掌控对话读后感精选

《掌控对话》是一本由【美】约瑟夫·德维托著作，西苑出版社出版的平装图书，本书定价：79.00，页数：277，特精心收集的读后感，希望对大家能有帮助。

《掌控对话》读后感(一)：《掌控对话》：所有人都应该学会的高效的沟通技巧

萧伯纳曾说：“沟通最大的问题，在于以为沟通已经发生。”

在我们的生活中，不沟通或是不正确沟通，有时候会带来很多遗憾。他人的评价、自我的沟通方式、演讲都是不同的沟通形式。

可是我依旧会听到很多人说自己不擅于沟通，不会沟通。其实在这里，我知道他们想说的是什么，他们其实是想说自己不擅于交际，不会与人聊天，甚至会觉得自己比较内向。

可是，会说话，擅于聊天，真的是天生的吗？

我之前认识一个伯父，年轻的时候学习木匠，整天和木头待在一块儿，认识他的人都说他整个人都和木头一样，呆呆的，闷闷的。

后来，木匠做工的活计已经不能满足他的生活需要了，因为他老婆生了三胞胎，三个儿子，父母年纪也大了，于是，他就和几个亲戚一起倒腾卖家具的生意。

大家都知道，做生意的人都是靠嘴皮子的，尤其是做销售的，你不会说话，谁会给你买单呢？我的这个伯父，就成了众人眼中“文质彬彬”的销售。

现在他已经五十多岁了，手底下已经开了6家连锁店，他依旧时不时地去店里谈生意，卖家具。现在再看他，一点都不像是个内向的人。

所以说，不会说话？不会沟通？不擅于交际？这些都是不存在的！在这个世界上，任何事情，只要你想，只要你愿意去做，努力一定是大于天分的。

《掌控对话：高效的沟通技巧》这本书向我们介绍了什么是人际沟通关系，以及如何提高我们的人际沟通能力和如何处理人际关系的技能。

大家都知道现在的通讯网络技术比较发达，人和人之间的交流不仅仅是线下的面对面聊天，更多的是线上的沟通，还有视频聊天等等。所以我们和别人之间的交流就会变得多了起来。

以前你不想和别人说话，不出门就可以了，而现在哪怕你去了深山老林，只要有信号，别人找你，你还是跑不掉。所以，怎样和别人更好的沟通，怎么掌控你们之间的对话关系，就变得尤为重要。

这本书的作者约瑟夫·A德维托是美国知名的传播学学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，迄今为止已有多部传播学方面的书籍问世，其学术文章屡见于传播类杂志和图书。

在书中，作者提出，我们表达自己的感受只是情绪沟通过程的一半，另一半是理解他人的情绪，并对这些情绪做出适当的反应。

之前有一个科研调查组做过这样一个实验，就是让两组人员对一批情绪暴躁的调查对象进行正向和反向的回应，看一看哪种方法能够让他们平静下来。

其中有一组人就默默地倾听，最后给他们肯定的意见：“是的”，“我赞同”……

另一组人不断地对她们进行反向证明：“你怎么能这么想呢？”“你应该这样做”……

最后的结果证明，能够肯定对方情绪的这一组，那些被调查的对象很快地就平静下来，并且能够进行下一步地自我反思，而那些被质疑的调查对象们，有的人越来越激动，甚至出现了极端反应。

由此可见，有时候人们想要的不过是自己能够被他人倾听而已，就这么简单。

作者在书中提到了一个关键词“文化差异”，包括个体主义与集体主义的差异，高语境文化与低语境文化的差异，高权利差距文化和低权利文化的差异等。

这么说可能有点难度，讲直白一些，就是你和你们领导应该怎么说话，你一个博士生和一个文盲应该怎么说话，你和你3岁的儿子应该怎么说话？

其实，我们身在不同的位置，作为不同的角色，在和别人说话的方式方法上都有所差异，这是我们的社会属性给我们带来的特性。每个人都一样，没什么不同。

通过这本书的阅读，让我在更大程度上能够站在对方的立场上想问题，提升了自我的包容性和共情能力。当然，如果你在职场沟通或者其他的人际关系上存在着沟通问题，不妨来书里找一找答案吧。

END.

