌专属的客户服务。因为了解品牌的特性，所以客户在入住酒店的时候，就会对该项目的产品优势有一个清晰的心理预期。

你住128 的特价房不可能要求有行政酒廊，你在五星级酒店，不会要求吃到街头的炒粉。因为品牌的定位和它所提供的产品是互相匹配的。

当然，也会有客户由于一次不满意服务，而转投他家的，也有新品牌为了招揽客户，而做出短暂的优惠让利的。

这些就是“用户思维”的第二个部分，怎样增强产品所需者的忠诚度。

无论是生活中的家用品牌，还是快速消费品，之后产品的核心卖点击中所需者的痛点，才会捆绑成功。

任何一件产品，投入市场以后，都会有相应的反馈。

收集市场信息就是一件很重要的事情。

之前，集团要退出一款年轻化的白酒。特地请了日本著名的社调公司做市场调研，最后广告预告片和产品方案都已经确定，就等产品线生产了。结果，因为项目执行人的一言堂，而被否决。

几年后，有某品牌推出类似产品，立马火爆市场。而我集团那位最终决策人则因为财务问题，被撤职调查。

所谓的用户思维，本身并没有太高大上的内容。你拥有了客户思维，关键是看能否被落地。不然一切都是空谈。

酒店业内，曾经发生过，一杯水搞垮一家店的案例。

有客人没有消费，但是想进酒店借一杯水，结果别服务员拒绝。从而产生了一定的蝴蝶效应，最后导致这家酒店破产清算。

企业能为客户提供的，不仅仅是产品本身。除了一对一的产品销售交易，更多的时候，产品和客户之间建立起来的链接，是无形的服务。

毕竟，对于很多产品的专业知识，所需者了解甚少。但是对于一家企业的产品口碑，大家都是有目共睹的。

所以，用户思维的本质，除了产品就是服务。

《以用户为中心》这本书，揭示了用户研究的方法、技巧和底层逻辑。非常适合一些新手的产品经理和对销售感兴趣的读着。比较实用。