Difficult Conversations经典读后感有感

《Difficult Conversations》是一本由Douglas Stone / Bruce Patton / S著作，Penguin (Non-Classics)出版的Paperback图书，本书定价：USD 16.00，页数：352，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《Difficult Conversations》读后感(一)：沟通案例探讨，贴近生活

xxviii 这几个沟通案例可跟David讨论下；作者强调沟通问题首先出在思想上而不是行为上.

p5 作者认为沟通问题之所以出现原因之一是因为信息的传递是真，对于谈话者来说需要搞清楚对话里所隐含的信息以解读对话者的真实情感需求及用意，抽丝剥茧.

p18-19 总结作者本书中所强调关于如何有效沟通三个主要因素：沟通背景、情感诉求及身份问题，往往引起失效沟通的关键在于无法完全厘清、正确认识以上三元素.

p30 作者提出沟通的关键在于充分了解know well enough对方的动机、立场及提问与回答思路，切记过早下定论；用好奇心去挖掘对方的故事才能更好了解背景情况.P37 夫妻对于看球赛 vs 看亲戚案例

p49 作者引用Leo和Lori的例子来说明为何错误推断对方动机导致沟通持续产生负面结果. p45 p55 p57三个例子对比，用词、态度和动机有了明显变化.

p62 63 关于老板与助理的案例，因为助理拿错材料导致老板面对客户时无心演讲？作者比较两个对话来看如何有效化解错误的指责.

P91 作者指明情感的背后是一团自相矛盾组合起来的feelings感受；作者的意思是要试图去理解情绪后面更深层的原因.

作者在提倡遇到沟通受阻时，采用引入third party的方法使双方更可能地解除防备状态，比如说引用一个故事来述说问题所在.

P188 作者认为保持沉默不一定是有效的方式，不说话、不争吵、不询问等没有回应的方式对于沟通来说并不一定是个好预兆.

P192 作者提出有时我们所表达的意思不够直接以致对方没neng获取到正确信息不能作出相应反馈，可别指望我们的亲朋好友可以读出我们脑里所想的东西，那么这个其实是造成误解的一个重要因素.

《Difficult Conversations》读后感(二)：一本值得每个人都认真去读的书

近来蔡康永的《蔡康永的说话之道》这本书卖得特别火，我也买了一本，但是当我看到《Difficult Conversations》这本书时候，才发现，同样是谈话沟通的书籍，原来差别可以这么大。《蔡康永的说话之道》之所以热销，很大程度上取决于作者的知名度，康永哥确实是有才华的，但是他的书更多的是表达了他个人对于说话技巧的理解，更多地是适合他个人，而对于我们来说，书中的内容适合我们出于对康永哥的喜欢，更了解他而去读一读的文字。至于真正地应用到生活中恐怕很难，不过能给我们很多信心和勇气。

而《Difficult Conversations》这本书真的太值得我们去认真研读了。人与人之间的沟通和对话，都有其内在的本质，这本书把谈话清晰地分为了三个层次，在每一个阶段的时候，我们应该怎么去做，应该如何调整自己的谈话，真的非常有效。无论你在什么情况下，无论你遇到什么样困难的谈话，都能够尽最大的努力扭转局面。毕竟，我们大多数人和事之间所产生的矛盾并不都是死结，更多的是可以回旋的，我们之所以发生争论，都是因为我们对此事还有一定的关注和重视。虽然有一小部分谈话和沟通是毫无意义的，但是大部分矛盾和分歧都是因为沟通不畅而引起的。而这本书正是帮助我们解决这些有意义却非常困难的谈话。书中根据真实故事改编了一些示例，作者故意将这些示例的谈话难度和分歧不断地增加，而不是因为像一般谈话书中那样，你简单地聆听了或是你尊重了对方就能把事情解决。而这本书正是告诉我们，如何在困难重重的关键时刻将谈话引导向健康有利的正轨。

我想没有人不需要这样的一本书吧，因为我们每时每刻，无论是工作、生活、以及与家人、朋友、同事、客户、邻居之间都在发生着磨擦，有了这本书，我渐渐找到了如何与我那难以沟通的母亲的相处方式，二十多年的互相不理解让我们之间一直很的关系局促，但是现在却很温暖融洽。我相信，像书中所说的那样，问题永远存在，矛盾也会不断地产生，但是没有关系，我已经开始学到谈话的本质结构，相比从前，我能更好地处理这些关系。

《Difficult Conversations》读后感(三)：处理复杂对话的方法论

此书购于六年前，断断续续不系统地在读。最近或多或少困惑于一些事情以及其带来的内心不平静，又翻出了这本书，从头到尾精读了一遍，却是觉得很多事情豁然开朗。在工作和家庭关系处理里应用到了一些方法，也确实有帮助。

此书的主要内容在于介绍应付复杂场景下对立性谈话的一些方法论。从这些理论中，不难看出此书的三位作者对心理学有颇深的造诣。

书的附录部分有个“Roadmap”，完整地介绍了书的脉络。无法摘抄太多，一些关键点列在下面，供以后翻阅。

1. Step One: Prepare by Walking Through the Three Conversations - 全书的精华所在，给了一个优秀的框架去分析怎么去分析那些困难对话

1.1 Sort out What Happened - 好奇心最为关键。需要从不同角度判断发生了什么，探究别人的深层意图是什么，用多方的贡献分析替代对对方的横加指责(特别容易触发防御性心理)。

1.2 Understand Emotions - 人的感受很多时候是多种情绪掺杂而成，需要理解且表达自己的情绪

1.3 Ground Your Identity - 每个人都对自己有认知标签，个人认知被挑战时容易情绪爆发。需要时刻保持平衡。

2. Step Two: Check Your Purpose and Decide Whether to Raise it

2.1 Purposes - 你希望通过这次谈话获得什么，或实现什么愿望？转变你的谈话姿态，从而实现学习，分享和解决问题的目标。

2.2 Deciding - 有些问题，Let it go 恰恰是最明智的选择。

3. Step Three: Start from The Third Story

3.1 求同存异，接纳双方对问题看法的不同。很多时候，发生的事可以试图从上帝视角去阐述

3.2 清晰明确地表达自己的意图

3.3 邀请对方一起厘清尽可能真实情况 —— 合作，而不是对立

4. Step Four: Explore Their Story and Yours

4.1 Listen to understand —— 问好问题，认同对方表达出的情绪，复述你的理解

4.2 Share your own viewpoint —— 清晰地表达自己的观点

4.3 Reframe, reframe, reframe —— 谈话过程挺容易被带偏。需要一点点坚持，始终让对话在主线上。Truth -> Perceptions; Blame -> Contribution; Accusations -> Feelings

5. Step Five: Problem-Solving

5.1 Invent Options - 集思广益，寻找out of box的方案

5.2 Look to standards for what should happen - 对话难以进行下去的时候，须借鉴一些标准化做法(更有公信力)

5.3 Talk about how to keep communication open - 有时候对话聊不下去的时候，可以把针对当前对话的感受摆到台面上

另外一些小tips

1. 常常把我们收到的影响当成别人的意图——非常错误，却又很容易犯的错误(eg. 他就是不像让我好)

2. You can't resolve an e-mail conflict with e-mail. Anything you write during a conflict can be taken the wrong way.