《掌控对话》读后感(二)：人际沟通日常生活中的必备技能，你真的会用吗？

每个人出生都有一对耳朵、一张嘴巴。古语有云“饭可以乱吃，话不能乱说”，说的可不就是今天的主题，人际沟通吗？

“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，懂得说话的人往往令人满意、愉快，这就是我们与邻居、同事、熟人以及我们每天遇到的人的最终希望达成的互动效果。这仅仅是我们的个人成果。

在职场上人际沟通能力也被广泛认为的职业成功的关键。无论是参加各个公司的大大小小的面试，以及实习、参加并主持会议、竞聘等等场合，你的人际沟通技巧将在很大程度上决定你将来能否获得成功。

一项针对雇主的调查显示，89%的雇主认为大学应该更加重视“口头和书面的有效沟通能力”。在招聘决策中，89%的招聘人员也注意到“沟通和人际交往能力”是最重要的就职能力，这个比例远远高于“核心专业”或“针对招聘的总投入”。

正因为人际沟通的重要性，约瑟夫•A•德维托 写了“职场通识系列”，有了这本《掌控对话：高效的沟通技巧》（以下简称《掌控对话》）一书。约瑟夫•A•德维托是美国知名的传播学学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员，迄今为止有《人类传播的基本要素》、《人际沟通手册》《言语心理学与语言》等多部传播学方面的书籍面世，他的学术文章也屡屡见于传播类杂志和图书。

有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。既然如此，我们在沟通中需要怎么做呢？别急，我将从三个方面为你讲解。

01有能力的沟通者的特点

在生活中找到典型人物，并按照典型人物的方式去思考，你会进步的很快。就好像我们在上学的时候知道，60分及格，70分中等，90分优秀一样，有个清晰的认知。

首先，善于沟通的人会进行批判性的思考。批判性思维是逻辑思维，是理性、公正、清晰的思维，它包括睿智、谨慎和尽可能清晰地思考的能力。比如，专注。在谈话中更有效的运用人际沟通技巧，你需要注重你当下所处的沟通环境、你的沟通选择以及某个选择优于其他选择的原因。

其次，有能力的人际沟通者会做出合理的选择。比如和谁沟通、说什么、不说什么、如何措辞等等。他们还能够根据不同的情况运用不同的语言风格，达到自己的目的，除此之外，他们还具有文化意识和敏感性、遵守道德。

最后，就是学习人际沟通技能。毕竟没有谁天生就知道如何沟通，完全是后天学会的。书中介绍了一个STEP系统（技能、理论、示例、实践）。具体操作如下：

1、弄清楚什么是技能.

2、了解理论；如果你了解提出建议的原因，他将有助于使该技能显得更合乎逻辑，而且更容易被记住。

3、举出一些例子，尤其是涉及你自己的例子。

4、对本书的技能进行训练。

02了解更多的文化

在生活中“没有完全相同的两片树叶”，正如所有中国人都不一样，美国人、希腊人、墨西哥人等也都不一样。

书中的第五章强调，意义的表达不在于文字，而在于人。因为“一千个人的眼中有一千个哈姆雷特”，即便是同一个词语，它的含义也会因为听者的文化定义不同而发生很大的变化。同样，非语言信息在不同的文化中也有着不同的含义。

例如，我们和父母会有沟通障碍，不仅是因为我们所使用的词汇不一样，更重要的是，他们将不同的含义与他们使用的一些词语相联系。无论是亲近的人，亲近的朋友还是伴侣，我们学习对方的信号系统都需要很长时间。如果我们想通过微笑、通过说声“我爱你”、通过争论琐事、通过自嘲的评论来理解别人的意思，就必须了解对方的行为习惯、手势或人际交往的意义，这些将会帮助你调整自己的信息。

文化冲突大概会发生在以下四个阶段：蜜月期、危机期、恢复期、调整期。

03学会积极倾听

一位合格的积极倾听者他会向你反馈他认为的你的意思，肯定并接受你的感受。此外，他还能明确的看出你的情绪。但是，作者约瑟夫•A•德维托也提到，一定要小心，避免提到有关“解决方案信息”。因为这会告诉对方他应该怎么想或者他应该怎么做。

解决方案的四中信息类型是：

（1）命令型信息。这样做......，别碰那个..........

（2）警告型信息.如果你不这样做，你会........,，如果你这样做，你会..........

（3）说教型信息。人们都应该.........，我们都有责任........

（4）建议型信息。为什么不呢.........，我觉得你应该做的是.........

但是我们可以通过解释说明说话者的意思、表达对说话者感受的理解、通过提问加强你对说话者想法和感受的理解。“简单地”去积极倾听。

写在后面：

上面提到的有能力沟通者的共性特征、了解更多文化、学会积极倾听只是这本《掌控对话》中介绍的沟通技巧的一小部分。

本书的独特性在于其中介绍的社交媒体、职场、文化、选择、礼貌、道德、技能和互动方式。除此之外，本书各个章节都设有专栏、测评等内容，更好的帮助我们在阅读过程中了解自身的沟通模式，以便制定出适用个人的、提升个人沟通能力的计划。

如果你急需要在生活中、职场中提升自己的人际沟通能力，这本书可将你的知识、应用和问题解决融为一体。

《掌控对话》读后感(三)：一本沟通类教科书级的读物

知乎上曾有人提问：“究竟什么能力才是一个人的核心竞争力？”其中一个高赞回答是：“强大的核心竞争力，不是一两个能力就能决定的，它需要有超强的综合能力，但良好的人际沟通能力是其中必不可少的能力之一。”确实，拥有良好的人际沟通能力，能让你生活得如鱼得水。

还有一项研究发现，在企业招聘决策中被列为“非常重要”的23个就职能力中，“沟通和人际交往能力”位居榜首。原来企业家们早已意识到了沟通能力的作用。

其实，人际沟通能力不仅在工作中起着至关重要的作用，在生活中也不容小觑。一项对1001人的调查研究中也表明，53%的人认为婚姻失败的主要原因是缺乏有效的沟通。列夫托尔斯泰曾说：“与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。”

其实，我们都知道沟通能力的重要性，但就是不知道怎样才能做到有效沟通。今天分享的《掌控对话：高效的沟通技巧》，能解决你在工作、生活、家庭所遇到的所有沟通问题。

本书作者是美国知名传播学者，约瑟夫·A·德维托，他是纽约城市大学亨特学院荣誉退休教授。从20世纪70年代至今，陆续出版了《人类传播基本要素》《人际沟通手册》《面试指导手册》等数十本大作。

书中深度剖析了沟通的底层逻辑，堪称沟通类教科书级读物。全球已有140多所名校都在使用这本沟通教材，是百万职场学习者提升解决沟通问题的指南。书中结合了现当今的沟通模式，教你如何在线上以及线下与人沟通，达成你想要的目标。

本书内容共分为两大模块，第一大模块主要介绍人际沟通方面的相关理论，以及人际沟通的基础；第二大模块作者从现实社会人际沟通的实际出发，结合具体实例，以人际沟通的多个语境为出发点，将知识性、理论性和实用性融为一体，向读者阐述了如何有效提升沟通能力。

1. 有必要专门学习人际沟通吗？

人际沟通在我们的生活中无处不在，让我们误认为它是每个人天生就的能力。其实不然，正如我们前文中提到的那样，人际沟通能力的好坏，直接决定了一个人的个人成就、职业成就和家庭幸福指数。

作者在书中提出，人际沟通是不可避免的，不可逆转的，和不可重复性的。不可避免这点很好理解，尤其是现代社会，以前不想与人沟通的时候，只要躲在家里几天不出门就好了。现在这招不好使了，哪怕你躲到深山老林里，只要有信号，你必然会被人找到，该干嘛还得干嘛去。

不可避免性还表现在，你甚至不需要说一句话沟通就已经开始了。比如跟人同乘一趟电梯，即使对方不说话，他的着装、发型、他手里拿的手机颜色和类型，就已经对你施加了影响。因此第一印象真的很重要，你有必要时刻注意自己的着装和举止。

沟通的不可逆性只要表现在，线上网络沟通这一块。在发送信息的过程中，尤其是一些重要谈判，一定要注意言语表达，因为你发出的消息无法撤回时，沟通就变得不可逆了。你的文字有可能会被保存、转发、打印进而传递出去。

沟通的不可重复性在于，你永远无法重复第一次遇到同一个人的情形。哪怕你刻意多安排几次偶遇，那也只能是第一后面的第N次，在作者看来，每种沟通情况都是独特的。

认识到这些沟通的底层逻辑，能帮助我们更重视每一次的沟通，从而树立你在他人心目中的个人形象。

2. 认知到文化差异，让你的沟通得心应手

俗话说：“一方水土养一方人”，不同的文化差异，造就人们不同的生活习性。

比如说，外国人见面时喜欢拥抱，而我们中国人却喜欢握手；广东人不能吃辣，而我们湖南人却无辣不欢；回族人不吃猪肉，而汉族人酒桌上必有一盘猪肉等等。在人际交往中，了解文化差异很有必要。

记得大三实习那年，我心血来潮去了一家销售公司工作。在职前培训中，前辈跟我们分享了他的一次血的教训。

他说那个客户他跟了一年多，终于到了要签单的时候了。他特意请客户去到了一家高档餐厅吃饭，因为那家店生意很好，他也没多想就提前点好了菜，以免客户来了要等太长时间。

开始他也不知道要点什么菜，后来听店员一推荐，他就索性点了特色菜。他认为点贵的特色菜肯定就不会错，把客户款待好了，这单就准成了。

令他没有想到的是，客户进门还挺开心的，一到吃饭就提不起兴趣，也不怎么动筷子。开始他还以为是客户跟他客气，于是大加称赞这家餐馆的菜是如何如何出名，很多老板都不远千里慕名前来品尝。

客户只说自己不饿，平时也吃的少，要减肥之类的话。但就是不提签合同的事，有几次他提起都被客户挡了回来，直到最后他这单也没走成。回来后他很纳闷，后来才得知那位客户是个地地道道的素食主义者，而他却点了一桌荤菜......

经过这一次的教训，以后他只要请人吃饭，都会提前了解对方的喜爱再选餐馆下菜单。文化差异，在人际沟通中说大不大，但有时候却起着至关重要的作用。

写在最后：

除了以上提到的人际交往中的特点和文化差异外，作者认为，在人际沟通中充分地认识自我，也是拥有和谐的人际关系中重要的一环。

有些人常被人说：“不自量力”。的确，现在的80,90后一代，多半是独生子女，很多人容易以自我为中心，不能客观地认清自我、认清现实，总是盲目自大。

作者在书中指出，每个人都有四个自我，即：公开的自我、盲目的自我、隐藏的自我和未知的自我，要想拥有好的人际沟通能力，必须从认清自我开始。书中第九章还详细介绍了，人际关系的处理办法，篇幅原因不能逐一介绍。

陈赛在他的《学会幸福》里说：“人生绝不是一场凯旋，而是一场不断的失落。但你应该明白，每一次失去都是新生的起点，每一次失去都是超越的动力。”如果你正遭受着人际沟通的困扰，翻开这本书一定会有你想要的答案。